对话副总裁田密：两年后，地图行业的竞争又回到了技术本身
06-18
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本文来自微信公众号“洞察”（lxinsight），作者：向阳，编辑：子夜 随着智能手机普及到更多群体，老年人患“网瘾”已经不是什么新鲜事了。
老年人正在努力融入数字时代，但相应的，也有很多难用的APP，给老年人上网带来了麻烦。
甚至还有不少APP趁机“收割”流量。
科技的进步应该为人们提供更好的体验，但对于老年人来说，他们在科技面前感到更多的无力和沮丧。
为了让老年人上网克服科技带来的障碍，需要政府、科技公司、开发商共同建设基础设施。
2018年11月，国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，强调数字障碍对老年人的重要性。
2020年以来，工信部启动为期一年的互联网应用老龄化、无障碍化改造专项行动。
此次活动内容涵盖新闻、交通、财经、社交、医疗、通讯、购物等，几乎涵盖了日常生活的方方面面。
资料来源：工信部官网 此前，不少科技企业也在努力为老年人营造友善的环境。
几年前，一些主流APP提出了老年友好模式和功能，并在其中应用了面部识别、语音识别等技术，希望消除产品对老年人的不友好体验。
人们希望的是，数字时代对于老年人来说不仅仅是“鸿沟”，还可以带来红利，让他们活得更有尊严、更有尊严。
互联网技术为何总是拒绝老年人？当科技公司开始变革时，这些努力会有效吗？被遗弃，被收获？老年人上网到底有多难？很多老年人对网络“失语”。
中国老年手机用户约2.74亿人，其中约1.34亿人使用智能手机上网。
工信部的这组数据显示，全国近1.4亿老年人可能使用功能手机，或者使用智能手机但不上网。
支付、出行、购物等高度依赖智能手机的场景，给不熟悉APP、习惯使用现金的老年人带来了困难。
疫情期间，大量老年人因不会使用智能手机而无法出示健康码，造成出行困难。
此前，线下商店拒绝老年人现金支付的现象也引发了社会讨论。
数字时代老年人遇到的“数字鸿沟”已不再是新问题。
对于这群效率低下、行动迟缓、思维方式与年轻人不同的人群，市面上大多数应用程序针对老年人的门槛较高。
随着移动互联网的快速发展，很多老年人脱离了围墙，但另一边，越来越多的老年人正在尝试融入。
“为什么手机上有这么多垃圾需要清理？” 80多岁的老人询问家人。
他很难理解，为什么这个巴掌大小的手机每天都会弹出无数的清洁提醒。
这是一款常见的手机清理软件，但其常见的问题让老年人使用起来极其不方便。
为了占用用户的使用时间，清理软件会频繁发送通知，而老人却信以为真，每天无数次清理手机，白白浪费时间。
该软件通过广告赚钱，页面上充斥着广告弹窗。
老年人的手指对触摸不太敏感，经常会不小心碰到。
这就导致手机清理得越多，下载的软件就越多，手机上的空间就逐渐被占满。
今年，内存优化大师、智能清理大师等多款手机清理软件在聚会上被点名曝光。
一些应用程序因针对老年人的“欺诈”行为而被纠正。
谈起家里老人的现状，涂凡飞无奈地说：“只要软件里有广告，我爸爸就很难用。
不仅仅是手机清理软件，还有各种垃圾清理软件。
”软件有这样的问题，我不可能一直检查他的软件。
”手机。
“当大量老年人接入互联网时，本应为老年人提供服务的工具和应用程序却给他们带来了更多麻烦。
考虑到几十年前第一批年轻人使用智能手机时，这一切并不奇怪。
他们也经历了信息爆炸，如今这群老年人接触到的信息更加复杂，但他们已经不再具备年轻时吸收信息的能力，但这并不妨碍他们遭受“网络之苦”。
张晓说，就像小时候妈妈骂她买游戏卡一样，最近她也因为在短视频APP上冲动消费而和妈妈吵架。
疫情期间之后，她妈妈就开始浏览短视频，被直播卖货的低价广告吸引，频频下单，张晓妈妈一个月就花了一万块钱购买了单价十几元、几十元的产品。
元。
对于张晓妈妈的短视频购物订单，图源受访者张晓表示：“我花了一天时间联系客服把货全部退回，但我无法阻止她继续下单，9块钱9块钱” 。
不知名厂家的面膜和药品尤其不可靠，但她似乎被洗脑了，相信了这些。
“在移动网络中，那些一生聪明的老年人很难避免陷入‘陷阱’。
老年人使用科技的不便问题早在疫情期间就引起了人们的关注。
