SCRM如何帮助快消品企业管理客户关系？
06-18
本文来自微信公众号《投资世界》（pedaily），作者：刘博。
“快手一哥”辛巴道歉。
投资界（ID：pedaily）获悉，昨天（11月27日）晚间，新轩创始人辛有志（辛巴）首次发布声明，就燕窝事件致歉。
声明显示，经检测，“茗挚”牌燕窝产品在直播间宣传销售时确实存在夸大事实，且每碗燕窝成分不足2克。
为此，辛有志表示将主动承担责任，并表示新轩已提出先行赔偿方案，召回已售出的“茗挚”牌燕窝产品，同时退还一到三名用户，共计赔偿人民币10000元。
一口气损失了近万，这可是一个不小的代价。
燕窝事件是当前直播电商乱象的一个缩影。
回顾过去的一年，直播电商爆发式增长。
我们见证了太多匪夷所思的致富神话，也见证了直播带货带来的许多荒唐现象带货。
经过一年的野蛮增长，直播电商也许是时候踩刹车了。
燕窝事件自始至终，辛巴第一时间道歉，一夜之间损失数万。
这一次，网红主播辛有志付出了真金白银的代价。
昨天晚间，新轩创始人辛有志（辛巴）针对酝酿多日的燕窝事件发表声明。
在这份声明中，辛有志首次承认：经检测，这款“茗挚”牌燕窝产品在直播间宣传销售时确实存在夸大成分，每碗燕窝成分不足2克。
辛有志表示，他决定主动承担责任，积极应对，解决这一事件。
对此，新轩团队给出了先期赔偿方案，即“召回所有在新轩销售的‘茗挚’牌燕窝产品”。
直播间并承担退款责任。
赔偿三项责任。
” 据悉，此次燕窝事件共涉及0单订单，销售金额为人民币，因此辛有志需要自掏腰包共计1万元赔偿。
关于下一步整改措施辛有志表示，新选团队将进一步对合作伙伴进行进一步考察和强化质量控制环节，引入各行业“专家”，与专业检测机构和大学实验室合作，为产品选型提供强有力的专业指导，建立新选。
质监会并设立专项资金完善产品选型标准 值得注意的是，辛有志的回应提供了与“茗挚”背后实体广州荣宇公司签署的《品牌推广合作协议》，可以发现该协议有明确的约定。
对于该品牌所提供信息的真实性，辛有志解释称，此次事件是由于鑫轩团队在产品选型、质量检验等方面对燕窝行业了解不够，未能发现所提供的产品信息中存在夸大内容而造成的。
通过品牌。
然而，茗挚并没有考虑到这一点。
据冉财经报道，茗挚相关人士表示，此前他曾提醒辛巴团队这是一款风味燕窝饮料，但出于营销目的，辛巴团队仍称其为燕窝。
在此道歉之前，辛有志燕窝事件已经酝酿了近一个月。
事件起源于11月4日，有消费者质疑新轩团队在直播间销售的茗挚即食燕窝是“糖水，不是燕窝”，并要求辛有志对此作出解释。
随后，辛有志在直播间回应，并出示了产品检验报告。
同时他表示，一些黑粉故意抹黑他，他会“破产，起诉这些人诽谤”。
11月14日，专业打假人员王海就此事发表了自己的看法，他表示，“辛巴燕窝是调味饮料，不是燕窝；欺骗消费者说是亏本销售或者低价销售”。
折扣就是欺诈。
”其19日发布报告显示，“该产品蔗糖含量为4.8%，而成分表中碳水化合物为5%，证实该产品为糖水”，将事件推向风口浪尖。
对此，心选团队于11月20日发布声明，表示已第一时间送检产品。
成绩发回后将进行公证并向广大网友公布。
如果消费者对产品不满意，还可以申请退货。
支付。
直到结果出来，辛有志最终选择了道歉和赔偿。
不过，事件的另一名参与者王海并不买账。
他转发并评论了辛有志的道歉声明，并问道：“这不是虚假广告罪吗？”显然，这一次的负面争议将继续影响辛有志。
环绕起来。
“快手哥”的草根逆袭史。
