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长辈版淘宝来了，互联网全面适应老龄化还远吗？

发布于：2024-06-28 编辑：匿名来源：网络

疫情发生以来，老年人遇到的数字鸿沟现象不断引起社会关注，从使用健康码、出行码，到电商购买生活用品，再到使用社交获取信息和娱乐的软件。

各方面的数字化，让老年人不可避免地涉足网络世界。

不断增长的老年网民数量也呈现出不同的群体分层特征。

近日，社科院发布的《后疫情时代的互联网适老化研究》报告将老年人数字生活群体划分为四类：实现了二维码自由，熟练使用网约车、手机导航等的“自由人”。

其他操作；被环境逼迫的“自由人” 以下是掌握了查健康码等日常生活和出行服务基本要求的“适应人”；仍被二维码困住的“老宅一族”，减少外出，避免需要使用智能手机扫码的情况；还有根本不会使用二维码的“老宅人”。

智能手机和健康码，是日常生活中经常遇到障碍的“拦路虎”。

虽然“自由人”比例呈现增加趋势，但“适应人群”??、“居家老人”、“缓冲人群”等老年用户群体数量依然很大，再次体现了老龄化的重要性——互联网的友好转型。

自去年底工信部启动为期一年的“互联网应用老龄化无障碍专项行动”以来，各大互联网平台纷纷推出产品高级版本，以满足老年人的迫切需求。

老年互联网用户。

不过，考虑到适龄产品出现的时间并不长，市场上的相关产品也是鱼龙混杂。

很多App甚至只是把首页的字体调大，然后再点一下，就假装能够实现适合年龄的产品。

如何精准满足需求，真正实现有价值的适龄服务，日益成为各大互联网公司积极探索的重要课题。

品玩了解到，淘宝也在双11前正式推出了最新版本的“长辈模式”，并在整个电商购物环节进行了老龄化改造。

作为电商行业的标杆应用，淘宝此次推出的老龄友好模式到底是迎合潮流的噱头，还是对电商老龄友好模式的一次有价值的探索？这会给整个电商行业的老龄化带来哪些变化？品玩对淘宝长辈版的功能与界面设计、产品内容调整、适龄逻辑等进行了体验和评测。

淘宝长辈版好用吗？在淘宝用户设置中将产品切换到“长辈模式”后，最直观的就是字体更大、字体更清晰的界面。

与标准模式相比，长辈模式的淘宝首页只保留了“金币换钱”、“拿水果”、“拿特产”、“消消乐”四个入口。

相关报道显示，这也是最受老年人欢迎的互动功能。

据称，61.9%的受访老年人喜欢玩消消乐。

原来双排呈现的商品列表改为单栏展示，并且放大了商品图片和名称，方便老年用户初步筛选出自己喜欢的商品。

淘宝App标准版首页（左）、修改版长辈版首页（右）老年用户点击进入单品详情页时，可以通过商品卡片、短视频、直播获取多维度信息。

在最有购物参考价值的用户评论区，文字和图片的布局也被放大。

相比标准版紧凑密集的信息，更适合老年用户的感官体验。

标准版的评论区（左）和长辈版的评论区（右）。

长辈版除了大幅减少首页老年人无法使用的功能外，还大幅简化了“我的淘宝”页面，比标准版更加全面。

与模块页面相比，长辈版仅保留了“我的订单”、“我的权益红包”、“工具与应用”三大模块，以及会员中心和菜鸟套餐两个应用模块。

其中，老年用户经常使用的产品支付、物流、评价、售后、用户权限等重要信息在一行中简洁呈现。

标准版“我的淘宝”页面（左）和长辈版“我的淘宝”页面（右）。

值得注意的是，与一些仅以大字版覆盖的互联网产品相比，淘宝长辈版的视觉化针对老年人的改造相对彻底。

除了涵盖“淘宝首页”、“购物车”、“我的淘宝”三个页面外，还涵盖了从一级入口到二三级链接页面的几乎所有重要信息。

淘宝官方表示，商品详情页、订单确认页、订单列表页、支付成功页的适龄功能也已经灰度测试上线，未来将全面上线。

但值得注意的是，对于老年用户来说，电商购物遇到的问题更为复杂，仅仅在视觉层面进行改造显然是不够的。

品玩大致将其问题分为两类：无法浏览和无法搜索。

显然，目前的淘宝长辈版在界面设计和信息简化方面的改进已经基本解决了第一个问题，但解决无法搜索的问题则是另一个问题。

淘宝也提出了自己的计划。

标准版搜索页（左）、长辈版搜索页（右）淘宝长辈版搜索界面推荐栏里，潮流妈妈装/酷爸爸装、生鲜购物、五粮补品、花草种植、医药保健健康保健等符合老年用户日常生活和兴趣爱好的内容占据榜首位置。

