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独家的!中行第四起事故用户采访记录Note7:暴力燃烧事故

发布于:2024-06-18 编辑:匿名 来源:网络

编者按:2019年9月26日下午,微博用户@不老公子发帖称,自己的中行安全版Note7发生电池事故。

这也是首款国安版Galaxy Note7(包装上有黑色小方块标注)发生的事故。

此前的Note7电池事故由于受到多方面因素的影响,情况变得越来越模糊,让真相扑朔迷离。

我们联系事发人员后得知,现场完整保存。

征得他同意后,我们雷锋网-爱工记第一时间对他进行了现场采访。

(如果想看Note7被烧毁的图片,请直接拖到文末)以下涉及对话的内容均为当事人现场记录,有录音可以研究。

笔者(莫昌佑):您好,您能在采访前简单介绍一下自己吗?当事人:我的网名是@不老公子,大家可以叫我老回。

我是一名狂热的自行车和数码爱好者,喜欢探索新奇的事物。

事发前,笔者:您是否保留相关购买收据?您能否描述一下您的国行Galaxy Note7到达的时间和地点,以及到达后您如何使用它?老回:帐单都在那里,订单号也在那里。

我在京东买的,25号下午5点左右就到了。

当我打开它时,它还剩下大约 50% 的电量。

我更新了系统并同时下载了应用程序。

更新后,手机电池变成了绿色标记。

25号我熬夜打扫房子,26号凌晨4点左右我才有时间拿手机。

当时它还有11%的电量,然后我就开始充电。

发生在老回身上的事:正在充电(原装充电器、数据线),我熬夜了,我的MacBook Pro在旁边同步,手机在桌子上,因为我真的很欣赏它的外观,所以我拿起它看,然后突然感觉手机鼓起来了。

