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06-18
支付宝、微信挑起的刷脸支付补贴大战已经持续了一段时间。
与此同时，今年10月，60家银行在中国银联的组织下宣布推出全新智能支付产品“刷脸支付”，正式加入战局。
然而，虽然台上大家都玩得很开心，但台下的消费者却似乎并不买账。
自推出以来，面部识别支付技术尚未广泛应用于日常生活中。
今年5月，经过几个月的华南试点，7-11正式宣布华南地区近千家7-11门店将全面接入支付宝刷脸支付产品“蜻蜓”。
这对于业界来说无疑是一个振奋人心的消息。
不过，雷锋网记者在询问已推出“蜻蜓”的7-11门店店员后发现，只有约3-5%的消费者使用刷脸支付进行购物。
店员告诉雷锋网，“蜻蜓”刚推出时，使用刷脸支付的顾客很少。
大家还是习惯用二维码支付。
在店员的推荐和引导下，顾客慢慢多了起来。
这是一个例外还是代表了一种常见情况？近日，中国金融认证中心（CFCA）在“银行数字化转型高峰论坛”上发布的《中国电子银行调查报告》（以下简称《报告》）给出了答案。
《报告》调查发现，近三年来，在安全认证方式方面，银行业使用指纹登录、人脸识别登录的比例不断增加。
其中，全国性银行指纹登录使用率达到94%，地区性银行指纹登录使用率达到73%。
与指纹认证方式相比，面部识别认证的增长率较低。
2018年，只有39%的全国性银行使用面部识别登录方式，只有27%的地区性银行使用。
在对安全认证方式的满意度方面，指纹登录的用户满意度达到了最高分9.3分（满分10分），而人脸识别登录的用户满意度仅为6.8分。
在登录方式方面，指纹登录已经成为用户最满意的登录方式。
它不仅速度快、辨识度高，而且用户需要做的操作也比较简单。
而“人脸识别速度慢，需要动作。
有用户表示，如果需要做很多动作，比如眨眼、张嘴等，他们会不喜欢；需要将手机举起并伸直。
”认得脸。
” 《报告》在调查中表示，用户对人脸识别的不满意主要体现在以上三点。
总而言之，刷脸支付的用户体验还有很大的提升空间。
当然，在承认刷脸支付渗透率较低的同时，我们仍然有理由对其未来充满信心，尤其是在线下支付领域，它仍然有着非常光明的前景。
首先，从这项技术的价值来看，它可以在某些特定的支付场景下为消费者提供很大的便利，比如当忘记带手机、手机没电或者使用不方便时携带重物时打电话。
其次，微信和支付宝正在积极尝试将数字化商业能力融入到刷脸支付中，为商户提供更多附加值。
用户付款时，只需在屏幕上进行授权操作，商家即可从支付宝获取其基本信息，并自动将其列为会员。
未来，用户的每一次购买数据都可以存储在商家的CRM系统中，帮助商家精准定位用户，并在“蜻蜓”大屏上向数千人推送广告或发放优惠券。
支付宝行业支付事业部总经理钟耀表示，支付宝在推广业务的过程中，发现商户对会员和营销优惠券有强烈的需求，并带动顾客重复购买。
“通过刷脸支付，不仅可以让商户收银效率提升20%-50%，还能让会员获取和会员优惠券兑换率提升5-6倍。
”从这个角度来看，刷脸支付对于商家来说确实具有很大的吸引力。
未来，刷脸支付想要获得更大的普及，一方面需要不断优化用户体验，另一方面消除用户的心理顾虑也非常重要。
例如，一位用户曾在接受雷锋网采访时表示，他不喜欢在屏幕上刷脸，“感觉很奇怪”。
更大的阻力来自于用户对个人隐私的担忧。
在雷锋网公众号一篇关于刷脸支付的文章评论区，不少读者表示“不想用刷脸支付”、“担心生物识别信息泄露”。
对于微信和支付宝来说，刷脸支付之争可能还会持续很长时间。
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