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06-21
在QQ开发初期，腾讯的设计师延迟在产品开发完成后才打电话给QQ画一个图标、一个图标准备上线。
皮肤，一个标志——这也使得他们经常被同事称为“艺术家”，这个头衔听起来微不足道。
“那时候只要叫我们艺术家，我们就不会接受。
”腾讯第一位专职互动主播、用户研究员工程师陈妍笑着回忆道。
尽管中国互联网已经繁荣了26年，腾讯也从2004年的一家初创公司成长为世界一流的互联网公司，但这组产品背后的腾讯人仍然显得极其低调。
但很快，你就会在越来越多的地方听到他们的名字——腾讯CDC。
▲腾讯CDC 15周年合影 腾讯CDC，全称腾讯用户研究与体验设计部，是国内互联网设计行业历史最悠久的设计团队之一。
除了QQ、QQ空间、QQ音乐、QQ浏览器、腾讯视频等腾讯内部产品的设计外，这个隐藏的火山般的团队还将能量延伸到了金融、政务民生、智慧文旅、和社会福利。
，打造包容性的设计和研究工具平台。
在他们眼中，设计不再只是设计本身，他们用了15年的时间重新定义“设计”。
如果我们把时间倒回2000年，这种对设计的“野心”就已经开始打破常规。
告别“艺术家”对腾讯的影响 2017年4月，唐暮加入腾讯基础产品部UI设计团队，成为最早的员工之一。
QQ、QQGame、TM1.0都是他们设计的。
同年5月，陈妍加入团队，成为腾讯首位全职互动设计师。
现兼任腾讯CDC总经理。
当时团队里只有两个岗位：交互岗位和视觉岗位，而腾讯CDC还没有成立。
他们首先改变的是“艺术家”的定位。
▲ 老员工成立初期，团队在整体流程上做了彻底的逆向调整：先设计规划，再产品开发。
当设计“前置”时，问题又出现了。
设计师喜欢的设计不一定是用户喜欢的设计，尤其是面对腾讯这样庞大的用户群体。
于是在2016年，他们建立了国内整个行业第一个用户体验观察室，并增加了用户研究员职位。
这使得团队能够用更科学的方法来了解用户的真实需求及其评价标准。
毕竟产品最终是被用户使用的。
用户价值最大化也可以实现商业价值最大化。
除了了解用户之外，陈妍表示他们还有另一个层面的工作，那就是引领潮流。
这就需要团队从较低的文化根源去探索，然后了解事物的发展方向，然后与群众基础和设计师对未来的理解相结合，最终综合设计出一个好的产品。
直到2018年5月18日，腾讯CDC才正式成立。
此时团队成员有30多人，分为交互设计、视觉设计、用户研究三大类。
▲ 腾讯CDC成立后的第一张合影，也是腾讯全公司传递“以用户为中心”的产品开发思想的一年。
其背后的理念叫“客户参与”，意味着每一个角色，从腾讯的产品经理到设计师，从前端和后端开发人员到运营经理和测试人员，从始至终都必须积极与用户互动。
了解用户心声，解决用户真正痛点。
腾讯CDC也跟随腾讯从“根源”建立设计和用户体验的标准化体系。
同时，他们还会定期举办CE沙龙活动，建立CE内部平台，向更多同事传递知识和专业信息，并制定一套考核和评价来检验CE工作是否有效。
从这里，我们已经可以看到腾讯CDC现在大力打造社交工具平台的影子。
也正是在那个时候，他们将设计和用户体验交织在一起，同时推动了腾讯企业文化的形成。
QQ无疑是当时腾讯的核心产品。
2010年，QQ拥有近亿用户。
但QQ的整体结构却从未改变。
这次，设计和用户研究走在了最前沿，为QQ设计了用户画像和整体解决方案。
这种“转变”也得到了很多用户的认可。
直到2000年，腾讯CDC的业务越来越多，他们开始从专业线向产品/项目线转型。
那一年，团队规模已经达到了几个人，基本负责公司的业务。
每个企业都是一个独立的服务团队。
它横跨软件到硬件，从工具、娱乐到社交网络几乎所有领域。
对于许多社交团队和项目来说，很容易变得混乱。
而且，随着越来越多的腾讯产品出现，它们要面对日益复杂的市场环境。
在此背景下，腾讯CDC将公司自主研发的产品，如QQ、QQ空间、QQ音乐、腾讯视频等连接成统一的系统，如对公司整个主要品牌进行升级，建立不同的辅助品牌之间的规则，比如设计腾讯蓝、腾讯字体、腾讯LOGO等，这不仅能让公司底层力量更好地辅助前端产品，还能有效增加用户对腾讯的认知度和信任度，体现品质以及腾讯应有的服务。
