2015“创未来”国际创业大赛已进入最后报名期
06-18
7月14日，天猫官方微博宣布：“经过大家的等待，太久了，今天盒马鲜生来了！ ”与此同时，阿里巴巴集团董事长马云、CEO张勇现身盒马鲜生，首次公开宣布盒马鲜生姓“马”，盒马要火了！瞬间，这只蓝色小河马出现了小河马的走红体现了强大的设计团队对服务品牌设计的探索和实践，从线上到线下的融合，通过服务设计的语言将企业精神诠释到用户身上。
3个月，剖析设计师如何自我驱动重塑品牌，通过服务设计诠释盒马品牌 8月初，在阿里巴巴双创平台举办的云栖TechDay（第37期）上，创意总监刘伟表示。
盒马网络发表《服务品牌设计之路》演讲，从盒马的设计源头、品牌定位、设计流程、自有品牌的检验、服务环节的机遇等方面为创业者做了独到的分享。
（上海张江）基地-云栖TechDay第37期活动 什么是盒马？盒马鲜生实际上是一家拥有线上线下门店的生鲜电商公司。
线下店可以理解为体验店。
盒马不是传统意义上的连锁超市+APP，而是互联网超市。
是线上线下结合、供应链重构、品类重组、服务重构的新零售模式。
盒马使用App支付。
主要（为了满足非常具体的需求，还提供现金支付服务）。
盒马提出OAO新概念Online And Offline，充分连接信息，提供最佳的用户体验。
上门服务看似增加了成本，但实际上却获得了更深层次的客户群。
餐饮零售跨界融合，满足随时随地就餐的需求。
方便消费者享受店内最新鲜的食物，同时提高转化率。
利用门店搭建仓储，提高效率，颠覆传统电商。
通过线上虚拟货架实现店内产品节，产品即服务的体验增强了顾客的信任。
盒马鲜生的用户基础如何？盒马生鲜的用户群体基本以25岁以上女性用户占比较高，三口之家的忠诚度也较高。
这群人是盒马电商的高粘度用户群。
他们基本上都住在城市里。
商店周围的用户。
一般来说，互联网喜欢轻资产，那为什么要选择生鲜呢？生鲜自带流量，满足半径3至5公里生活群体的需求。
我们不是创造需求，而是满足周边用户的需求。
店即仓模式实际上提高了配送效率，节省了库存压力。
盒马产品不存在于线上或线下。
他们有统一的库存管理。
物理货架实际上就是仓储货架。
交易是集成的。
您线下或网上购买的所有商品都将存档在您的购物记录中。
盒马网上商店有两种类型，一种叫盒马鲜生，一种叫盒马鲜生。
大家可能都知道盒马鲜生，但盒马鲜生目前在上海湾区只有一家店。
市场和生鲜店的区别在于，生鲜店的营业面积一般在1000平米左右，而市场店的营业面积在0平米左右，里面的业态会比较富有，比如一些卖花的。
是的，里面的摊位会更多，逛街吃饭的感觉会更强烈。
生鲜食品店专门销售一些水果、蔬菜和海鲜。
比如，你买了海鲜后，可以直接在摊位上烹饪加工。
这意味着您在品尝后会更有信心购买。
截至发稿，盒马目前在上海拥有10家门店，在北京拥有2家门店，在宁波拥有1家门店，未来还将有更多门店。
盒马目前的扩张速度是平均每月1.1家线下门店，直到满足用户3至5公里的快速配送需求。
盒马品牌设计 盒马开始快速成长。
当时我们并没有对品牌考虑太多。
后来我们想升级品牌形象。
前期，我们在官方论坛上发起了一次LOGO和吉祥物大赛，得到了12套设计方案的提案，最终确定了对三口之家更加亲民。
一个品牌只有大众喜欢，才是好的。
一个好的品牌实际上是对商业和企业价值观的诠释，是企业精神的传递。
让用户感知我们是一家什么样的公司，从而与用户产生更大的粘性。
在这个过程中，我们进行了品牌金字塔推导，提出了五个问题：平台能提供什么服务、品牌能给我们带来的实际价值是什么、情感价值是什么、品牌如何个性化？ ，品牌的核心精神和价值是什么。
通过这五个问题，我们解释了我们整个企业精神和盒马品牌之间的联系。
通过这5个问题也列出了一些关键词。
那么盒马是什么？有人说潮流、时尚，我希望它能成为我们每天都会去的东西，是一种生活态度；有人说它值得信赖，有人说这是一种高品质的体验，可以提高我的生活质量，让我快乐。
轻松购买我想要的食材。
所以我们得到了一个品牌金字塔来辅助盒马品牌LOGO设计。
盒马品牌基因的关键词是信任、快乐、创新。
作为一家创新型互联网公司，我们需要有一个能够引起好奇心的标志。
早年的设计风格非常繁琐。
后来IBM、LG、星巴克等各大品牌都在简化标志。
事实上，简单让人容易记住，这也是我们的设计目标。
