财经视频PaaS平台“飞虎互动”完成过亿元B+轮融资
06-17
疫情重创了旅游业，也带走了巨头这个全球民宿。
进入中国6年多后，5月24日上午，Airbnb发布致中国用户的一封信，其中提到：Airbnb中国宣布最新业务调整。
我们将夯实基础、增强能力，全面服务出境游。
同时，自2020年7月30日起，我们将暂停支持国内旅游住宿、体验及相关预订。
也就是说，Airbnb将彻底关闭在中国的房源和体验业务，只保留出境业务。
Airbnb在中国最大的问题是水土不服。
作为一家在线短租服务公司，Airbnb的理念是“向个人而非酒店出租房屋”。
Airbnb成立于2018年8月，2018年8月正式宣布进入中国，2019年3月底确定了品牌和产品的中文名称“Airbnb”，寓意“让爱互相欢迎”。
▲ 图片来自：REUTERS 对于此次退出的原因，Airbnb 联合创始人和中国主席柏思齐表示，“面对疫情的挑战，我们重新考虑并做出了这个艰难的决定。
”疫情的再次爆发是压垮我们的最后一根稻草。
这削弱了Airbnb国内旅游业务和出境旅游业务之间的协同效应。
国内旅游业务相应面临成本高等经营挑战。
但Airbnb在国内的下滑并不仅仅是因为疫情。
近年来，中国国内的住房和体验业务占Airbnb全球收入的比例不足1%。
主要问题是不适应当地环境，或者说不够本地化，体现在运营思路和客服沟通上。
说到这里，同事们就会出来抱怨。
Sage曾经去惠州旅游，并在Airbnb上预订了房间。
当他到达高铁站时，发现房东的电话无法接通，留下的地址也不完整。
“我不知道那个地方在哪里。
”大夏天连续打五六个电话就让人生气，更何况每次都把情况叙述一遍。
电话那头的每个客服态度都很好，一直说“努力解决”，但始终没有达到退款的目的。
最终，新加坡客服人员主动致电，但只是再三核实情况后表示“当天无法解决”。
。
我不知道从头到尾是什么情况。
退款只是一个结果。
当时我想这可能是个例外。
我很不幸遇到了假房源和垃圾房东，但这种解决问题的方式却是整个平台的问题。
在黑猫投诉上，Airbnb 的投诉较多，其中大部分是关于取消和变更的。
例如，“我因为旅行原因不得不取消订单，结果没有退款。
房东让我咨询平台，但咨询平台没有用。
我问了房东不退款” ; “房东拒绝按照条款退款，如果没有出现，将扣除费用。
”我的同事小王也遇到了与客服沟通的漫长过程。
去年，由于太久没有登录或其他原因，他的Airbnb账户无法正常使用。
客服电话转了好几次，据说一到两周就能解决。
但由于入住时间紧迫，他只能借用另一个账户来预订房间。
一个月后，他终于收到一封邮件，称账户已恢复正常。
“毕竟时间过去了，这个账号我也不再用了。
”由于个人使用习惯，小王认为Airbnb的app不够方便：当我想入住某个特定区域时，如果是大众点评之类的，可以直接按距离过滤，而且精确到米，而且我可以清楚地知道我是否喜欢这个位置。
不过，Airbnb 可能一方面有隐私方面的原因（下单前不会向用户透露具体地址），另一方面也有产品设计方面的原因。
选择远距离查看后，并不是所有推荐的楼盘都符合我的要求。
那时，距离我最初选择的点还很遥远。
此外，早年还发生过令房东胆寒的毁屋事件，如“戏剧生毁屋事件”、12名租客“毁屋”事件等。
记者当时调查称，“Airbnb作为租赁平台，管理并不严格。
”没有实名认证制度，押金制度形同虚设。
更多的是靠个人诚信来维系。
”问题频发的原因是什么？▲图片来自：艾媒咨询 Airbnb主打C2C模式，房东和房客直接对接，Airbnb只充当中介；而国内平台比如“途家”主打“二房东”的B2C模式，出租别人的房子，然后出租给租户。
据虎嗅“鸦骑警”分析，C2C模式的隐患在于。
Airbnb的利润主要来自中介费，平台很少对入住前后的各个环节进行过多的干预，很难对房东和房客产生实际的约束力，这也是很多中国C2C公司花费大量人力的原因。
但从上述的实际经验来看，Airbnb在中国的底层服务链一直没有建立起来，相比之下，途家、小猪等会给房东提供类似公寓的标准化服务。
酒店，例如房间清洁和床单洗涤。
竞争对手太多，“经验”优势无法体现。
话又说回来，Airbnb在民宿短租行业的定位与途家、小猪等平台不同。
