Tech World 2016丨联想的一剂强心针打对了吗？
06-17
星巴克数字化再次升级。
2019年3月16日，星巴克中国啡快服务在微信小程序上正式上线。
这是星巴克丰富数字生态系统的又一举措。
基于微信独特的社交属性，啡快还推出了“帮助TA”和“咖啡社交体验版”两项新功能，并在App端同步上线。
在国民级别的社交平台上，啡快与微信能碰撞出怎样的火花？星巴克要做咖啡社交吗？啡快服务一登录微信小程序，品玩就体验了产品。
作为连接星巴克线下场景和线上消费体验的功能，啡快在小程序中的入口非常显眼，与明星外卖一起出现在首页中央。
前者侧重于“网上点击，店内提货”。
后者是“送到你家”。
进入啡快页面后，除了熟悉的“左边点餐栏+右边饮品图片”的布局外，右上角的“帮助TA”也是星巴克此次推出的新功能之一。
“拿给他们”是星巴克推出的第一个功能。
发起人只需在星巴克微信小程序中打开啡快，点击“帮他拿来”，即可一键分享订单信息到微信，邀请好友一起下单，并通过微信的“群收款”功能收款，简化了流程。
多人下单的在线操作流程。
事实上，近年来国内饮料市场“买单消费热潮”已屡见不鲜。
无论是奶茶龙头品牌，还是国内新兴的咖啡品牌，都在美团、饿了么、微信小程序等推出了点餐功能，极大地推动了外卖饮品市场的发展。
为了迎合线上消费的巨大需求，一些网红饮品甚至没有线下门店，这样既节省了运营成本，又提高了其数字化程度。
作为传统咖啡行业的领先品牌，星巴克在啡快服务中推出了“帮助TA”功能。
除了加速自身的互联网化进程之外，还可以解锁更多的用户需求场景。
与很多需要参与的用户在同一时间段内主动参与的点酒功能不同，啡快推出的另一项新功能“咖啡社交体验版”（以下简称“咖啡社交”）可以帮助用户了解好友的情况。
咖啡偏好。
，从而完成“帮助TA”中的快速点餐和消费。
“咖啡社交”的入口设置在星巴克小程序的个人中心。
用户不仅可以在这里保存两种自己喜欢的星巴克单品（包括杯型、温度、浓度、萃取方式等选项），还可以设置适合自己的咖啡概念并与朋友互动。
在某种程度上，它就像一张充满个性化表达的咖啡名片。
据星巴克官方介绍，“助人”和“咖啡社交”两大功能也是其对咖啡社交化的进一步探索。
“帮TA”将熟人之间的咖啡社交延伸到了网络世界，“咖啡社交”不仅丰富了线上咖啡社交体验，其未来可能拓展的互动功能也具有一定的想象空间。
与陌生人社交互动的领域。
。
此外，“助人为乐”与“咖啡社交”的结合，让啡快服务有机会覆盖通勤、社交分享、节日祝福、情感联系等诸多特定社交场景的需求，也给了啡快服务更多的可能。
星巴克咖啡更多好处。
特殊意义。
微信生态如何玩转咖啡数字化？ 2020年2月，星巴克携手微信推出社交礼物体验“与星星对话”。
微信平台的熟人社交生态与星巴克天然的线下社交场景相结合，极大地推动了星巴克特殊场景定制功能开发的数字化进程。
作为第一个在微信上推出社交礼物体验的零售品牌，星巴克多年前就曾表示：“‘与明星对话’传递的不仅仅是一杯咖啡，而是线上线下不受限制的情感联系。
我们希望通过这一鼓励每个人每时每刻都用一个简单的小动作，向自己关心的人表达自己的真实感受，给彼此带来不一样的惊喜和快乐。
”微信是领先的社交产品。
平台上熟人自然的社交氛围非常适合“帮他或她”功能与朋友下单。
回顾拼多多、大众点评、美团、饿了么等一批购物类APP的崛起，微信在它们早期的社交转化中发挥了至关重要的作用。
另一方面，即使钉钉、飞书等在线办公软件日益普及，微信群仍然是大多数企业和高校在线办公交流的主要论坛。
咖啡的消费往往与工作和学习场景密切相关，这也是一个副作用。
体现了啡快与微信平台的高度兼容。
微信平台月活跃用户超过12亿，这是星巴克实现数字化的强大流量支撑。
