清科沙丘创业中心助力西安高新区持续增强创业企业的“抵抗力”
06-18
.wp-block-column h3{margin-left:0} 近年来，随着科技的不断发展，人工智能技术成为各行各业的“新宠”。
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随着5G网络、数据中心、工业互联网、物联网等新技术的出现和助力，企业采购领域也迎来了“数字化采购”的新机遇。
在此趋势下，智能客服作为招聘平台数字化管理的重要组成部分也日益受到关注，成为企业提高采购运营效率、降低采购成本、提高采购质量的有力工具。
作为中国中铁集团指定招标网站，中铁鲁班业务涵盖中铁集团物资、机械设备集中采购、劳务分包、办公用品及商务差旅以及公司物资、机械等采购交易及其下属企业集团。
中铁鲁班本身就是中铁招聘从线下向线上转型的产物，已经解决了最初的数字化问题。
但中铁鲁班的主要采购渠道涉及手机网站、微信、APP等，但渠道不统一，导致客服响应缓慢，对客户接入体验也造成一定影响。
另外，各部门之间存在工作协调，缺乏过程控制的辅助系统，给后续问题带来了相当大的困难。
除了系统之外，客户服务效率和人力成本控制也是中铁鲁班面临的问题。
客户咨询往往涉及大量重复性问题。
中铁鲁班希望用AI机器人来代替人类完成的大部分工作。
同时可以控制机器人的工作质量，实现舆情监测、用户满意度采集等功能。
针对中铁鲁班在数字化进程中遇到的问题，沃峰科技为中铁鲁班打造了功能齐全、覆盖所有客户服务场景的系统，助力推进其数字化进程。
具体来说： 1、将原有的手机网站、微博、微信、APP等全渠道接入客服，进行统一响应和管理。
2、客服系统集成七大产品模块：呼叫中心、大模聊天系统、工单系统、AI文字机器人、AI语音机器人（来电、去电）、智能客服助手、智能质检。
3、智能客服系统实现数据互通，快速高效解决客服问题，客服流程全程可追溯、在线闭环。
达到客户服务系统使用和管理提升的双重效果。
全新智能客服系统上线后，中铁鲁班日均电话服务量达到宇通，日均在线客服量达到宇通，极大提升了中铁鲁班的接待能力和客户服务水平鲁班铁路客户服务中心。
此外，大机型智能客服系统实现数据互通，快速高效解决客服问题，全面实现在线客服流程及追溯闭环管理，提升客户服务效率和客户满意度。
招聘采购平台的数字化从来不是一蹴而就的，而是一个不断演进和升级的过程。
在数字化的过程中，阵痛是不可避免的。
小步走，对症下药，才是企业快速升级的最佳选择。
沃丰科技将依托AI技术积累，在智能客服领域持续深耕，服务中铁鲁班、中铁建设、招商引资。
中局、华电等央企数字化进程持续助力企业可持续成长。
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