近日，工信部已开始启动相关行动 今年年初，工信部主要针对老年人、视障人士、听障人士、残疾人等四类人群推出专项服务。
在老年人的需求方面，工信部将指导网站和应用程序引入大字体和简单的界面，考虑到许多老年人不懂普通话，企业还必须提高他们的方言识别能力。
此前，已有不少企业根据老年人的需求推出了相应的服务。
随着中国进入老龄化社会，“老龄友好”符合科技企业对经济和社会价值的追求。
以腾讯为代表的大型互联网公司已经开始分配部分精力聚焦老年市场，并纷纷推出老年友好功能。
科技公司如何为老年人创造梦想？从老年人主动走近开门营业的企业，近年来互联网界的老年友好氛围明显浓厚。
一些旅游公司开始建立更加简化的打车流程，也加强了操作字体和按钮的显示；有声读物软件采用特殊模式，将老年人喜爱的戏曲、曲艺、保健等内容分模块展示；支付软件开发了一键直连客服，让老人跳过复杂的人工操作流程。
回顾老年人第一次接触互联网，是从微信开始的。
微信历年年度数据显示，早在2018年9月，微信55岁以上活跃用户数就达到1万人。
到了明年，视频通话的主体已经从90后、2000后转变为55岁以上的人群。
小程序是变量之一。
对于老年用户来说，下载、安装、登录使用APP的门槛过高，小程序让老年用户上网的进程又进了一步。
越来越多基于老年人生活和精神享受的创业公司不断涌现。
它们基于微信生态系统，为老年人打造移动互联网流量新天地，通过微信公众号和小程序，包括有声专辑等方式为老年人提供服务。
《小年糕》、专为广场舞大人、阿姨们设计的《糖豆广场舞》，以及老年版Ins《美篇》等。
比如美篇，作为一个图文编辑工具，更像是一个简化版微信在某种程度上是微信的一部分，而这个工具的背景故事是：2008年，美篇创始人唐奇为了满足父亲分享摄影的需要，做了第一个demo，离开华为开始自己创业。
类似的故事还有很多。
1995年出生的产品经理何旭从小就住在军队离退休干部养老院。
一院数百户都是70多岁、80多岁的老人。
何旭回忆说，他们经常用手机提问。
每次都是不同的问题。
“我一直想为他们做点什么，但一直没有机会。
”何旭团队的另一名成员石子鑫也讲述了他身边老人的故事：因为他的奶奶看不清包装盒上的字。
，文化程度不高，无法得知包括生产日期在内的重要信息，影响了基本生活。
他们的团队计划开发一款具有识字阅读功能的软件，用AI技术模拟亲人的声音，用技术手段缓解孤独老人的思念，用高频提醒和记录防止老人危及自己的生命。
因遗忘而活着。
何旭一行前往养老院调查。
这些故事都来自于腾讯举办的腾讯轻公益创新挑战赛。
参赛者可以基于腾讯云开发平台快速开发，使用腾讯云开放的AI能力。
在本次比赛中，众多研发团队提出了适合老化的解决方案。
这也意味着科技公司、新兴公司及其研发团队已经开始探索如何帮助老年人打破“失语”状态。
然而，适当的老化仍然需要精细的调整。
“现有的很多老龄化改造成果都是从年轻人的角度考虑老年人的需求，却没有关注老年人真正需要什么。
”北京大学心理与认知科学学院副教授张欣在接受记者采访时曾提到。
他认为，APP修改字体变大、声音变大，只能粗浅地了解老年人的需求。
真正帮助老年人跨越“数字鸿沟”，需要关注老年人深层次的心理需求。
科技公司需要解决的重要问题是——老龄化改造如何才能真正帮助老年人？首先，老年人的视觉能力下降，产品需要通过字体和颜色来强调重要信息。
仍然存在的问题之一是老年人尚不具备“读图标”的能力。
即使播放、停止、返回等按钮被放大，他们也不知道如何与之交互。
目前，一些研发人员也提出了新的想法，要么把图标改成文字版本或语音版本，要么开发一个教程工具，指导老年人完成所有操作，让他们不再需要死记硬背。
例如，腾讯云AI目前拥有AI图像文字识别和图像描述能力，可以帮助读屏软件识别图像中不规则的按钮和图标。
其次，部分老年人听力下降，触觉灵敏度下降，这就需要产品引入新的交互方式。
其中，软件的语音朗读功能较为常见。
在本次腾讯光·公益创新挑战赛上，狮子鑫提到，他们开发的小程序是基于腾讯云提供的AI接口，可以让老人对文字进行拍照。
认出来，然后通过朗读功能讲给老人听。
开发商在进行老年友好改造时，需要进一步了解老年用户的需求，注重功能上的精细调整，提高老年人的使用意愿。