朋友圈、视频号、微信公众号等内容生态对品牌也有天然的导流作用。
微信对星巴克的数字化赋能从长远来看可能会产生更显着的效果。
据《—年中国咖啡行业投资分析及前景预测报告》称，中国咖啡消费量正以每年15%至20%的速度快速增长，而全球增长率仅为2%。
这意味着国内咖啡市场正处于快速发展期，其消费需求将逐渐从一二线城市扩散。
从目标用户来看，微信不仅覆盖了星巴克目前的主要用户（一二线城市人群），还聚集了大量的三四线城市和农村用户。
这无形中也为星巴克提供了未来拓展中国市场的机会。
提供了有利的条件。
此外，疫情催生了宅经济，各大咖啡品牌也将战火推向线上。
截至年底，星巴克中国的数字业务（包括明星外卖和咖啡机订餐服务）占营收比重超过30%，且仍在快速增长。
除了各大外卖平台外，微信小程序也成为咖啡品牌的必争之地。
随着小程序体系的不断完善，无论是中小企业还是各行业的领先品牌都纷纷签约微信小程序。
相关数据显示，今年上半年微信小程序数量达到1万个，月活跃用户超过7.3亿。
啡快入驻微信小程序，也是顺应行业发展趋势，完善自身数字平台矩阵的一部分。
微信赋能星巴克数字化的同时，啡快也丰富了微信用户的线下社交。
接饭单是啡快为线下社交量身定制的创意彩蛋。
用户下单时，需要提供密码作为验证。
与冰冷的数字相比，这些温暖、理智、或者有趣的密码，让取菜的步骤变得更加人性化、仪式化。
星巴克如何打造其数字空间？纵观星巴克近年来的数字化进程，我们可以发现，无论是打造自己的App，还是进入第三方平台，其背后的主要目的都是为了打造互联网时代的数字化服务。
作为传统咖啡行业的巨头，星巴克创造了近乎完美的线下消费体验，并近年来不断创新升级。
据其创始人舒尔茨介绍，“星巴克不是一家简单的咖啡店，而是人们通过咖啡聚集的第三空间，咖啡是一种社交粘合剂。
”然而，随着移动互联网浪潮的到来，就连传统餐饮行业也被卷入数字化战争。
星巴克也不例外。
这个国际咖啡品牌已在中国发展了20多年。
凭借早期的市场认可、良好的店面位置、完整的技术和供应链，在短时间内取得了骄人的业绩。
。
星巴克一直在布局数字化生态系统。
2017年推出的“专享配送”业务是星巴克加速数字化创新的开始。
其精心设计的咖啡配送服务补充了门店服务的局限性，将“第三空间”缩短为“居住空间”和“工作空间”。
“最后的距离。
2020年5月，星巴克在自有App上推出“网上下单、店内提货”的啡快服务，随后推出全球首家啡快概念店。
短短六个月，啡快服务覆盖率达93%看到数字化带来的好处，星巴克于今年7月与阿里巴巴合作，在旗下淘宝、支付宝、高德地图、口碑等产品上推出啡快服务，同时进行啡快线下覆盖。
截至本财年末，星巴克啡快服务已覆盖一个城市的每家门店，占中国所有星巴克门店的98%。
”本财年，我们致力于开设新店。
这些新店中有10%将是星巴克啡快概念店。
”星巴克国际业务总裁约翰·卡尔弗在年底的线上投资者日活动上如此表示。
可以说，星巴克正在积极打造数字化空间通过“啡快”。
竞争激烈的中国咖啡市场从来不缺乏新面孔、新故事。
作为这条赛道的长期参与者，星巴克并没有被后起之秀超越。
相反，它保留了偏好不断变化且品牌忠诚度较低的年轻消费群体。
基于行业实际，星巴克在深化数字化创新的同时，也利用其用户洞察，为用户的消费体验增添更多人性化细节和情感联系。
毕竟，消费行业的核心竞争力之一就是服务能力。
星巴克的啡快服务也以咖啡为切入点，根据不同互联网平台的受众特征和场景需求，提供有针对性的多元化服务。
这种“通过咖啡与人联系”的方式正在催生星巴克日益强大的数字生态系统。
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