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06-17
12月15日，“智行融合，惠及广东职工——首届广东省智慧工会工作研讨会”在广州召开。
行业专家学者共同交流大数据时代背景下智慧工会建设的新路径、新思路，共同推动工会工作数字化转型。
会上，《粤工惠平台一周年发展情况报告》发布，嘉宾分享了对粤工惠平台运营的经验和见解。
中华全国总工会网络工作部副部长彭恒军，广东省总工会党组成员、经济审查委员会主任冯建华，广东省总工会二级巡视员刘国斌广东省总工会、爱范儿CTO、知云平台负责人何世友出席会议。
会议指出，广东是数字经济大省、互联网产业发达省。
广东工会工作要充分利用这一优势，推动自我改革、创新发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新业态。
广东智慧工会建设要讲规矩、夯实基础，引进专业队伍，实现全省工会互联互通、会员普遍化；以技术推动建设，提高平台的先进性，提高服务的准确性和便利性，提高决策的科学性；要完善能力提升机制，建立工会信息标准体系，完善社会服务准入体系，提高平台运营和服务能力，强化网络安全防护能力。
近年来，广东省工会大力打造智慧工会，推进“互联网+”普惠工会服务，通过粤工惠平台建设，为全省智慧工会建设打下坚实基础。
粤工惠平台于2018年10月23日正式上线。
目前，平台实名注册工会会员人数突破1万人，批量导入会员人数达1万人，注册工会组织达18个，平台发布信息3条。
在刚刚结束的中华全国总工会年度“互联网+普惠服务优秀平台”评选中，粤工惠平台荣登“省级十大平台”榜首。
智智云是广东省总工会数字化建设合作伙伴。
整合创新能力、技术能力、数字化运营能力，持续为工会赋能，协助广东省总工会开展“智能制冷、助农脱贫、春节返乡补贴”。
”等系列活动不仅提供实实在在的服务惠民，而且注重通过数据发现流程中的问题、优化流程。
数据驱动流程再造，最大化“普惠效益+效率”。
爱范儿、知云平台首席技术官负责人·何世友出席本次研讨会，从移动互联网赋能工会运营的角度，畅谈数字时代工会运营的新技术、新方法。
他表示，知知云是提供数字化精益运营支撑的数字化服务平台，是提供各类数字化服务的核心引擎。
打通智慧工会服务第二线，让普惠工会服务直达员工。
以下是何世友在研讨会上讲话的简要摘要。
希望对寻求数字化转型的企业和数字化服务商有所启发。
什么是数字化？为什么它在智慧工会工作中如此重要？ 1、互联网数字化是以用户为中心的数字化运营。
互联网的发展过程就是用户运营不断细化的过程。
传统政府和企业很早就实现了信息化，并形成了完整的内部循环机制和协作机制。
内部业务基本完成信息化覆盖。
新时代的要求和移动互联网的普及，让每个人都能上网，让政企协作更广泛地触达更多外部用户。
服务自然延伸到外部。
如何在内外形成新的业务渠道，实现精准触达、标准化、高效化，是数字化的本质。
因此，数字化的核心是通过互联网将外部用户纳入工作流程机制。
总之，数字化的核心是以用户为中心的数字化运营。
2、数字化和用户运营对于工会行业尤为重要。
习总书记明确要求，要把网上工作作为工会联系、服务职工的重要平台，增强沟通、引导、影响。
这为全力推进工会网上工作深入发展指明了方向。
数字化、用户化运营是工会适应时代发展的客观要求。
互联网日益成为亿万劳动者学习、工作、生活的新空间和获取公共服务的新平台。
互联网已成为工会工作的新阵地。
新时代新形势下，工会工作必须与互联网深度融合发展，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的工会工作新业态。
通过智慧工会建设，可以进一步增强工会组织的吸引力和凝聚力，促进工会自我改革和创新发展，最大限度地扩大工会组织数量。
广东省总工会的互联网运作遵循什么方法？有什么经验值得分享吗？无论是微信、头条、美团、小红书等互联网平台/产品，纵观运营良好的互联网平台，它们都具有三个特点：准确把握互联网产品规律，围绕战略有较强的运营策略。
，工作重点很好。
我们理解省总工会能够在如此短的时间内快速整合工会各项业务、开展各种复杂的业务，是基于以下原因。
1、粤工惠建设方向明确。
平台上线之初，省总工会就将“链接资源、赋能基层、服务会员”确定为平台建设宗旨。
通过系统建设，平台赋予了各级工会基础管理能力、开展工会业务和活动的能力以及二次资源开发和链接资源的能力。
明确的施工方向，为运营团队开展运营提供了明确的指引。
2、粤工惠的运营平台掌握了打造优秀互联网产品的规则：注重技术投入和底层结构。
粤工惠建有工会组织数据库、工会会员数据库、工会干部数据库三个动态管理数据库，具有增删改查管理功能。
，为工会管理者和会员自身提供动态管理能力。
工会会员实名数据库按照广东省总工会确定的统一的工会组织和会员信息标准以及数据交换标准，为广东省总工会建立了数据交换共享平台。
