空气产品公司将为三星电子位于西安的第二个 3D V-NAND 芯片工厂供应空气
06-06
.wp-block-column h3{margin-left:0} 渠道建设是银行业务的基础环节，其数字化转型的效果将直接影响银行业务的发展该银行的营销和产品开发、风险控制等领域的数字化绩效。
建设数字化渠道、实现渠道间智能联动，不仅是银行数字化转型过程中的重中之重，也是银行业务发展和数字化转型效果呈现不可或缺的关键一环。
银行渠道数字化能力主要体现在三个方面，即银行线下网点数字化改造、线上数字化渠道建设以及渠道间联动互通。
以线上渠道为例，银行线上渠道主要包括网上银行、APP（手机银行、服务类APP）、公众号、小程序、企业微博、社区等自有渠道，以及微博、抖音、快手、知乎等外部渠道。
线上渠道是银行数字化、智能化升级最直接的体现。
借助智能客服、智能营销、语音机器人、知识库等智能操作工具，银行业务不仅摆脱了传统银行实体网点的地域限制和客户经理的知识限制，而且能够灵活拓展客户接触点为客户提供更加全面、智能、专业的客户服务。
沃丰科技智能客服系统为银行线上渠道数字化建设、客户服务能力提升提供以下帮助： “渠道一体化”：智能客服系统集成网上银行、手机银行APP、公众号、迷你银行-程序、奇微等银行在线全渠道，统一接入、统一管理，利用一体化集成平台响应不同渠道的客户服务需求，记录这些渠道上的所有客户服务轨迹，实现客户服务数据的全面整合来自不同渠道。
“智能客服”：系统基于人工智能和深度学习算法的应用，为银行客户提供文字机器人、语音机器人等多种智能客服解决方案。
强大的语音语义识别能力、自然语言理解能力、多轮对话能力帮助客服机器人准确识别客户意图，快速连接银行业务处理系统，引导客户自行办理业务，解放人工生产力客户服务，提高网上银行服务效率。
「工单管理」：整合线上线下银行多渠道工单门户，支持客户线上提交客诉工单、客服快速创建工单、线下支行订单提交至工单工作台或Connect通过SDK、API等方式接入银行子系统，根据工单标签进行智能配送和自动化流转。
“知识图谱”：全面集成和接入银行多源异构数据，挖掘和利用数据价值，理解、提取知识，构建知识服务中心，处理客户业务咨询、查询、推荐、问答等各种服务场景等。
摆脱员工知识的限制，辅助人类进行专业决策，提升银行线上渠道知识服务能力。
“数据连通”：BI系统无缝、标准化连接客服系统和银行系统数据。
通过数据建模，连接不同系统的数据孤岛，实现数据实时同步，将不同渠道的客户服务数据整合到银行的客户增长体系中。
“到户”管理为线上+线下渠道联动营销提供客户数据支持。
作为国内领先的人工智能及营销服务解决方案提供商，沃风科技凭借在人工智能、大数据、云计算等技术领域的深耕以及在客户服务领域的丰富实践积累，为金融机构提供多场景、全生命周期的营销和客户服务数字化智能解决方案赋能金融机构构建渠道数字化、营销数字化等数字化能力，帮助金融企业开展数字化运营服务，提升业务运营和管理的数字化水平。
截至目前，沃峰科技已成功为泰康人寿、招商证券、深圳证券、诺亚财富、华夏保险、工银科技等数十家知名金融机构提供数字化智能服务，助力其数字化转型和数字化转型。
金融业务升级。
沃峰科技智能客服系统为企业提供覆盖全渠道、全场景的智能客服平台。
已成功将文字机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助理等智能产品应用于企业客户全生命周期管理。
各种场景，提高企业客服团队的服务效率，降低运营团队的运营成本，增加客户满意度和忠诚度，用科技帮助企业打造核心竞争力。
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