与此同时,一股黑烟喷到了我的手指上。

天气有点热,我就把手机往前扔了。

我坐在椅子上。

我就正常扔了不可能把它扔给我。

就算扔到胯下,我也不会扔到地上。

如果坏了怎么办?我把它向前扔,它恰好击中了 MacBook Pro。

那个时间大约是6点10分。

当时我不想让手机烧了我的电脑,于是我又去拿起手机,结果它烧了我。

手指上还留有烟痕,所以手机在电脑上一直烧着。

作者:你扔掉手机的时候手机还在充电吗?当时的环境怎么样?扔掉手机后你首先做什么?老回:当时还在充电。

开玩笑,这个地方(USB Type-C接口)热得都快融化了。

这里还留有我的指纹。

烧坏后,我拔掉充电头但不是这里(USB Type-C接口),结果把我的电脑烧到自动关机的地步。

您可能从未经历过锂电池的这种情况。

烟雾很浓。

我当时就害怕了。

我无法再移动它,让它在电脑上燃烧,因为房间里充满了烟雾。

因为当时三星事件,我有所保留。

我担心它会找上门来。

为了保存证据,我立即去卧室拿了另一部手机拍照。

拍完照片后,我就去三星官网查了他们的热线。

笔者:那是不是说你打电话的时候手机还烧着呢?您拔掉充电器之前花了多长时间?你是否记得?老回:应该是拍完照片之后。

它燃烧了大约5分钟。

这时候我的心情已经平静下来了。

我相信它已经烧完了,但仍然有一些白烟。

我还在颤抖~然后我就拨打了三星热线,我可以给你看我打电话的时间。

通话记录还在我手机(另一部手机)上,通话时间是6点21分。

作者:一开始它(Note7)鼓鼓的,冒烟,然后就感觉很热。

所以我是这样理解的。

严格来说,不算爆炸,但也可以说是燃烧吧?自燃?我可以这样描述吗?老回:因为是聚合物锂电池,所以没有BOOM,加压也没有那么大,而且是软包的。

所以其实所有Note7都不会爆炸,只是大家这么称呼而已。

作者:其实感觉并不像BOOM。

是不是不像其他Note7事故那么夸张?老回:不不不,但是用自燃来形容太轻了。

应该用剧烈燃烧来形容。

笔者:您认为这起Note7剧烈燃烧事故可能是外部因素造成的吗?老回:房间里空调开着,门关着。

也许是受到宇宙辐射的影响吧? (带着嘲讽的语气)追问老回:这里我想投诉一下三星的热线。

我拨打了好几次,才能够在语音中输入紧急热线号码。

联系三星后,客服表示,等复工后会有人联系你。

八点上班后会有人联系我。

快九点的时候我接到一个电话。

是从北京来的。

他说他是处理这件事的人,想安排人过来。

他问我的地址,我告诉了他。

笔者:您联系过国家质监部门吗?老回:没有,因为我已经保留了证据。

作者:您是从京东购买的。

当时你主动联系京东了吗?老回:我主动联系京东。

我是中午才想起来的,大概是11点左右。

京东客服非常热情地告诉我这件事。

他们表示会安排专人处理,她还表示会尽快催促三星过来处理。

后来我也联系了我的律师朋友寻求建议。

笔者:此前,网上有用户表示,三星上门就强制他们回收手机。

如果你直接告诉他们地址,让他们上门,你会有顾虑吗?老回:我当时问过我的律师朋友,我坚强,我不害怕。

笔者:你说三星问你的地址,他们有安排人上门吗?老回:当时我接到北京的电话,说会安排人来处理,但后来就没有再联系过我。

下午3点,三星的专家来了。

笔者:三星专员到你家门口时,是如何与你沟通的?老回:他说公司要回收手机,给我退款,拿去鉴定,然后……他说话很好,穿着整齐,很有礼貌。

我对他的沟通态度很满意。

我也充分明白,我当时提出的申诉超出了他的权限。

笔者:当时您提出了什么样的要求?老回:我认为三星作为一家大企业,应该承担起应有的责任。

既然这款手机有爆炸的风险,为什么还卖呢?为什么明明是安全的一批到了我手里还是爆炸了?所以我觉得这款手机根本不应该卖,应该暂停销售。

只有在这个前提下,我们才会谈论这款手机经过三星的测试过程,而这个测试必须是和我一起进行的。

(老回说他当时说话很友善,当时讲话的内容大概就是这个意思,因为不可能%重现他当时说的话)然后三星专员表示他很尴尬的。

我也觉得我当时的语气有点大,所以我就想了一个折衷的方案,希望三星能够公开这件事,并表示他们会开始调查和处理,我可以和三星一起调查这件事。

三星专员表示,他必须返回三星报告情况。

笔者:没有拿走他手机的原因是什么?老回:首先,这是我的私有财产。

其次,在国内电池事件中,三星被传上门强行拿走手机,而随后的公开声明将手机事故的原因归咎于外部加热和电磁炉加热。

我担心这件事会影响我的个人生活。

声誉问题。

独家的!中行第四起事故用户采访记录Note7:暴力燃烧事故

作者:你的MacBook不能用了吗?老回:可以开机,但是键盘损坏了。

我要求三星更换它。

三星专家说他可以帮我修,或者你自己修,然后让三星给你报销。

我不同意,因为我认为修好的电脑卖二手会贬值,我只需更换一个与我配置相同的型号即可。

笔者:您和三星官方的沟通只到了这一步。

三星专员离开后,三星官方有没有再次联系您?老回:没有。

作者:你认为这样的事故是在你拿到手机后不到24小时内发生的吗?你感觉如何?老回:我认为这是非常黑色幽默的。

对于网友的质疑,笔者:你在微博上承认了你的CHH论坛ID。

有网友认为,您在之前的论坛发帖/回复中,对三星不太友好,但您却买了一台国行Galaxy Note7。

你觉得怎么样?老回:确实如此,但这并不妨碍三星作为一家高科技公司,推出基于Android的旗舰手机,应该能够争夺大屏智能手机的王者地位。

在阅读和浏览了大量的投诉和评论后,我了解到Note 7的屏幕表现和拍照效果据说可以瞬间击败新iPhone。

作为一名资深数码爱好者,三星承诺推出安全版本后,我为何不能尝试一下呢?我只是想尝试一下,看看效果如何?作者:有网友注意到,你烧的数据线只有一侧是黑色的,另一侧是白色的。

你如何解释这一点?老回:数据线被冒黑烟了,但还没有烧到那种程度。

被熏过的一面是黑色的。

采访中,老回多次强调,自己没有进行外部加热,这是一起手机自发剧烈燃烧事件。

截至目前,中国银行已发生四起Galaxy Note7事故(不排除人为事故的可能性)。

三星官方也在用比较积极的态度来应对,但从未承认正常销售的国行Note7的存在。

电池危险。

雷锋网也希望这次电池危机不要影响国行Note7的正常销售。

既然事情已经过去了,无论是人为事故还是电池本身的问题,三星都应该以尽可能快、最积极、最有诚意的方式做出回应。

以最友好的方式回应事件本身,并迅速公布相关信息。

对于现在的三星来说,结果或许已经不那么重要了。

下面的Note7事故图片是经过老回本人许可获得的。

在老回事发时拍摄的照片中,可以看到被熏黑的手指以及模拟犯罪现场的黑烟后的白烟。

独家的!中行第四起事故用户采访记录Note7:暴力燃烧事故

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