首次发布 -中为资本宣布完成超30亿元融资
06-17
.wp-block-column h3{margin-left:0} 在电商繁荣的时代，客服已经成为企业不可缺少的一部分。
戒指。
随着商场规模的扩大和业务转型，传统的全人工客服模式已经无法满足日益增长的客户服务需求。
为了更好地服务商城平台数以万计的供应商和内部用户，提高客户服务效率，沃丰科技推出一体化智能客服系统，旨在实现全渠道接入、统一管理、快速响应、快速响应。
智能定制、自助式客户服务体验。
挑战与解决方案 挑战一：业务规模巨大，线路和系统平稳运行的需求迫切。
面对每天千余个电话，保证线路和系统的顺利运行成为当务之急。
沃丰科技智能客服系统通过一体化呼叫中心和在线客服，实现手机网站、微博、微信、APP等渠道的统一接入和管理，保障客户服务的高效响应和顺畅运行。
挑战二：人工客服支持成本高。
如何减少人员、提高效率？ 传统人工客服模式成本居高不下，如何减员增效成为企业必须面对的问题。
我峰科技的解决方案通过智能产品赋能客服业务，包括文字和语音机器人、座席助理等模块，提高接待能力，降低成本，实现智能客服的可持续发展。
挑战三：如何统一管理多平台、多渠道业务？ 在多平台、多渠道的业务环境下，统一的客户服务管理成为提高工作效率的核心。
沃丰科技智能客服系统集成了呼叫中心、工单系统、智能文字机器人、智能语音机器人、智能客服助手、智能质检等产品模块。
通过标准接口实现数据互通，实现全程在线追溯。
提高客户服务流程和整体协调能力。
智能化提升客户服务体验 1、呼叫中心/在线客服：实现全渠道接入、统一响应和管理，保障客户服务高效运行。
2、语音机器人/文字机器人：提供7*24小时智能服务，满足客户文字、语音咨询需求。
3、座席助手：在接待客户过程中提供智能建议、智能引导、智能预警，帮助客服人员更高效处理问题。
4、智能质检：对所有语音、文本数据进行质检，提高接收能力，保证服务质量。
结束语 沃丰科技的智能客服系统不仅是一项技术创新，更是连接未来商场客户服务的智能纽带。
通过一体化解决方案，商场可以应对不断增长的客户服务规模的挑战，实现智能化提升80%、接待能力提升80%、质检率提升80%。
在电商模式下，智能客户链接规则的制定，让商场在激烈的市场竞争中保持领先地位，为客户提供更加便捷、高效、智能的服务体验。
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