目前我们设计的盒马，其嘴部中部有一个无限形状。
为了让用户前期能够快速识别和阅读，我们希望从形状上可以看出它是河马，而且嘴巴比较大，让它看起来更能吃。
在字体设计中，由于方框的笔画比马的笔画复杂得多，所以需要在方框和马之间找到平衡感，将笔画延伸到字方框，使方框感觉更像是一个家和一个厨师。
这些菜肴也像他们用来做饭的盘子一样。
而且马也微微倾斜。
我们希望我们的快递服务能够让用户感受到快速送货的感觉。
字体也比较年轻，略圆但不粗体。
太圆了，会显得幼稚，太方了，又缺乏亲和力。
所以我们选择了这样的字体，得到了盒马品牌的组合。
与此同时，盒马吉祥物应运而生。
盒马的头部和我们的LOGO形状一样，身体比例是1:2。
吉祥物诞生后，可以有多种使用方式，比如线性的、白化的、描边的、平面的、动画的、插画风格的等等。
我们还制作了一些带有表情的表情包，比如流口水、卖完了、好吃、酸等等。
还有害羞的表情、厨师、快递小哥的造型，还有我们的公仔、购物袋等。
盒马整个设计到制作大约花了三个半月的时间。
在整个设计过程中，大家都看到了，前世今生，我们为市场做了盒马外卖LOGO，然后又做了超市和盒马生鲜超市LOGO。
但在我们的互联网应用中，这种形式过于复杂，不适合同时使用。
线上和线下。
试水自有品牌市场后不久，盒马就尝试发展自有品牌。
这时，主创团队制作了一些通用标签，贴在盒马自营产品上，以适应不同的产品。
我们对某些产品的包装投入了一些心思。
例如，有几种水果产品。
梨的包装叫“盒子”，放在一起你永远不会知道梨的区别。
苹果的包装叫“平水”，却让人一见钟情。
该水果礼盒被称为“全球果盒全家欢乐”等。
此外，还有盒马米饭和盒马年夜饭，通过特别的文案传达盒马品牌的温暖味道。
盒马在服务环节的机会在哪里？盒马的服务设计体现在哪里？盒马在服务设计方面有哪些机会？这些都是创意团队需要思考的问题。
智能化是盒马超市区别于传统超市的属性。
众多的显示屏为创意团队提供了发挥想象力的机会。
一些情感文案可以大大增加用户的好感度。
特别值得一提的是，盒马使用电子价签代替纸质价签。
它使用电脑来操作所有盒马商店的价格。
线上线下均可使用相同的型号和价格。
签名上会有“把美味留在嘴里，把幸福装满心里，谁不向往一碗一筷子的幸福”等文字。
另外，在一些用户必须经历的场景中，我们会考虑做一些交互设计，以增加购买率和互动性。
场景包括进店前、结账时、或者在家购物时等。
图为盒马年货节期间的一项互动活动，名为年货节红包。
其中之一叫做AR红包。
文案内容比较网络化。
翻开红包背面，有一个领取优惠券的二维码。
AR红包必须通过扫描店内展示的素材来获得，用户在扫描过程中提高购买率。
将服务设计融入商业宜家是服务设计融入商业的一个很好的例子，尤其是宜家的动感线条设计堪称经典。
例如，宜家的每个楼层都有购物指南、墙上的说明贴纸、收银台的说明、购物袋的展示，甚至在门口还设有上厕所时挂包的地方。
此外，它将整个情感设计与产品融为一体。
例如，在儿童区，它写着“为了我的下一代，世界上最重要的人”。
Amazon BOOK 是统一线上和线下心理过程的另一个例子。
亚马逊原本是一家网上书店，但现在也有线下店，就像盒马鲜生一样，有线下体验店。
亚马逊上的每个价格标签都有一个条形码。
扫描条形码即可查看该书的价格、图书排名、星级。
盒马未来还可能建立用户评审和信用评价体系，电子价签将让一切变得简单高效。
最后，盒马创意总监张伟表示，零售行业变得有趣，有更多想象空间。
今年，新零售、新交互设备在中国如雨后春笋般涌现。
国外的设备可以让你通过交互式屏幕选择产品，直到你下订单并结算。
我相信盒马能够成为中国新零售行业的标杆。
同时，我们在服务品牌设计的道路上还有很长的路要走。
关于云栖TechDay 云栖TechDay是阿里巴巴双创孵化平台主办的线下创业赋能活动之一。
云栖TechDay是永无休止的云栖大会。
它是阿里巴巴的双创平台，汇聚了阿里巴巴集团、蚂蚁金服、菜鸟网络及众多合作伙伴，汇聚云计算、大数据、智能制造、移动开发、网络安全等领域，由顶尖技术专家定制的技术分享日创业者多领域让创业者第一时间了解世界前沿科技，为热爱科技的朋友提供交流分享的平台。
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