他在日本当采购代理赚了一大笔钱。
回到东北时，他不小心踩到了潮流。
从草根到“快手兄”，辛有志的逆袭堪称奇迹。
辛有志出生在黑龙江省小西南山脉附近的一个小山村。
由于学习成绩不好，辛有志很早就辍学了，跟着父亲在家干活，白天上山采野菜，晚上下海钓鱼。
15岁那年，辛有志看到同村的朋友在城外打工回来，便萌生了外出打工的想法。
他先到哈尔滨一家海鲜餐厅当服务员，后又到山东济南学习挖掘机，但最终无功而返。
辛有志回到家乡，在县城开了一家水果超市。
结果，水果店生意被放弃，还欠下了60万多元的巨额债务。
无奈之下，辛有志拿着家里最后的7万元，申请了留学签证，借钱去日本打工。
22岁的辛有志背负巨额债务，去日本亲戚的餐馆当服务员。
半个月后，他被赶了出来。
但他找到了赚钱的方法，开始在日本倒卖当地的花王纸尿裤，每天赚10元人民币。
但很快，辛有志日益壮大的生意也引起了日本警方的注意。
经举报，24岁的辛有志被判入狱。
有前科的辛有志胆怯地回到了自己的国家。
当时，快手流行于东北小县城。
当时短视频行业开始兴起，但很少有淘宝卖家开通了直播带货功能。
辛有志灵机一动：如果他有足够多的粉丝，那不是就能直接接触到用户了吗？背后的故事超乎所有人的想象。
曾经欠下6亿巨额债务的罗永浩，短短两年就还清了4亿，其中2亿多来自于参与另一家公司的盈利以及直播电商的收入；辛有志还在直播中透露，根据直播平台后台数据，仅他账户余额中赠送的“钻石”就高达18亿，折合人民币超过90万。
还有一万个快手币没有兑换，相当于一万元人民币。
令人惊讶的是，这些龙头不仅能“带货”，还能“领股”。
越来越多的上市公司开始成为直播电商的热门话题。
5月19日，千金药业连续发布多条互动消息，确认公司子公司千金健康店已与薇娅合作。
当日午后，千金药业股价大幅上涨。
截至收盘，前进药业收于9.29元/股，涨幅4.74%。
11月9日，尚维股份拟以近6亿元收购罗永浩旗下直播公司星野心40.27%的股权。
前者市值也较复牌前增加4亿元。
此外，据投资界不完全统计，与薇娅或李佳琦相关的A股上市公司至少超过27家，而且都取得了不错的收益。
但喧嚣的背后却是野蛮，各种荒唐的乱象层出不穷。
流量诈骗首当其冲。
今年6月，有媒体报道称，某茶商因直播而损失惨重带货。
商家投入5万为网红直播带货，却只收获惨淡的零销售额，甚至还有流量诈骗。
据商家介绍，“拥有数万粉丝的网红支付了三万多的转播费，发货后收到佣金，结果一个也没有卖出去，只是在线的人很多，而且还没有卖出去。
”我们公司有很多人。
” “货不对劲。
”同样令人担忧。
10月20日至11月15日的20多天监测期内，中消协利用网络舆情监测系统，共收集“双11”相关消费维权信息1万条，平均每天信息量约53万条。
。
与直播带货类相关的负面信息有33.41万条，平均每天约1.24万条。
汪涵、李雪琴、李佳琪直播间近日因涉嫌数据造假、购买后拒绝换货，被中国消费者协会直接点名。
11月5日，国家市场监管总局发布关于加强网络直播营销活动监管的指导意见，点名网络直播营销中的违法行为：“销售假冒伪劣产品”、“掺假产品”、“发布虚假违法广告”等。
市场监管总局明确，网络直播服务提供者应当对利用直播开展的网络交易活动提供审核功能。
国家网信办还规定，直播营销平台应当记录保存直播内容不少于60天，并提供直播内容的回放功能。
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