目前，我国人口整体老龄化仍处于起步阶段，需要更多的开发团队来布局老年人独立上网的基础设施。
近年来，狮子鑫团队在开发小程序时遇到了很多问题。
他表示，这次开发小程序，就是边学边做。
他回忆道，“几年前，当我第一次开发小程序时，那时候我还是一个‘泥腿子’，看不懂那些复杂的代码。
”他提到，现在腾讯云开发提供了云功能、云数据库，基本上提供了开发所需的所有技术和资源，降低了成本。
开发难度。
从某种意义上说，每一个适龄APP都形成了老年人互联网生活的“水、电、煤”。
但很多开发团队都是小微型的，在关键技术上，开发资金和资源不足。
这就需要更多的互联网科技公司加入进来。
腾讯几年前就开始通过主流应用推广老龄友好解决方案，并自此在内部构建了老龄友好应用的研发氛围。
近年来，依托腾讯优图、天籁、多媒体等顶尖技术实验室，腾讯云AI的技术能力和行业影响力不断增强。
目前，在老龄友好转型方面，腾讯云已向创业者开放技术能力和行业开源标准，降低了老龄友好研发门槛。
更多的开发者可以加入老龄友好转型的潮流，为中老年用户提供更完整的体验。
只有各方努力，基础设施打好，那些主动融入互联网的老年人才能有舒适的体验。
老年人只是弱势群体的缩影。
美国著名未来学家尼葛洛庞帝在其书《数字化生存》的序言中写道：“计算不再只是关于计算机，它决定了我们的生存。
”如今，智能手机和移动互联网引发的技术革命正在将时代推向新的阶段。
对于很多人来说，生活有了更好的体验，但对于另一些人来说，生存空间却被压缩了。
“数字鸿沟”不仅体现在老年人的智力困境上，还包括更多弱势群体，包括视力障碍、听力障碍者，以及网络世界中无法适应数字时代的未成年人。
以视障人士为例。
中国这群人的数量比你想象的要多得多。
据世界卫生组织统计，全球至少有22亿人有视力障碍或失明，我国有数万视力障碍者。
只有少数科技公司关注这群人。
一个细节是，苹果手机虽然价格昂贵，但在过去的几年里，只有苹果推出了针对视障人士的 Voiceover 功能，而大多数视障人士也只购买这个品牌的手机。
此后，更多主流中国手机厂商加入。
腾讯早在今年也推出了帮助视障人士的计划。
其中，手Q推出了“从图片中提取文字”功能。
腾讯优图实验室的“OCR文字识别”能力可以让QQ将图片中的文字转换为文字格式，让视障人士看到“表情符号”等特殊图片。
但到目前为止，并非所有主流应用都推出了针对视障人士的模型。
一位视障用户正在使用“图片提取文字”功能教儿子看绘本。
此外，一个容易被忽视的群体是网络世界中的未成年人。
手机对学生来说充满诱惑，很容易沉迷其中，影响学习。
还有一些不安全的软件影响未成年人的成长。
近年来，游戏、社交等软件纷纷推出具有防沉迷功能的小模式。
一些科技公司一直在弥合数字鸿沟。
这也是时代和社会对他们的要求。
他们需要努力工作，为弱势群体争取平等权利。
但客观地说，目前的APP应用和技术公司还存在一些不足。
2018年11月11日，腾讯将使命和愿景升级为“用户为本，科技向善”。
这家影响超过10亿中国用户的公司做出了改变。
这背后是技术体系的调整和变化。
今年以来，腾讯一直保持低调，数百名科学家和医生涌入，打造更强的科技能力。
腾讯内部也在积极推动老龄友好无障碍多团队协作项目，计划形成设计、研发、测试等相关企业级标准，希望建立老龄友好无障碍设计以及腾讯内部的研发氛围。
在腾讯之光·公益创新挑战赛上，开发者推出了一款老年友好型小程序。
不过，腾讯董事局主席马化腾在接受媒体采访时提到，虽然腾讯从2006年就提出了“科技向善”的口号，但发现科技平台对社会的责任和义务要大得多。
比想象中的。
“坦白说，还有一些领域我们做得还不够。
”毫无疑问，一直被科技和互联网排斥的弱势群体现在想要迅速改变自己的生存方式。
对于科技公司来说，这是一个困难的课题。
但当问题被发现时，世界就会改变得越来越快。
科技公司内部，一场自上而下的改革正在悄然进行，科技人员也开始改变，开始从道德和关爱的角度思考科技产品如何重塑某个群体与世界的关系。
当技术变得好的时候，技术的快速进步将体现更多的人文关怀，技术的迭代不再将弱势群体抛在后面，而是为他们释放更多优质的体验。
（应受访者要求，文中张晓、屠凡飞均为化名。
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