这也写在它的使命中：打造一个旅行平台，给人们带来一种世界的归属感，让人们无论走到哪里都能与当地文化产生联系，获得独特的旅行体验。
今年11月，Airbnb宣布扩大共享业务。
除了“房源”之外，还推出了“体验”产品。
这些“体验”产品就像“房源”一样，都是由当地居民自主发布的。
“体验”不是普通的观光旅游或课程，而是让游客沉浸在当地居民创造的独特世界中。
从最初出租沙发和空床开始，体验、分享、交流是共享经济的理想形式，但在中国却始终不温不火。
《金融时报》报道称，虽然Airbnb一直深受海外出游的中国游客欢迎，但国内游客更青睐中国本土企业。
“中国尚未接受Airbnb。
” OTA分析师周海涛也持类似观点，“在国内民宿预订行业，携程的途家、美团的美团民宿、阿里巴巴的小猪和木鸟处于第一梯队。
Airbnb的流量和订单量并不低，而且其主要业务是出境游——比如，大多数外国人到中国旅游时都会选择Airbnb。
”规模和数量也能说明问题。
过去10年，国内共享住宿途家、小猪、蚂蚁等平台一直在与Airbnb的共享住宿模式竞争，其中途家在整合蚂蚁短租、携程、去哪儿的短租业务后，在住房供应方面取得了绝对优势。
2016年12月，途家的国内在线房源数量突破1万套，相比全球数万套的活跃房源，Airbnb在中国的活跃房源数量要少得多。
Airbnb在中国的定价并不如美团民宿高，后者的获客成本往往远低于前者《纽约时报》有报道称，“超级应用”收取的手续费和平均每晚费用较低。
房屋价格。
一个代码都一样，Airbnb的本地运营能力不好，它仍然代表了我们对民宿体验的愿景，这是C2C模式的另一面。
虽然Sage因惠州之行受到了重创，但她觉得正常情况下，Airbnb的很多硬件设施都可以媲美五星级酒店：酒店总是稳定，而Airbnb的民宿会更有趣，配备Jo Malone洗漱用品，提供戴森吹风机和投影仪。
有的允许养宠物，但价格不高。
Airbnb的“超级房东”也更值得信赖，往往能提供非常人性化的服务，分享当地哪里吃饭、哪里更方便倒垃圾、哪里锻炼身体等。
“好”的旅行经历，我从此爱上了杭州。
对于Sage来说，酒店和Airbnb的区别在于，前者是为了商务，周围都是商业区，而Airbnb“让人们感觉自己生活在这座城市里，体验当地人的生活，不加任何过滤”。
聚焦出境游，讲述个性化故事。
总之，Airbnb并不是国内短租行业的领头羊，市场上留给Airbnb的空间已经不多了。
出于实际原因，放弃是可以预料的。
出国旅行是一个更大的机会。
CNBC 报道称，Airbnb 的海外和国内业务重叠度并不高。
Airbnb未来在中国的团队将主要由参与全球产品和技术项目研发的工程师以及负责Airbnb中国用户出境游的业务和客服团队组成，并将在北京设立办事处拥有数百名员工。
Airbnb 的主要优势在于其遍布全球的房源和体验。
前段时间，Airbnb 迎来了“十年来最大的一次更新”。
其中之一是类别搜索，分为50多个类别。
不仅包括乡村民宿、湖滨等常规经营，还包括葡萄园、历史建筑等更加个性化的经营。
选择。
Airbnb 表示：“客人可以轻松探索 20,000 多个拥有独特外观和精美室内设计的房源，其中包括弗兰克·劳埃德·赖特 (Frank Lloyd Wright) 和勒·柯布西耶 (Le Corbusier) 等建筑师的杰作。
”个性化 住宿体验仍然是Airbnb想要讲述的故事；品质、独特、体验是Airbnb想要强调的关键词。
以前国内也是这样。
2020年11月，成都大熊猫繁育研究基地与Airbnb达成战略合作，包括品牌共建、大熊猫文化推广等； 2017年4月，Airbnb与黄山市文化和旅游局、脱口秀演员李雪琴合作，发起“体验“古村喜剧生活””活动。
但Airbnb希望达到的品牌形象和在中国的实际表现并不理想。
知乎用户@李清苑指出，“Airbnb普遍偏向国外思维，以学生和中高端用户为主。
”美团和途家，还有一大群普通人喜欢订民宿。
”我们依然期待正宗、小众、原汁原味的民宿和旅行体验，但国内民宿的故事已经不再由Airbnb来书写。
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