与此同时，他们开始思考自己的真正价值。
“为什么人们愿意把产品交给我们？为什么他们相信我们的产出能够满足他们的期望？”陈妍表示，“经过分析，我认为专业是我们的核心价值。
”此后，他们不再将项目团队作为一个实体进行运营，而是以专业作为实体运营的中心，确保能够在各个专业领域做深做细，不断积累，而不会因为产品不同而产生问题和项目。
分裂。
这也是他们的团队与其他设计公司随着团队规模不断壮大的区别——腾讯CDC并不将自己的成长目标聚焦在产品或项目数据上，而是将自己的价值和目标定位在专业性上，让每个人在遇到任何项目时，你可以快速学习、快速练习、快速安定。
他们建造了一所“设计黄埔军校”。
打造“设计黄埔军校”，将连队内部的运作变成深入学习的校园模式。
这种做法在整个设计行业中并不多见。
基于近十年的经验，腾讯CDC将其工作方法和实践整理成“设计教育体系”。
▲年度腾讯CDC TALK 首先，采用“合伙人成长机制”进行人才培养。
腾讯CDC也有完整的培训流程，包括新员工要上什么样的课程，前辈会快速传授什么样的经验。
但不同的是，无论新员工还是老员工，腾讯CDC都会为他们分配一位资深导师，不仅可以一起讨论工作，还可以提供专业帮助，共同成长。
其次，是建立学习成长的关怀机制。
每个团队成员应该每六个月进行一次新的专业改进。
最后汇报的时候，除了项目取得的成绩之外，还有很重要的一部分内容，就是他们在专业上取得了什么样的进步和认识。
，学习并获得了新的知识点。
最后，员工需要写一篇论文以促进职业发展。
就像大学毕业后必须提交论文一样，腾讯CDC也采用这种方法，但与只有导师评估的学校不同，他们有一级论文审查。
专业水平低于员工的，需要在读完论文后进行评审。
收成;同级员工读后一定会觉得耳目一新；更高层次的员工看完后也一定觉得很有价值，值得进一步提升。
各级员工必须通过本书才有资格参加面试。
“只有技术和专业知识才能伴随一生的职业生涯。
这是我们小时候父母或老师教给我们的——知识是别人永远无法夺走的。
”陈妍说。
▲腾讯CDC夜校，陈妍分享现场。
此外，陈妍对腾讯CDC的规模也有着严格的控制，该公司的规模超过150人。
她把团队打造成“小而精”的模式，全是专家或高级人才，同时也会培养一些有潜力的学生。
同时，在这个相对较小的团队中，员工非常多元化。
有人学习设计、心理学、社会学、资产营销，甚至还有核物理学博士学位。
同时，一名具有专业背景的员工还拥有多项专业技能。
他们还需要横向了解如何提出需求、梳理需求、做产品规划，甚至到业务第一线去提建议等等。
这也让这个“设计黄埔军校”的内容更加广泛，具有更广泛的内容。
领域广泛、背景多元，让设计研究碰撞出更多火花。
此后，腾讯疾控中心开始将他们的工作方法和经验整理出版成书。
截至目前，《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道》系列丛书已出版第三卷。
▲《在你身边，为你设计：腾讯的用户体验设计之道》丛书腾讯CDC不仅希望能够提供更多的设计人才，也希望自己的设计经验能够以更普适的方式传递到更多行业。
对于腾讯的设计教育理念如何适应不同行业，陈妍认为有两个词可以概括他们对此的信心。
首先，殊途同归。
研究所有知识的底层逻辑往往是相同的。
二是融合。
他们虽然从事互联网行业，但也常常在时尚、建筑、艺术、经济等其他行业寻求经验，因为很多领域的成长逻辑也是一样的。
他们在招收各行各业的人才时也是如此。
你可以一睹为快。
在第一本书出版的时候，腾讯CDC就已经创建了一个独立运营的闭环，而这个独立的闭环对于中国现在的设计环境和行业有很大的借鉴意义。
▲CDC TALK分享内容 上周末，腾讯CDC举办第三届服务创新大会（SICC），聚焦文化保护和文化创新。
他们希望未来继续思考和探索，让更多优秀的人共同努力，为行业乃至世界的发展做出贡献。
我们努力工作，表达社会价值，形成良好健康的设计生态。
不得不提的是为此提供支柱的技术实力。
腾讯CDC成立的前10年，是第一个发展阶段。
