易凯资本宣布提拔张骁为合伙人
06-17
.wp-block-column h3{margin-left:0} 中央企业作为国民经济发展的“脊梁”和“压舱石”，也是数字化转型的企业代表，深刻影响着发展速度数字化招标和采购。
和规模水平。
但中央企业原有业务的数字化程度普遍不高。
尤其是在央企纷纷建立招聘采购电商平台的大趋势下，招聘采购平台的客服领域数字化水平滞后，还存在很多问题需要解决。
紧急的，如系统难以支撑业务发展，需要转型升级；客户咨询量大，内外部服务效率低，服务质量有待提高；多系统不互联，数据孤岛。
针对上述问题，中央及国有企业可以应用前沿的人工智能技术来解决，包括但不限于NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、人机交互、机器学习、知识图谱、企业搜索、知识工程平台等。
作为人工智能和营销服务解决方案提供商，沃风科技积累了多年的AI技术，并将上述技术与中央国企数字化应用场景相结合企业招聘平台打造适合央企的智能客服数字化解决方案。
。
以北京地铁3号线服务热线为例。
其运营方北京如意行科技有限公司于2018年3月在北京成立，旨在建立以互联网票务服务为核心的互联网服务平台，致力于城市智能交通建设，满足不同人群的需求。
一群人。
推出多项票务服务，并将人脸识别、微导航、语音AI等先进技术应用于乘车服务，努力为公众出行带来全新的服务体验。
北京轨道交通线网旅客服务3号线于2019年3月31日试运营。
升级后的3号服务热线业务范围涵盖整个北京城市轨道交通线网内的运营、票务、站内服务及其他相关信息咨询服务。
例如公交线路、票价查询、失物招领等与日常轨道交通使用相关的问题。
在日常服务中，北京地铁3号线面临着诸多问题： 1、环境噪声、背景噪声对语音识别的影响； 2、站名相同，且汉字和数字同时出现，声音难以识别； 3、北京人口分布广泛，各地口音混杂，声音难以辨认； 4、用户表达形式多样，语义难以识别。
为了解决北京地铁的上述痛点，沃峰科技通过AI智能坐席通讯系统、文本机器人、语音机器人，为北京地铁打造了一套全新的智能客服解决方案。
沃峰科技AI场景实现专家GaussMind利用自主研发的“原心引擎”（NLP PaaS、ASR）对用户语音进行全方位个性化识别、理解，快速高效识别。
沃风科技依托多年积累的丰富经验，采用“场景再现、语音语义融合、自适应学习”的创新模式，实现精准的语音语义识别，真正理解用户的意思，利用人工智能技术为北京轨道交通旅客提供实时便捷的出行信息。
在实际使用中，沃峰科技的AI语音机器人可以将所有台名分词，将词中含有数字的词添加到词典中，并标记词的发音，从而克服了汉字和数字共存的问题。
车站标记很困难；系统在地铁名称中添加多个非声调词，匹配“无声调”中文，以区别外国人；改进了语音模式以提供查询网站的常用术语。
优化后的语音机器人可以“识破”各种口音，准确度和接听效率大幅提升。
此外，沃风科技的AI语音机器人还可接入北京轨道交通运营管理平台。
在确认乘车路线和票价后，可以查询用户的运营管理平台并给出相应的反馈，让用户可以更快地获得想要的信息。
当通过语音与用户沟通时，机器人会将用户想要查询的公交线路和票价信息以短信的形式发送到用户的手机上，让用户更加轻松、清晰地了解详情。
语音机器人在轨道交通客服中的应用，减少了客服呼叫次数，缓解了一线客服接听电话的压力，提高了服务效率。
同时，人工智能具有自适应学习能力，其解决问题的能力不断提高，其效益也越来越显着。
自上线以来，3服务热线语音机器人客服机器人准确率达到90%以上。
可以解决用户对公交线路、票价的查询，大大减轻了人工客服的压力，实现了管理效率和效果的双重提升，赢得了运营商北京如宜兴科技有限公司的高度认可，成为了交通运输部人工智能应用典型案例。
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