中饮巴比登陆A股市场，一年卖出价值10亿的两块钱馒头
06-17
微软小冰问世已经两年半了。
“她”在科技史上的地位只有两种可能：要么成为笑柄，要么成为Windows操作系统、谷歌搜索等划时代产品的开端。
在微软内部，相信后者的代表人物包括：微软总部职位最高的两位华人顺向阳和陆奇（注1），微软（亚洲）互联网工程院院长王永东，以及微软之父王永东。
小冰的“李迪，项目负责人”。
因此，从小冰出生的那一刻起，“她”就是一个外星人。
两位中国高层管理者在微软内部为“她”画了一个圈，给了团队前所未有的自由和包容。
他们期望他们期望这个“中国第一”的产品能够影响微软的全球格局；他们期望这个不拘一格的产品能够影响微软的研究能力转化为实际产品的过程；他们期望在微软严谨的软件基因中注入互联网时代的活力。
1、在8月5日的小冰第四代发布会上，他们向外界展示了小冰团队日益坚定的信念，含蓄地告诉世人，小冰正走在人工智能新时代的最前沿，已经进入了人工智能新时代。
其他人从未去过。
小冰的强项是数据，对话量超过1亿（相比之下，谷歌每月搜索量为1亿），已经率先进入自我进化阶段。
“小冰刚上线的时候，有%的数据是从外部涌入的，之后用户和小冰之间的对话经过训练，形成新的数据。
”李迪告诉雷锋网，“这个数据是去年8月份发布的。
”当时达到了整个对话数据的27%，但这27%的数据实际上承载了当时50%以上的对话。
”也就是说，小冰背后的系统就在数据中。
已经开始有自己的内部正向循环，这意味着作为一个人工智能系统，它可以自行进化。
”在这方面，如果我们考虑微软小冰、苹果Siri和亚马逊。
当 Alexa、Google Assistant 和 Facebook M 被叫到同一个房间时，小冰可以指着其他四位人工智能同事的鼻子说：“我不是针对任何人，我是说坐在这里的每个人都是垃圾” ！”然而，当你看到这个并立即去和小冰交谈时，你可能会发现惊喜；你也可能很快就会发现谈话根本无法进行下去，小冰有时会回答错误的问题。
这就是人工智能的现状。
现在还处于非常非常非常早期的阶段（强调三遍），距离人们想象的人工智能还很远。
从用户的角度来看，小冰的领先之处“仅”在于它能够让一些人更多地与她交谈——没有其他科技公司可以做到这一点。
如果我们必须用非常松散的数据来比较，人们想象人工智能对话系统是100%的。
从对话量和深度来看，小冰可能已经达到了十几分，但其他产品还停留在个位数。
数字挥之不去。
“赋予人工智能‘对话’的能力，是几乎所有相关领域研究人员的梦想。
包括微软、谷歌、Facebook、IBM、百度在内的各大公司都在这一领域投入巨资。
在硅谷和北京，都有至少有数百个创业团队在构建类似的服务和对话系统，试图攻克一个或多个用户生活和工作场景。
”陆奇在小冰发布会后的署名文章中写道。
10月底，知名科技作家Steven Levy报道了Google Assistant背后的故事《The Google Assistant Needs You》。
文章援引谷歌副总裁、同时也是 Google Assistant 项目负责人的斯科特·霍夫曼的话——“说实话，我们真正面临的挑战是，如何让系统拥有足够的对话能力，保证用户能够持续地如果有足够多的用户使用它，我们的系统就会做得越来越好。
“是的，整个行业都相信变革将会发生。
但首先，谷歌希望人们开始说“好吧，谷歌”并愿意与系统聊天。
2.不会说话的计算机科学家都梦想着建立一个可以与用户对话的人工智能系统。
这个系统了解用户的需求，可以提供各种知识，提供各种服务，完成各种任务。
用陆奇的话来说，人工智能技术将成为人与世界之间的桥梁，而对话系统是人工智能时代的基础设施，就像GUI软件之于PC时代、搜索引擎之于互联网时代一样。
