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06-21
时间的脚步已经来到了2019年，人们似乎生活在一个科技高度发达的时代。
最明显的迹象之一就是智能手机正在快速发展和普及，并融入了冠冕堂皇的人工智能元素（如AI芯片、算法和各种智能语音助手）；而其上运行的成百上千台电脑，上千种应用和游戏层出不穷，可以满足人们线上线下的各种需求，让人们感受到科技发展的无穷乐趣……但这个时代的一个巨大讽刺是：当你需要使用手中的智能手机呼救时却无法接通。
魅族手机打不通，近日，据澎湃新闻报道，四川省南充市一女子反映，母亲因父亲晕倒需要拨打急救电话时，母亲手中的魅族品牌手机打不通电话。
接到电话后，手机提示“您的号码未开通此项服务”，最终导致父亲耽误了半个小时就医。
这款手机的型号为魅族MX6，系统版本为Android 7.1.1，MEID为“23”。
据介绍，无论手机中是否有SIM卡，都会显示相同的语音提示。
（此图来自澎湃新闻）对此，魅族客服回应称：这是手机系统问题，或者手机设置为无法拨打紧急电话；此外，疑似魅族客服人员回应称，老人生病了。
由于原因造成的损失确实没有办法补偿。
魅族也回应称，尚未收到该机型及该批次用户反馈无法拨打紧急电话的情况，不能根据批次一概而论。
在后续报道中，除此之外，当用户拨打报警、火警号码时，无论手机有卡还是无卡，都会提示“您的号码未订阅此服务”。
需要注意的是，根据报道中的视频，当用户拨打电话时，或者，手机上出现的第一个提示音是“您好，请报警，请拨打火警，请拨打急救中心，请拨打“交通麻烦”，然后用户在通话界面输入相应号码时，提示“您的号码未订阅此服务”。
显然，这份报告对于魅族手机来说并不是一件好事，尤其是当人们遇到涉及生命安全的紧急情况时。
当最基本的通信保障功能出现故障时，就更难赢得用户的信任。
。
不过，无论魅族客服的态度如何，都有一个接近事实的回应：这款手机的操作系统有问题，或者有bug。
因为，从报道中的视频来看，该人拨打电话时，并没有拨打相应的紧急号码来获取相关的人工服务。
相反，他在电话里听到“您好，请报警，请拨打火警。
” “，请拨打急救中心，交通问题请拨打。
”这样的回应。
事实上，当事人实际拨打的是紧急呼叫中心。
为什么要拨打或紧急呼叫中心？明明是我拨打了，或，但是为什么我最终要拨打或？要回答这个问题，我们首先要了解国际范围内的紧急呼叫机制。
公开资料显示，许多国家都设立了紧急热线电话，以便人们寻求帮助时可以使用警察、消防或电话。
遇到紧急情况时的救护车紧急服务。
紧急电话号码通常由 3 位数字组成，以便寻求帮助的人可以记住并拨打该号码；有些国家的紧急电话号码可能有所不同。
提供紧急服务的部门 - 这些数字的数量 紧急情况导致各国规定他们可以使用当时可用的任何网络。
（图片来自SAPO）根据3GPP协议，无论终端（包括手机）是否插入SIM卡，任何情况下都是紧急呼叫。
雷锋网了解到，其中，是美国、加拿大常见的紧急电话号码，但欧盟国家的紧急电话号码。
欧盟官方网站解释：是通过固定电话或移动电话免费拨打整个欧盟紧急服务的电话号码。
由于1G/2G移动通信技术最先在欧美开发并标准化，成为3GPP规定的紧急呼叫号码也是可以理解的；而我国从国外引进移动通信技术时，是不允许不认可这个标准的。
然而，在我国，常用的紧急电话号码是火警、警察和急救，这与3GPP的规定不符。
也就是说，进入中国市场的手机要想正常使用紧急呼叫，不仅需要支持国际通用的紧急呼叫号码 和 ，还需要支持国内常见的紧急呼叫号码，如 、 、 等。
但根据我国的《国家质量技术监督局 年通信相关行业标准》（“YD/T”和“YD/T”两个标准），手机入网时必须进行测试，看看是否可以拨打紧急电话，但没有明确要求手机必须有国际和国内紧急呼叫号码。
。
因此，知名IT律师赵占占在接受采访时表示：所有手机厂商只需设置并通过入网测试即可，无需额外设置我国常用的紧急号码。
这是行业标准制定上的疏漏。
北京邮电大学教授曾剑秋表示，根据国际电信联盟规定，手机厂商生产的手机必须具备无需安装SIM卡即可拨打紧急电话的功能。
不过，大多数手机虽然有此功能，但并不能直接转接电话。
前往相关部门人工服务台。
一位业内人士也表示，这其实涉及到运营商和呼叫中心的问题，各方的权利和责任也比较复杂。
例如，如果你在上海不同地区使用运营商定制的没有插SIM卡的机器，有的可能能打通，有的可能打不通，因为上海有多个紧急呼叫中心，它们的物理位置不同，并且网络覆盖环境也不同。
同样的，结果可能会有很大不同。
因此，与 、 、 等电话号码相比， 、 等紧急电话号码的通用性更高（毕竟是通用的），在国内也是如此；当用户无法直接转接至相关部门人工服务台时，将转接至通用号码或。
雷锋网亲自在深圳市南山区进行了尝试，发现无论拨打 或 ，都会得到以下提示音：您好，请报警，请拨打火警，请拨打急救中心，请拨打交通麻烦。
之前提到过，魅族的一个很大的bug就是，我国的手机网络接入测试确实存在一些漏洞，导致国内用户群在拨打常见的紧急电话比如人工服务台时，有时无法直接转接至相关部门。
而是路由至一般或紧急呼叫中心。
但这个漏洞并非无法弥补。
至少从手机厂商的角度来看，这个问题可以在系统层面得到解决。
例如，在Android系统上进行本地化二次开发，将手机内部设置的呼叫服务器转接号码改为常见的国内转接号码，以便用户可以直接拨打、或。
事实上，过去几年，小米和魅族用户都曾在相关论坛反映过类似情况。
他们收到的相关反馈是，可以通过操作系统更新来解决问题，或者可以通过添加区号来解决问题。
人民网2009年也曾报道过，一些“水货”手机（如HTC手机）无法报警。
（图片来自MIUI论坛）回到案例本身，如果魅族足够细心或者足够重视之前用户的反馈，当然也可以通过Flyme系统的本地开发和升级来解决这个问题。
但至少在本案当事人使用的基于Android 7.1.1的Flyme系统版本中，魅族并没有解决这个在用户眼中相当致命的系统漏洞，并不幸被用户遇到并曝光，从而再次把自己带到了风口浪尖——雷锋网认为，在极其严峻的行业形势下，这对于魅族手机的发展来说并不是一件好事。
从某种意义上来说，这不仅是Flyme操作系统的一个大bug，也是魅族本身的一个大bug。
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