腾讯的大部分产品都是内部孵化的。
他们主要做的是前期探索工作，等产品稳定后再孵化出来。
随后几年，腾讯CDC的定位是，一方面保证公司内部底层运营的协调统一，另一方面在新领域进行前瞻性探索。
此时研发人员已经成为腾讯CDC最大的群体，但是很多研发人员可以自己做设计。
很多产品岗位的员工以前也做过研发。
他们将共同探索一些新领域，开发一些新产品。
，涉足一些新的方向。
近年来，腾讯CDC第二阶段，部门最大的变化就是进一步“工具化”。
早期用“工具”造福行业，腾讯CDC内部也做了一些效率提升工具，但“工具”只占20%-30%。
现在，整个团队几乎同时开发工具和项目。
当新的项目需求下达时，无论有多少设计师、有多少前端开发人员，或者他们之间的关系如何，只要搭建了工具平台，就可以快速响应，然后利用现有技术并设计素材，快速构建理想的体验界面。
▲ 公司的基础服务支持得益于这种模式。
腾讯CDC还和腾讯各个业务团队建立了很多实验室，比如广告实验室、金融实验室等，当腾讯CDC想要探索一个新的领域时，他们也可以利用这些工具和平台，快速地从组织架构，组建新团队，然后进行前期孵化乃至后续持续运营。
腾讯CDC鲁班工作室负责人范俊豪告诉爱范儿，从研究用户样本，到收集用户行为、舆情、行业、产品规模数据，再到数据处理，最后产生研究结果，每一步都会有相应的工具定居。
现在，他们正在逐步开放这些工具和平台来改变传统的设计行业。
目前，腾讯CDC的工具平台主要分为两类：永研云和设计云。
腾讯疾控中心开放的第一个工具是腾讯问卷。
该工具最初用于内部研究工作。
后来他们发现这个需求是普遍的、普遍的，所以就开放了。
目前，腾讯问卷已成为包括问卷设计、发放、分析在内的一站式研究服务，日活跃用户超过10000人。
▲ 腾讯问卷的第二个开放工具是“兔窝”，主要用于帮助公司开发、运营、产品经理等成员与用户直接沟通。
“兔窝”也是一个将腾讯用户研究方法论的理念和方法直接转化为对外传播工具的社区。
该工具也是腾讯CDC“体现”其在用户研究领域优势的平台。
▲ 图小超永研云上的工具平台是公司多年积累的市场和用户研究的成果，而设计云则是一个包含设计协作、设计资源、设计管理的体验设计平台。
Design Cloud最初的理念是为了让各个岗位能够更好的处理大量的产品和项目，所以他们创建了ProWork来帮助大家管理项目和资源。
现在这个工具和腾讯的另一个产品需求管理工具TAPD结合在一起。
还有腾讯内部的代码管理平台共峰都是开放使用的。
▲ 借助腾讯ProWork，从需求管理到设计、资源投入、编码的整个工作流程都可以通过设计云直观呈现，员工也可以直观地看到问题出在哪里。
除了设计管理之外，他们还开发了一站式高效的产品设计协作平台CoDesign，可以帮助设计师、上游产品经理和下游开发人员轻松连接工作、管理材料和重复利用材料，从而提高设计研发。
效率。
▲ 腾讯CoDesign的后续，设计云继续规划解决设计师痛点的工具，比如更好地管理素材和版权的工具，可以保证你不滥用别人的版权，并且可以保证你自己的版权受保护。
随着AI的快速发展，腾讯CDC也在探索更多的智能设计工具，比如自动生成LOGO、图标、字体等，这将为设计师减少越来越多的工作量。
至于永研云，陈妍表示，未来一两年，他们在永研工具上的方向是进一步工具化处理大数据或管理整个研究过程的能力。
对于腾讯自身而言，它们不仅能为设计师提供更好的工作效率，也能让腾讯CDC以更高的效率服务更多行业和领域。
随着这些工具和平台更加广泛开放，它们将提高整个设计行业的服务水平。
与全球市场上其他用户研究工具和平台相比，腾讯CDC拥有超过20年的互联网产品经验、服务大量用户的经验，以及产品设计领域的一站式、全流程服务。
这些都是腾讯CDC的独特优势。
从最初的“辅助”产品，腾讯CDC如今能够完全独立输出产品，将自己的经验变成工具平台，让更多同行和非同行看到设计的价值和可能性。
现在，他们正在将自己的价值和可能性扩展到越来越多的行业。
多元化、跨界，腾讯CDC的变迁和变迁已经从PC互联网走向了移动互联网。
现在移动互联网中的“消费互联网”已经转向“工业互联网”。