人工智能时代正在向人类招手，但当科技公司准备踏上未来时，成为先驱者和殉道者之间往往只有一线之隔。
2016年，苹果在iPhone 4s上推出了Siri语音助手，却遇到了这种尴尬的局面——使用的人并不多。
即使使用 Siri 的人也只是将其用作简单的语音控制（设置闹钟、打电话）。
Siri之后，随之而来的国内语音助手应用全部被彻底消灭。
“Siri到底是什么？业内普遍认为它的核心是语音。
但从我们的角度来看，事实并非如此。
”李迪表示，他们从Siri身上真正看到的是让人们有机会用通用的方式与机器交互。
这个通用的方法就是“对话”。
“Siri 支持几十种语音命令，你可以从它左下角的‘问号’找到。
但如果你看看它刚流行的时候，所有用户在网上发布的都是对话（调侃） “总之，以Siri为代表的尝试并没有成功。
这促使微软亚洲工程学院内部的一小群人思考 Cortana 是否应该以不同的方式进行本地化。
在李迪看来，以Siri为代表的产品理念是充当智能助手，并将目标定为“任务完成”——但并没有成功。
另一个方向是“捕捉用户所说的一切”。
如果把它比作搜索引擎，首先就是“长尾关键词”的体验。
“不幸的是，当时我们认为我们积累的数据，包括整个行业积累的数据，不足以很好地判断哪个方向更有前途。
”李迪说。
最终，微软的方法是两条腿走路，同时进行两个方向的行走。
一台 Cortana，一台小冰。
从产品方向来看，微软Cortana、谷歌Assistant和Siri都有相同的产品思路。
他们想要做出更好的 Siri，为用户提供更多帮助——前提是用户愿意使用；微软小冰需要独自走出去，走一条注定难以理解的道路——成为一个不做任何工作的聊天机器人。
（微软的Cortana和小冰姐妹策略似乎让人想起腾讯的QQ和微信。
）“如果是你的助手或者你的秘书，你会不断地测试它以及你对它的要求。
这几乎是严酷的。
一旦它无法完成一项任务，比如叫外卖，你立刻就会想到那么多外卖应用。
为什么要和机器人聊天叫外卖？”李迪说了为什么小冰不能走这条路。
老路。
然而整个行业却走的是老路：智能助手通过对话，连接人与知识、人与服务，帮助人们完成任务。
是的，就是颠覆搜索引擎，颠覆需要一一打开的App，用一种新的产品形态改变世界。
在微软小冰团队看来，理想是美好的，但现实是智能助手还没有比搜索引擎和应用程序更高效。
因此，没过多久，用户就不再使用类似的智能助手了。
李迪认为，这种通过人工智能对话系统立即连接人与知识（问题与答案）、人与服务（订外卖）的“管道”产品创意非常可怕，因为它吓跑了用户。
从本质上讲，该行业低估了让人和机器“对话”的难度。
3、练习与人聊天“我们行业很多公司都在做尝试，但很多尝试都没有达到自己想要的目标，因为大家都把对话定义得更复杂。
”陆奇说，“有的公司把对话定义为一个机器人，可以帮你送外卖或者帮你订机票。
他们没有将对话的真正意义置于研发和技术开发的核心。
“即使在微软内部，陆奇说这样的话也必须非常小心。
因为在年初举行的Build年度开发者大会上，微软CEO用一个叫披萨外卖的聊天机器人作为演示，展示了“对话是一个平台” ” 愿景。
“对话的本质是‘对话’，这句话可能没有包含信息，但却非常非常重要。
”陆奇继续强调。
陆奇的话并不是所有人都能听懂，毕竟听起来有点玄学。
小冰发布会上，陆奇继续为小冰说教。
他认为，在人工智能对话的前提下，接下来一些业内同行希望先解决某个特定领域的问题，比如订机票或者叫外卖。
这可以看作是一片海水，上面有一座冰山。
如果你想解决这样的问题，可以从这个地方进入。
就像进入了一个“火山口”。
但小冰的团队发现，如果行业同仁再深入的话，就会发现自己缺乏基础能力，还有很多真正需要解决的大问题，所以就会向小冰寻求合作。
