360回归A后，2017年财报揭晓：净利润增长80%，八大策略浮现
06-17
投资圈（ID：pedaily）据5月19日消息，认知智能公司乐言科技宣布获得C1轮融资。
融资金额为1.5亿元，由蓝湖资本、钟鼎资本领投，昆仑万维及老股东云峰基金、中维资本、常春藤资本跟投。
本轮融资将用于进一步开发认知智能产品、引进高端AI人才，在提升业务深度能力和规模化落地能力的同时，加快其他领域产品行业解决方案的探索。
乐言科技成立于2017年，是一家专注于认知智能领域，从电商客服细分领域赋能各公共服务垂直领域的人工智能公司。
旨在利用认知智能技术降低各行业的成本。
提高效率。
目前公司主要为B端电商企业提供智能客服系统服务。
乐言科技现阶段的核心产品是基于自然语言处理、全栈电商知识图谱、智能推荐、机器学习等核心AI平台技术开发的第四代客服机器人系统“乐语帮人”学习，专注于电子商务领域。
具有自动回复、深度对话训练、拟人化客服接待等特点，为商家提供自动接待买家询盘、智能推荐、智能营销、智能质检、目前已服务两家电商客户10000余家。
据公司介绍，乐言的人机混合模式可以将客服接待量平均提升至两到三倍，帮助企业节省40%的客服人力成本，咨询转化率提升10%。
例如，在服务知名服装品牌“唐诗”的案例中，乐语帮助客户处理了大量的买家询盘，提高了售前咨询的效率，将在线人工客服的平均响应时间从2018年的秒数改为现在的20秒。
几秒钟内，客服每天都会接待买家，使得客服的重点可以转移到售中和售后的个性化服务上。
领投方蓝湖资本管理合伙人胡磊表示：“蓝湖团队一直密切关注人工智能技术的商业落地，看好人工智能能够高度产品化、智能化客户化的应用领域。
服务就是其中之一，长期以来，智能客服机器人的精准度是行业最大的痛点，而乐言的团队有技术实力和数据积累，团队对电商客户有深入的了解。
目前，面对成熟品类，回答70%问题的准确率达到99%。
蓝湖团队看好乐言在多个电商垂直领域的AI能力，这也将有助于其打造客服以外的产品。
”钟鼎资本合伙人朱迎春表示：“钟鼎坚持以提升产业效率为主线进行投资布局，相信人工智能技术的逐步落地是推动产业增长的重要动力。
全要素生产率。
乐言科技独特地选择从相对标准化的电商客服场景出发，与系统化的地面销售服务团队合作，与头部客户共创，形成基于内嵌的电商智能客服SaaS产品。
深入了解客户需求。
基于在电商客服场景中人工智能技术产品化的经验和方法论，乐言科技在其他垂直领域的人工智能产品化方面也取得了突破。
昆仑万维创始人周亚辉表示：“昆仑资本专注于能够创造社会价值、解决实际痛点并具有中长期成长性的企业，积极投资AI+垂直领域。
认知智能领域，目前专注于电商智能客服业务，乐言正在不断打造更完善的算法、产品、服务等全方位能力，随着人工智能与越来越多行业的深入，乐言融合、乐言在电商领域成熟的商业化/产品经验，有望进一步升级技术平台，从认知计算出发赋能更多行业。
”中微资本管理合伙人张永瀚表示：“中微看好中小企业SaaS市场。
长期看好规模企业，也相信“认知智能”有机会成为AI领域下一个具有巨大商业价值的赛道。
乐言要‘认知智能’了。
知知的技术与SaaS工具相结合，解决垂直行业的痛点。
得到业界认可，是市场上拥有领先的AI技术能力、产品能力、销售能力的全能团队。
电商客服行业是人工智能替代知识工作的最佳切入点。
乐言团队凭借雄厚的技术实力和丰富的行业数据，为商家开发出服务消费者全生命周期的智能电商产品。
中卫相信，乐言将继续探索更多业务场景的产品矩阵，帮助中小企业。
发展。
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