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亚洲之星聚焦：Cate 通过聊天自动化改善在线消费者体验

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

两年前，新冠肺炎 (COVID-19) 在全球蔓延后，许多物理互动被虚拟通信所取代。

人们蹲下来，将部分生活转移到网上，企业也必须这样做。

然而，并非所有公司都有能力或专业知识通过这些渠道与客户建立联系。

这是 TheOmelet 创始人 Kasama Jatejarungwong 发现的市场空白，因此她成立了 Cate 来提供简化过渡的服务.Cate目前的客户群主要由壳牌、保诚等大型企业组成。

它计划很快以有竞争力的价格向微型、小型和中型企业提供服务。

尽管 Cate 目前只为泰国的客户提供服务，但该公司计划利用东南亚蓬勃发展的社交商务领域。

通常，社交商务以及随之而来的与消费者的互动是劳动密集型的，可能会对员工造成精神损失劳耶斯。

这可能会阻碍一个关键目标：公司需要保持在线状态以响应客户，如果无法做到这一点，客户可能会经历漫长的等待时间。

人为错误也时常发生。

这些问题可能会导致客户体验不一致。

为了满足这种场景下三方的需求，Cate的解决方案是一个聊天自动化平台，可以帮助企业集中来自Facebook和Instagram等平台的所有客户查询，并提供预定义的自动回复。

Cate 还提供一系列现成的模板和聊天机器人设计，以适应客户所在的行业。

通过为公司提供多种模板可供选择，Cate 的解决方案减少（但不会消除）交互中人为干预的需要与客户互动，聊天机器人能够自动处理诸如回答常见问题和处理预订等任务和付款。

它还收集与客户互动相关的数据，以便企业能够深入了解其客户群。

考虑到可以提出的问题范围极其广泛，Cate 的服务并不意味着完全取代人类与客户互动的工作。

亚洲之星聚焦：Cate 通过聊天自动化改善在线消费者体验

例如，有关新产品或价格的问题可以由 Cate 的机器人处理，而更复杂的查询则需要人工干预。

不过，该服务仍有望减少运营开销并提高客户体验的整体质量。

Cate 是其母公司 TheOmelet 的创意，该公司在过去四年中为超过 45 家公司创建了聊天自动化解决方案。

Cate 是跻身于 1 月 11 日举行的阿里云 x KrASIA 全球创业加速器新加坡-泰国演示日的十名决赛入围者之一。

论文分成中英文两个版本，中文版本如下：看到亚洲之星：Cate通过聊天自动化平台改善在线消费者体验消耗，芯片评估平台消耗用户的需求、消耗创业者的心声、解决中小企业的痛点。

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