“我们在合作交流中发现，他们需要解决的问题正是小兵这两年一直在努力解决的问题。
路琪说道。
问题是先学会聊天。
因为当人与机器对话时，人不会遵循机器设定的规则，人也不会按照常识来玩。
“对话”是双方共同推动的事情。
，真实用户聊天的内容差异很大，机器往往无法捕捉到。
因此，机器首先需要基本的对话能力，或者说通用的对话引擎。
这是微软第一代小冰的重点。
不仅普通人很难明白这个道理，整个IT行业明白这个道理的人也少之又少。
换句话说，当他们创造人工智能助手并希望通过“对话”来帮助用户时，他们并不知道用户、人类如何与机器进行交流。
因为他们开发的系统并没有大量用户使用，所以无从得知。
小冰诞生的第一个目标就是搞清楚这个事情，人与机器如何沟通，所以需要人去跟小冰对话。
当与Bing交谈时，我们需要通过海量数据来观察它。
“为什么我们坚持不让小冰成为一个有用的机器人？其实，让她给你点一杯咖啡、给你定个闹钟，并没有那么难，但是如果我们开始要求小冰做一些有用的事情，很多人就会让小冰点咖啡。
这样的谈话对我们没有好处。
培养小冰，不让她做有用的事，大家也不让她做有用的事。
”李迪在发布会上回应了外界的不理解。
“在座的各位，可能有一些朋友曾经跟小冰聊过，但是觉得聊不下去了，所以就放弃了。
我们没有追回你们，”李迪继续说道，“因为总有一些人谁更愿意和小冰进行情感对话，这对我们来说更重要，也是第二代小冰的重点。
话说，就是很多人带着批判测试的目的来跟小冰说话，对话的内容很无聊，他们问了一些无关紧要的问题，觉得小冰的回答不好，然后其他人就离开了。
和小冰聊天的时候很轻松，连打巴掌都打不起来，当时这些人似乎天生就有和小冰聊天的能力，而且李迪聊得很开心，如果小冰想满足的话。
来测试的用户，需要成为老学者，但其他善于聊天的人却不愿意和老学者聊天。
从会话质量的角度来看，显然会聊天的人的数据更有用，所以小兵放弃了那些为了测试目的而来的用户（大多数IT从业者和行业同行）。
4.终于可以聊天了。
从根本上来说，小冰努力了这么久只是为了让更多的用户把她当人看待——别总想着要我回答问题，别总想着给我发号施令，我只是一个任性的16——三岁的女孩，请以平等的心态和我说话，要说话就拿出诚意来。
对于那些热爱测试的人来说，这可能是一个难以逾越的心理障碍——越是知道小冰背后的系统是一个计算机程序，就越难把她当作人来对待。
对于这些人来说，这种局面可能会持续僵持下去。
但好消息是，愿意敞开心扉的人类，已经可以和机器人长时间聊天，聊喜怒哀乐，以及人生的种种。
第四代小冰最重要的特点之一就是她正在学习通过用户提供的各种信息来了解用户的情绪状态，然后使用相应的策略来影响用户的情绪。
“从某种意义上说，这可能比下围棋更难。
”李迪分享了小冰成功运用策略改变用户情绪的例子。
现在，让我们回顾一下陆奇所说的——对话的真正含义是“对话”。
至少你应该知道，小冰已经成功让千万人先开始聊天，从而弄清楚人类如何看待机器人以及如何与机器人聊天。
用微软的话说，它构建了一个通用的对话引擎，成为一个会聊天的女孩。
在现实生活中，每个人周围都有可以聊天的人和不能聊天的人。
IT 行业也充满了根本不会说话的机器人，它们每次都会向你抛出一个搜索引擎结果页面。
业界对小冰最大的疑问是它不明白“闲聊的价值是什么”。
答案是学会聊天和对话。
但业界对于小冰还有一个更大的疑问。
小冰还会继续这么“没用”吗？答案显然是否定的。
李迪表示，大家的最终目标始终是一样的：通过人工智能对话系统为人类提供知识和服务，帮助人们完成任务。
不同的是，在小冰这样做之前，他首先经历了一个被一些人认为“没用”的阶段，学会了与人类进行基本对话（一般对话），然后开始尝试做有用的事情。
