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06-18
如果你今年入住酒店，你可能会发现酒店里出现的人群比往年更多。
他们非常有耐心，帮您指导路线、送餐、送货，我们24小时待命，满足您的需求。
你猜对了！他们是可爱又强大的机器人服务员。
机器人服务员“加盟”酒店，不仅降低了酒店的人力成本，提高了工作效率，还因其可爱的形象给酒店带来了更高的评分。
▲图来自互联网酒店使用机器人，这是其数字化、智能化转型的重要尝试。
近年来，数字化、智能化成为各行各业的热词，传统酒店在经营理念和模式上面临挑战。
但数字化转型并不容易，尤其是对于国际连锁酒店而言。
他们通常相对谨慎，因为即使很小的变化也会产生巨大的后果。
如今，80、90后已成为消费主力。
他们更加追求体验和效率，要求酒店提供更便捷的订房服务、更舒适、更安全的入住服务，甚至更多的娱乐服务。
大多数传统酒店依靠OTA（在线旅行社）平台获取在线流量和获客。
然而，加入OTA平台不仅佣金高，还面临着日益激烈的市场竞争。
酒店的获客成本较高，大大降低了成本。
利润率。
传统酒店迫切需要利用互联网、物联网、人工智能等技术改变“管理”和“营销”的困境，提升服务、降本增效。
打造智能化、本地化的酒店小程序，实现服务升级。
作为国际连锁酒店，希尔顿不仅需要考虑智能化，还需要考虑本土化。
希尔顿酒店利用微信完整的生态系统（微信公众号和小程序）连接客户、传递品牌价值、提供一站式服务，是数字化转型的重大创新。
希尔顿结合微信生态的创新模式主要围绕客人入住前后两个场景的服务升级。
希尔顿推出的“希尔顿官方入住”小程序包含北京、上海、广州、深圳19家酒店的详细信息，并通过“吃、喝”、“玩”两栏帮助用户探索周边美食和景点，路线功能直接为用户安排了多条旅游路线，贴心又实用。
在线预订和开发票功能是希尔顿用户思维的直接体现。
毕竟，在效率至上的时代，在前台排队半小时开票对于快节奏的商务旅客来说是难以忍受的。
希尔顿用小程序中的一个简单功能，解决了长期困扰酒店和客人的问题。
顾客只需在小程序中等待较长时间即可。
在程序中填写发票抬头、入住日期等必要信息后，即可在预订时间内前往酒店前台取票。
可以看到，在不少酒店还在注重改善硬件、设计等外部条件的同时，希尔顿却率先行动，用科技手段探索用户服务的新方向。
小程序内置游戏入口，是希尔顿迎合年轻人生活方式和兴趣、实现精细化用户运营的体现。
希尔顿根据酒店运营计划定期推出游戏和会员福利活动。
客户可以通过小程序参与游戏互动，满足他们的娱乐需求。
同时，通过自己的努力获得的折扣也会更有价值。
小程序连接订票平台、商城、会员系统。
支付过程中可直接调用优惠券，实现无缝业务对接。
科技赋能酒店服务，一个小程序解决整个入住流程。
希尔顿利用小程序改善客户入住前后的体验，而香格里拉则利用小程序为客户提供便捷、安全的住宿和消费体验。
香格里拉推出的“酒店自助入住”小程序，在保证安全的同时，与酒店客房管理系统连接，与人脸识别认证系统连接，打通客房蓝牙开锁系统，集成第三方- 方支付，从酒店搜索到房间预订，从入住到退房，从缴纳费用到开具发票，客户只需几部手机操作即可完成传统模式下繁琐的入住流程，为客户提供提供全自助、高效、安全的入住流程体验。
香格里拉通过新技术在小程序上实现了人脸安全认证与酒店服务的融合，建立了新时代酒店入住系统，是推动酒店数字化升级的重要突破。
利用微信生态构建用户流量池，降低获客成本。
希尔顿利用微信生态构建服务体系，以公众号为品牌传播入口，以小程序为服务载体，为客户提供优质服务，不断积累用户流量池。
同时，充分利用微博等自媒体平台和OTA等合作渠道，吸引粉丝进入自有流量池，并通过会员体系、积分体系、营销工具等进行精细化运营，促进客户复购和新客户转化。
希尔顿酒店打造自己的微信生态服务产品，不仅提高了服务质量，而且摆脱了酒店对OTA平台的依赖，通过自己的方式获取新客户，降低获客成本。
智之云通过成熟的微信生态技术开发和运营经验，持续为希尔顿等连锁酒店在获客和线上服务方面赋能，强化用户运营能力，提高用户转化，用科技和创新升级品牌和服务。
，从而提高企业的市场竞争力。
随着酒店服务能力和场景的拓展，优化升级的空间也相应变大。
既要迎合绿色清洁环保潮流，又要拥抱数字化、人工智能。
如何利用创新科技为消费者带来更舒适的住宿体验，希尔顿和香格里拉的做法或许会给酒店业带来一些启示。
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