腾讯的策略随着时代不断变化，产品也从C端（消费端）开始面向B端（供给端）和G端（政府端）。
这对于腾讯CDC来说，既是新的挑战，也是新的机遇。
今年以来，腾讯开始在金融行业布局，让传统金融行业开始融入互联网发展。
例如，率先建立了国内第一家互联网银行——微众银行、腾讯保险代理平台——微保。
▲ 微众银行和微宝腾讯CDC不再只专注于公司内部产品，而是与公司和行业的发展并行。
从这里开始，他们开始“跨界”，帮助微众银行打造从0到1的设计团队，完成产品体系的整个体验设计；帮助微保进行了从品牌定位到LOGO、官网和几款产品，再到后续保险行业研究的全套设计。
改变传统银行的体验设计并不容易。
他们不仅注重用户体验，还深入研究品牌，思考如何最好地呈现产品，因为在银行的DNA中，最重要的是合法、合规和稳定，平衡是关键。
是关键。
这也是工业互联网较早的探索。
随后，为服务国家战略方向，腾讯疾控中心开始“跨界”政务。
腾讯疾控中心首先尝试的是数字广东项目，帮助广东电子政务升级。
广东省事务诞生。
电子证件可以成为服务的入口，加上粤商通、广东正义等数字化平台，广东居民只需动动手指，即可告别以往繁琐的线下服务流程，轻松办理各种手续。
民生大事一站式解决。
▲广东省腾讯疾控中心利用新技术为政府部门提供建议，整合打通部门间的业务或项目，帮助政府提高工作效率，让人民生活更加便利。
事实上，这也是腾讯越来越注重社会价值体现的原因。
▲数字粤商的另一个同样非常贴近民生的领域是文化旅游。
文化和旅游在国民生活中发挥着重要作用。
在云南当地政府与腾讯的共识下，腾讯CDC深度参与了云南手机游的体验设计。
随后，腾讯CDC还进行了“敦煌之旅”的数字文化保护设计，让人们在手机上踏上沉浸式“之旅”，探索、参观、保护敦煌，以及K11 GO小程序、UCCA在线年轻人喜欢去的展览馆等…… ▲环游敦煌小程序 当一个企业做大了，用户多了，影响力大了，社会对它的期望就会越来越高。
现在，他们继续思考：作为一家科技公司，腾讯如何利用自己的技术更好地体现自己的技术价值，为社会的可持续发展服务？因此，近年来，他们也参与和支持了腾讯公益平台的建立，从几年前“一起捐款”、“一起行走”的相关设计，到后来帮助打造99慈善日腾讯科技以“向善”为导向的公益项目，帮助组织建立志愿者平台，帮助铜官村设计文化保护服务，保存被时间吹散的传统文化。
腾讯CDC下一阶段的定位也是打造科技公益平台。
这使得技术和设计能够结合起来，更好地解决更多的社会问题。
他们希望自己的设计和用户研究能力，除了制造产品之外，还可以结合各种社会问题，然后解决社会问题，进而服务社会。
▲99慈善日、腾讯志愿者义卖，比如腾讯疾控中心最近对信息无障碍的探索，就是让每个人都能轻松获取信息；和生命健康领域的急救服务体系，试图通过互联网技术衔接起来，让高危人群、设备和社会反应系统之间有一个更快的反应机制……陈妍认为，“互联网是它不再只是一个行业或领域，它已经成为一种新的生产力，就像我们以前蒸汽机和电力的发明一样，它是一种内在的驱动力，可以帮助很多行业。
”他们也开始研究。
前年中国设计人才的发展现状，希望能发现一些可能性，告诉设计行业和领域的人们，他们不仅是。
只需利用别人的双手画出更好看的图片或更好地了解您的用户就可以做更多的事情。
很多社会问题没有得到很好的解决，是因为设计思维没有得到很好的应用。
设计思维可以运用到很多领域，解决更多的社会问题，实现更多的社会价值，产生更大的影响力。
▲ 腾讯CDC员工Joy加入“特殊儿童艺术治疗慈善联盟”。
在学校屋顶标语的历史发展中，科技往往走在最前列。
但如何利用技术，如何更好地服务社会、服务人民，这就是设计师的切入点，也是推动技术更好解决社会问题的关键点。
腾讯CDC用15年的时间影响着腾讯的企业文化，不断孵化设计人才，探索新的研究工具和平台，并将这些经验转移到设计行业和更多领域。
这些变化会日新月异地持续下去，但不变的是设计永远以人本身为中心，就像一个地球仪，不断地绕着轴旋转。
从此，设计有了最有力的出发点和归宿。
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