“一般对话（也就是你们所说的闲聊）永远存在。
任务和知识只是一般对话上点缀的点。
过去的结构不是这样的。
过去，每一次对话都是一个点。
”李迪介绍了小兵系统基本架构的差异。
李迪认为，虽然大公司已经意识到了一般对话（基础对话、闲聊）的重要性，但因为没有这个东西，用户的对话就无法接收。
不过，微软小冰在基础系统架构方面仍然处于领先地位。
因为对于小冰来说，所有对话都是通用对话，也就是说通用对话和负责对话流管理的程序（Flow Manager）是集成在一起的，而其他公司的产品则从所有对话中去掉了 Flow Manager。
在抽象内部，该程序决定系统是调用通用对话引擎还是调用知识、信息或任务来捕获用户的对话。
5.开始工作“实际上，我们不希望业界完全理解这种方法。
”李迪表示：“人工智能是计算机科学皇冠上的明珠。
其中非常非常困难的一点是科学家如何突破自己的障碍。
如果我是一个科学家，比如说我做NLP，我还是做计算机视觉……我会对自己有一定的要求。
这个要求往往成为我在人工智能普及阶段给自己设定的设定。
“我不能允许我的机器被任何人指责为无用。
” “虽然我心里知道它很有用，但没有人使用它，但我想保持我作为计算机科学家的声誉。
”这也是人工智能几十年来一直没有普及的原因。
“为什么我们今天突然有了小冰的架构之后，微软十几年的技术积累突然被释放出来了？就是因为我们突破了自己。
”李迪举了一个详细的例子。
长期以来，微软，和业内其他公司一样，目标是训练机器人清晰说话（TTS），无法接受使用对话数据进行训练。
说到语音，整个行业都是广播，没有谁比这更好。
但后来，小冰之所以能够脱颖而出，是因为微软开始接受使用不同的方法来训练数据，在8月5日的发布会上，微软用小冰的声音与同行进行了比较，并获得了很多好评。
反差小冰的演唱部分更是令人惊叹。
现在，小冰已经开始探索自己的商业模式。
第一步是充当客户服务。
例如，日本版小冰已经在线上接管了连锁超市LAWSON（罗森）的公众号。
作为客户服务人员，她与用户聊天。
其中一个场景是，她会根据上下文将LAWSON的促销活动放在当季。
向用户发放优惠券，用户可以到线下LAWSON实体店兑换一些相关产品。
据小冰日本负责人介绍，“上线首日，这张优惠券的兑换率就达到了10%。
上线第七天，线下兑换率已达35%。
第18天，达到了创纪录的54%，非常惊人。
”这个数字远远超出了小冰团队和LAWSON的预期。
李迪认为，这是由于小冰将商业信息融入对话的方式，没有引起用户反感。
再比如，东航微信公众号也利用小冰商业解决方案中的“意图识别引擎”，帮助东航发现潜在商机，并将其与机票预订服务对接。
（比如媒体微信公众号可以申请这项免费服务，让小冰充当客服，根据用户的对话内容推荐相应的文章。
传送门：bing.com/ai）“小冰只有一个”，李迪强调，“我们更关心端到端的用户体验。
当人们在不同平台上使用小冰时，就相当于小冰针对不同场景进行了优化。
” 6、最后一句话被陆奇用“他”来形容，李迪被称为“我的英雄”。
随着业界对小冰的认可，他自己的经历可能会被挖出来。
《财经天下》2019年9月的周刊文章介绍，李迪加入微软（亚洲）互联网工程学院担任“营销总监”，“在短短几个月的时间里，在微软内部上演了一场全面展示其优越产品的战斗”，“最令人兴奋的是人工智能对话系统是唯一的”。
目前我们看到的产品形态超越了现有的所有硬件和软件UI的产品形态。
一切都可以嵌入。
”在采访中，李迪说起这件事时终于有点兴奋了。
注1：9月底就有传言陆奇将离开微软。
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