以医药保健品类为例。

进入垂直频道后，你会发现系统推荐的产品有“提醒老人吃药的智能药盒”、“老寒腿护膝”、“电子血压计”等适合人群的热门产品。

老年用户。

单品。

品玩已向淘宝官方求证，长辈模式确实在产品端进行了老化适配。

更重要的是，为了更彻底地解决老年用户的输入和搜索问题，从9月底开始，淘宝长辈模式的语音助手功能开始逐步升级为智能助手淘宝。

老年用户可以通过淘宝语音对话搜索商品、呼叫人工客服。

这也在搜索功能适合老龄化的基础上，降低了老年用户的搜索和购物难度。

据淘宝介绍，天猫双11期间，淘宝还将定期通过语音向老年用户介绍活动规则和福利。

不过，据淘宝官方介绍，淘宝功能目前处于灰度测试阶段，只能供部分用户使用。

它将根据反馈向所有用户开放。

适龄老化已成为行业大势所趋。

在此之前，不少主流APP都加入了适老化的大军。

事实上，自12月25日工信部宣布启动为期一年的“互联网应用助老无障碍专项行动”以来，各大互联网平台纷纷推出专为老年人量身打造的无障碍改装版。

应用程序。

独立版本APP成为一些厂商的选择。

例如，百度针对老年用户推出了单独的大字版App。

它不仅放大了图片和文字，还增加了语音搜索、伴侣收音机等老年友好功能和内容。

酷狗音乐推出了大字体版本的应用，并将音乐推荐栏设计成调色板模式，色彩鲜艳，标题简洁，方便老年用户查看和使用。

百度大字版主页面（左）、酷狗音乐大字版（右）然而，一些厂商在探索中也发现了一个问题：为老年用户打造独立版本的应用，可能会无形中将老年用户与其他用户群体区分开来。

隔离无法满足很多老年用户想要像年轻人一样无障碍上网的需求；另一方面，独立的老人App有一定的维护成本，且大多数主端产品更新版本速度非常快，这使得老人App的技术更新提出了很高的要求，可能会影响老人的体验。

随着时间的推移，老年用户。

像淘宝一样，基于自有APP提供老年模式切换功能，并聚焦老年用户的内容层面，成为除了独立APP之外的又一重要理念。

然而，即使当前的问题未来能够得到解决，互联网的全面老龄化仍可能面临更多新的问题。

显然，老年用户全面实现数字化生活并不容易。

业内人士指出，从用户终端适龄化改造的角度来看，虽然各家企业都在界面设计、产品功能、平台内容等方面尝试做出适合老年用户的调整，但由于发展时间较短，新兴产业的发展和老年人群体的认可，由于认识有限等原因，许多老龄化改造仍缺乏连贯性和灵活性。

除了头部平台的大力调整外，大部分产品的改装仍然流于形式。

从转型难度来看，超级应用的老化比垂直领域的产品要困难得多。

比如淘宝长辈版的适龄改造，由于其平台信息结构的复杂性和多样性，产品能够控制的核心节点比其他App要少得多。

拆开淘宝App的结构，底部有五个标签页：“首页”、“购物”、“消息”、“购物车”、“我的淘宝”。

仅“首页”就涉及签到、会员码、文字搜索、图片搜索、天猫新品等27个版块入口。

淘宝APP开发者告诉品玩，仅淘宝的下单页面就涉及上百个模板。

每个模板都需要单独准备，进行适龄改造，改造不仅仅是放大字体和图片，而是“发现商品——进入详情页——浏览具体信息——下单”的整个购物环节“支付——物流追踪——收货、售后服务”根据老年用户的使用习惯和消费心理，进行了大量的信息简化和重构，其中，无论是完成链路改造还是测试回归，人性化。

此外，淘宝App内的大量店铺都是自营商家，他们也是平台的主要内容提供者，这也意味着淘宝的适龄性无法通过完全实现。

产品可以改变的只是顶部、底部以及评论区的展示形式和视觉效果，都是商家自主上传的。

详细信息页面的最大部分。

也就是说，平台已经迈出了互联网适龄化转型的第一步。

更深入、更具体的改变，需要个体商家、内容创作者、甚至普通用户的配合，共同完善。

不仅如此，除了功能实现之外，更核心的问题是，互联网企业要想真正适应老龄化，可能需要走向更高的层次，即学习并善于与老年用户沟通。

这可能是适应衰老的竞赛。