这些运营平台和底层数字化基础，为工会数字化运营奠定了非常好的基础。
3、实名服务平台数万用户是精益运营的基础数据比对和智能验证。
充分利用数字广东政务云平台数据协同应用的集约优势，打通与省大数据平台的数据交换通道，并根据具体业务需求从大数据平台检索相关数据进行验证，确保实名制服务平台的准确性。
性和安全性，既满足实名制服务平台的隐私保护，又能准确定位符合利益分配条件的工会成员。
会员双向实名认证。
工会成员调用平台上的“悦信签到”小程序，进行刷脸实名认证。
如果其基层工会已批量导入会员数据，后台比对身份证数据后，该会员将自动加入基层工会，并获取工会电子邮箱。
会员卡。
若所属基层工会未批量导入数据，会员需在平台搜索所属基层工会，申请注册，经审核后获取工会电子会员卡。
经基层工会领导批准。
4、粤工惠运用技术手段实现精益化运营，对传统工作流程进行再造，越来越频繁地开展包容性活动，各级工会分级运作以及各类第三方服务体系建设，对企业影响很大。
系统服务安全、稳定、稳定。
实时性提出了更高的要求，业务应用的快速开发、迭代、上线的需求更加迫切。
爱范儿拥有硅谷级别的全链路产品技术团队。
通过高质量、标准化、流程化的质量控制措施，能够在最短的时间内实现数字项目的技术落地，保证硅谷级的质量。
人、货、场是新零售近年来对线上到线下环节的覆盖。
当映射到我们的产品时，它们对应于会员、平台和服务提供商。
目前移动互联网已经提供了非常好的模板，商业公司也提供了完整的外部数据和流程构建。
因为各个平台已经为数据的完整性和准确性做好了铺垫，所以我们需要做的是引入更好的方法、框架和技术来进行效果监测，这将有助于通过所有活动中的漏斗分析和链接分析进行判断。
每个用户的参与程度以及每个服务提供商提供的服务的消费程度可以实现数据引导业务，辅助下一步的工作规划。
进化统计分析带来更透明的参与渠道分配、泄漏分析、全链路效果控制。
“智慧制冷，关爱员工”惠民活动实现线上线下无缝衔接。
借助数字化能力，爱饭子借助智智云的强大能力，将传统的线下“送凉”活动转变为数字化活动。
运用数字化手段后，省总工会首次在微信小程序上实施了完整的全链路营销活动。
夏季，微信向广东省2.2万名户外工作者（包括环卫工、外卖员、快递员）发放了93万张降温券。
用户收到优惠券后，可通过微信支付进行抵扣。
健全完善政务服务体系，为户外工作者提供触手可及的优惠补贴。
本次活动得到了多家中央媒体的高度评价，也为广东省总工会在全国工会系统中赢得了不少赞誉。
联盟的使命是连接各类第三方服务提供商，通过合法合规的流程为其会员提供服务。
由于历史原因，各个服务提供商使用的系统有所不同。
为了给会员提供一致的用户体验，也为服务提供商提供一致的访问体验，技术团队制定了一系列的访问指南。
标准和业务指标监控标准从源头上保证了服务的高质量。
知云：高效迭代和高可用的服务支撑，先进的无服务器架构平台，Guild平台在服务承载方面具备这两个特点。
一是新活动添加快，基本每周都会推出新活动；其次，每个活动都要服务数百万甚至数千万的会员，拥有大量的用户。
这就对活动的研发和上线提出了高迭代效率和高服务可用性的要求。
在这方面，我们使用的是知知云。
知知云是当今高可用服务支持的代表之一。
它采用先进的Serverless架构，赋予赛事业务研发两大优势：业务研发团队专注于业务；知知云集成大部分底层能力，研发效率提升50%以上；智知云平台托管运维，智能应对流量高峰，保障SLA达99.90%以上。
展望未来，互联网运营哪些方面还需要加强？打造架构先进、底层统一、多终端适配、数据驱动的云原生数字服务平台。
打造省主席统筹、分级运作、集中管控与独立运作相结合的包容性工会工作机制。
构建多门类、多层次、专业化、社会化与市场化相结合的普惠性工会会员服务体系，形成面向会员需求、面向生态发展、面向未来建设的全领域智慧工会体系。
为此，我们将结合上述目标，进一步布局全领域智慧工会数字化基础设施。
适应平台业务需求和会员服务需求：加强底层平台和平台框架建设，打造支持多终端发展的数字中台；引入混合云架构和安全管控引擎，构建更适合平台扩展和活动开发的应用开发平台；建立“粤工惠”政务混合云服务平台，连接政务云和私有云，满足“粤工惠”活动高并发、快速迭代的实际需求。
可以让智慧工会业务灵活部署、数据充分打通，更好打造高效灵活、安全可信的“全领域智慧工会”，充分发挥广东省工商联的数字化标杆作用工会；加强工会工作规范化建设和运行体系的探索和实践。
对于互联网运营来说，规范的管控至关重要；使服务从线下沿线延伸，线上线下一体化，加速并倍增工会传统业务。
让业务从缓慢的线下流程转变为轻松的线上流程。
通过流程再造，业务可以触达以前难以触达的用户群体；强化用户运营，即围绕用户核心需求开展工会。
核心业务是为用户提供一个低门槛的入口，通过粤工惠App，用普通人习惯使用的方式，让用户自愿申请和传播。
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