提高企业人力资源效率的关键：HR共享服务中心解决方案
06-18
iOS版微信8.0.8更新后，大家发现新版本可以设置不同的“微信通知声音”，还可以关注特定的群组成员群发后消息不被打扰。
虽然功能更新较多，但7月19日我们发现了微信的一个新功能——“微信客服”。
什么是“微信客服”？有什么用呢？如何使用它？这些问题我们询问了微信团队，并将在文末为您解答更多疑惑。
什么是“微信客服”，现在我就带大家来研究一下。
准确来说，微信客服并不是一个新功能，它更像是B端品牌商户的一种能力。
C端微信用户可以利用这一能力更好地寻找商家、解答问题、处理售后。
微信客服和公众号、视频号一样，都有自己的官方网站。
在微信客服独立官网（work.weixin.qq.com/kf）中，微信对微信客服的介绍如下：微信内外各种场景都可以访问微信客服，用户可以发起咨询，企业可以可以使用API??接口回复消息并提供良好的客户服务。
▲ 在视频号访问微信客服。
用户可以在视频号完成咨询。
官方推广的微信客服功能主要有三点：接入点丰富：可以在视频号内搜索、微信内、微信外搜索、支付凭证、网页等场景接入微信客服，接受用户咨询。
微信官方消息通道：咨询记录会出现在微信客服消息中，方便用户发现。
API接口发送和接收消息：您可以通过API接口发送和接收消息，实现多代理协作、自动回复等功能。
在实际测试过程中，我们发现微信客服确实是一个不限于微信的功能。
▲ 微信内、外均可访问微信客服。
视频号接入微信客服后，视频号首页企业认证信息下方会增加“联系客服”选项。
如果您有兴趣，可以直接咨询客服；搜索品牌官方区、小程序、支付券也会有“联系客服”选项。
点击查找官方客服。
也可以在外部应用程序和网页中访问微信客服。
顾客可以在品牌官网或APP上点击“联系客服”。
“联系客服”按钮也可以直接跳转至微信完成咨询。
▲ 左图是视频号，右图是搜索的“联系客服”入口。
无论客户在“联系客服”入口进行何处咨询，相关咨询都会保留在新增的消息类别——客服消息中，客户可以进一步咨询。
可以说，在微信的“客服留言”入口中，未来将会有很多品牌的人工客服。
▲ 微信“客服留言”统一入口 谁会使用“微信客服”，它有哪些想象空间？但从另一个角度来看，将其部分客服系统迁移到微信上也意味着一定的迁移成本。
企业有什么理由这样做呢？最直接的原因之一是微信的月活跃用户已达到12.4亿，这意味着大多数中国互联网用户都在使用微信。
更大的福利是，微信客服不仅仅局限于微信生态，还支持接入微信之外的各种应用场景，比如企业官方APP、企业官网等，品牌可以通过它接入所有服务场景，为大家提供服务。
这是一个观众足够多的入口。
其次，企业还需要有足够用户的客户服务门户，以便客户遇到问题时知道去哪里投诉或咨询，而不是直接在公共平台上的微博上投诉。
只要你有一个足够高效的客服团队，让客户能够及时找到你，很多舆情事件其实是可以避免的。
对于规模足够大、注重品牌形象的企业来说，微信客服值得一试。
因为它可以有更多的机会去接近客户，同时所有的客户都可以通过这个渠道找到它，新的品牌服务和业绩增长也可以从这里开始。
在本次更新中，为了让企业无需开发即可使用，企业微信还上线了“微信客服”应用。
客服可以使用企业微信客户端发送和接收客服消息，为微信用户提供服务。
企业可以在组织架构中配置客服人员，指派多名接待员对外提供服务。
后台还可以配置是否轮流接待、是否优先最后一个接待员、接待员上限等。
▲ 相比之前的小程序客服消息，微信客服入口更多，用户更多。
如果企业在多个微信平台上有内容运营业务，那么接入微信客服可能就足够了。
虽然入口比以前多了，底层支撑能力也变强了，但从业者对于这个功能还是有些犹豫。
一位运营电商平台的负责人告诉我们，在之前的应用中，他认为过去微信客服最大的问题不是入口不多，而是客服系统的功能无法实现。
不能满足电子商务的需求。
他还需要拭目以待，看看微信客服上线后能为公司提供什么样的价值。
作为微信连接内外的新能力之一，微信客服也拥有更多可能性，通过API向商家和开发者开放。
它的存在也能帮助平台的商业生态变得更加完整。
▲ 微信客服开放了API供商户调用开发。
一旦有足够多的企业接入微信客服接口，客户就会慢慢养成通过微信寻找官方客服的习惯，而视频号也将成为真正的“名片”、小程序、公众号、后付款代金券……这些都可以成为重要的沟通门户。
微信团队官方回复：为什么会有“微信客服”？关于本次能力更新，爱范儿还对微信团队进行了专访，微信团队也对一些核心问题进行了独家回应。
为什么需要“微信客服”？微信团队：生活中有很多问题我们想要立即了解，并且希望轻松快速地找到答案。
例如，如果你在朋友圈看到广告中的吸尘器，你想立即询问这些产品的型号、差异和价格；在视频号，如果你看到珠宝和母婴内容，你想立即了解这些推荐的产品。
我在哪里可以买到呢？质量/成分是什么？适合这个年龄段吗？最近有什么活动吗？但到哪里去找、到哪里询问呢？这是官方的解决方案吗，还是需要下载或者进行一系列繁琐的操作才能找到客服？希望“微信客服”的推出能让您更轻松。
因为你的问题灵活且具体；您的关注点是紧急且个性化的；因此，“微信客服”另一边的服务也应该是灵活、具体、快速、紧急、懂你所需要的。
你认为呢。
“微信客服”与其他传统客服有什么区别？微信团队：使用门槛低：延续微信使用习惯，所有对话都在微信上，无需下载应用程序或打开新网页。
信息发送和接收便捷：客户不仅可以轻松地“发送信息”，而且不会像传统的其他应用程序或网页上的客户服务那样，因不经常使用或不频繁打开而错过“接收信息”； “回溯信息”同样方便、统一，收集在“客服消息”中，就像微信上的“订阅号”一样。
您不必担心意外关闭和检索历史消息；支持接入各种应用场景：无论是微信内部小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；或者微信外部的企业官方APP、企业官网、线下二维码扫描等，只要是客户日常接触的场景，都可以支持跳转到“微信客服” ”。
“微信客服”支持发送哪些消息？微信团队：文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等都支持。
暂时不支持视频和语音即时通话，未来计划扩展。
企业如何配置“微信客服”？微信团队：企业可在“微信客服”官网（work.weixin.qq.com/kf）注册。
目前该功能正在内测中，感兴趣的企业也可以在官网报名。
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