湖南湘投何正春：物流行业潜力巨大，并购退出渠道好
06-17
据投资界（ID：pedaily）7月19日消息，据36氪获悉，跨境电商售后运营服务商深圳市愚公科技有限公司（以下简称愚公科技）近日宣布完成老字号Pre-A轮近千万元融资股东，TSN Capital 担任独家投资者。
据介绍，这笔资金将主要用于市场营销、模型训练和产品迭代。
“愚公科技”成立于2006年，最初为智能设备品牌提供定制化物联网解决方案。
在海外陪伴客户的过程中，愚公科技CEO鲁峰发现，为了避免引起更多的客户投诉和更高的退货率，跨境电商卖家往往不愿意将复杂、售后困难的产品销售到海外。
互联网产品。
鲁峰表示：“常见的售后方式主要有两种。
一是品牌在中国自建售后团队，与用户进行沟通。
但一方面，由于海外语言较多，一些品牌专业术语很难通过翻译软件准确翻译；另一方面，许多品牌的产品不是自主研发的，售后团队只能依靠其知识基础和经验为用户提供建议。
售后人员流动率高，服务流程耗时长，难以准确定位和解决实际问题，品牌委托海外当地第三方呼叫中心提供售后服务，虽然可以解决语言问题。
问题在于，像其自己的售后团队，仅依靠标准语言来服务用户，并且由于缺乏具体说明，商家仍然很容易导致退货，没有数据支持，也很难喂饱。
通过用户反馈支持产品迭代。
“年底，公司开始测试跨境电商平台的商品销售，以期从一线角度探寻运营难点和售后瓶颈。
基于此，公司自- 2019年开发上线，建立售后运营系统，为跨境电商卖家提供售后运营服务；2018年系统接入ChatGPT，提高问题解决效率；根据人工标注的语料数据进行微调，形成适合实际场景的系统。
据介绍，愚公科技团队共有30多人，其中销售团队负责沟通。
客户在服务计划前期，运营团队负责为用户提供答疑服务，产研团队占比60%，数据标注与合作伙伴共同完成。
中国科学技术大学信息工程学士学位，信息安全硕士学位。
曾就职于阿里巴巴、百度，在机器算法、人工智能、大数据挖掘及应用领域拥有14年经验。
TSN资本合伙人严俊杰表示：愚公科技的转型非常及时。
现在市场上有很多AIGC应用层项目。
很多项目的实施场景比较模糊，痛点也不痛。
但愚公科技重点关注的跨境客户服务领域是AIGC落地的天然应用场景，需求旺盛，痛点明确。
愚公团队的技术背景结合之前在跨境物联网行业的经验，让他们在这一波AI客服竞争中迅速占据领先地位。
目前，他们已经通过原有的AIES系统获得了多家跨境大卖家的服务订单。
结合GPT可以快速有效地降低产品退货率，提高商户的利润空间。
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