2022年7月融资月报
06-17
.wp-block-column h3{margin-left:0} 随着数字中国战略的稳步推进和全行业数字化浪潮的席卷，国有企业对数字化转型的认识逐渐增强，越来越多的中央国企（央企、国企、国企等）开始认识到数字化转型对企业未来发展的重要性。
尽管国有企业数字化转型意识不断增强，但数字化转型进展缓慢。
大部分企业仍停留在数字化基础设施建设阶段。
数字化转型的深度和广度还不够，数字化转型的投入也比较少。
一些企业缺乏足够的数字化专业人才和技术支持，导致数字化转型投入不足。
中央国企数字化转型的5大路径 为了帮助更多中央国企提供数字化转型参考，今天沃峰科技Udesk为您梳理国企数字化转型的常规路径。
1、数字化转型的前提是明确转型需求。
数字化转型并不是简单的技术升级。
其本质是技术驱动的全面业务变革。
因此，国有企业在进行数字化转型之前需要对其业务流程、组织架构、技术应用等进行全面的分析和评估。
只有明确需求和目标，国有企业才能更好地规划数字化转型的方向和路径，选择合适的数字化技术和工具，制定相应的数字化转型战略和计划。
同时，明确的目标还可以帮助企业更好地评估数字化转型的效果和结果，以便在数字化转型过程中不断改进和优化。
2、寻找合适的应用场景是数字化转型的关键。
通过进行全面的需求分析和业务分析，国有企业可以找出哪些业务流程可以通过数字技术提高效率、降低成本、提高质量。
一些常见的数字化转型应用场景包括：基于大数据和人工智能技术的智能生产和智能客服，如智能客服、AI文本机器人客服、AI语音机器人客服、对话分析等；基于云计算技术的高可用、快速部署、自动化管理等业务流程；基于区块链技术的安全交易、透明供应链管理、数据共享等业务场景；基于移动互联网技术的移动办公、移动营销等业务场景。
3、国企数字化改革的基础是数据驱动业务。
企业建立基于数据的数字化改革体系，必须打通内外部多重融合，覆盖所有系统，深入基层，通过大量数据的收集、分析和利用，优化企业。
业务流程，以提高效率和质量。
在传统企业信息化中，大多数企业缺乏系统的规划和管理。
他们这里买软件和系统，那里也买一套，最终的数据是独立管理的。
然而，随着数字技术的进步，企业数据必须互联。
只有这样，我们才能利用统计方法和技术手段，发现数据之间的很多关系、很多问题、很多机会。
企业管理者可以有更多的决策依据，也可以对这些数据进行调整。
目前，不少国有企业都建立了自己的数据驾驶舱。
全量的企业数据以及可视化的展示和分析平台，企业管理者可以利用数据平台更加高效、科学地管理企业。
3.人工智能人工智能是推动数字化转型的有力工具。
AI包括ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）、计算机视觉、机器学习等细分技术。
它们可以帮助企业将数据转化为知识表达。
完成知识表达后，机器可以用来识别数据和知识，还可以提供基于深度搜索、自动答疑等的广泛场景应用，包括智能客服、智能营销、智能制造、智能物流、智慧城市等方面。
人工智能技术还可以帮助国有企业更高效地处理海量数据，优化业务流程，提高生产效率，降低成本，从而加速企业全面业务转型，更好地应对市场需求变化，提高企业核心竞争力。
从三大国企电商平台数字化转型案例可以看出，国企正在深入贯彻党中央、国务院决策部署，积极布局数字化转型。
转型，形成一批典型典型和优秀做法，取得良好成效。
它们被认为是央企数字化转型的三大案例。
案例1：国家电网电子商务有限公司。
国家电网电子商务有限公司主营业务包括电子商务和互联网金融两大领域。
以互联网信息技术为支撑，实现两大业务相互融合、协调发展。
客户痛点： 1、微信群沟通：目前该服务主要通过微信群提供主要沟通渠道。
根据地区建立多个微信群。
如果员工在使用APP时遇到问题，可以直接在微信群中咨询。
沟通渠道单一，迫切需要拓展APP、微信公众号、电话等渠道。
大量重复的常见问题需要咨询，需要服务人员多次回复。
2、自建服务平台：自建平台的传播渠道研发起点高、周期长，无法快速稳定上线。
传统呼叫中心成本高、周期相对长、需要运维工作。
3、服务量化：微信群处理业务无法监控服务人员的工作状态，工作量无法量化，无法获得用户服务满意度。
用户问题无法分类汇总，对于一些简单、重复的问题无法提供智能、快速的回复。
4、代理商管理：没有完整的代理商入职培训和考核制度，对代理商日常工作没有监控、质检和考核。
缺乏完整的客户服务管理体系来规范和提高客户服务人员的工作效率和素质。
解决方案：1、在保留传统电话服务的同时，增加APP在线客服，提供一站式服务体验。
2、在线服务渠道引入智能客服机器人，提供7*24小时服务的同时提高服务效率，解答重复咨询服务，减轻人工压力。
3、通过智能工单，无论信息来自哪个渠道，都可以用一张工单记录业务的详细情况，方便处理。
4、通过智能质检进行全员质量检查，发现服务问题，提高客户满意度。
5、通过Insight数据分析系统，提供多个相关数据内容的可视化展示。
您可以查看报告的详细信息，深入挖掘业务存在的问题。
6、利用培训考试系统，提高员工培训效率，通过智能排班减少排班人员的工作量，通过报表及时了解员工合规情况。
成果：通过沃峰科技全渠道解决方案，整合商旅APP渠道和电话渠道的客服后台，同时打通业务系统和Udesk客服系统的数据，消除数据孤岛，客户服务采用统一平台服务所有内部客户。
，打造集统一工作台、智能质检、智能工单、监控操作与报表于一体的全场景智能客服平台。
案例二：中铁物流鲁班商城客户痛点：1、中铁鲁班主要采购渠道涉及手机网站、微信、APP等，渠道不一致导致客服响应缓慢，对客户也造成一定影响访问体验。
2、各部门之间有工作协调，但缺乏过程控制的辅助系统，给后续问题带来相当大的困难。
3、客服效率和人工成本难以控制。
解决方案： 1、将原有的手机网站、微博、微信、APP等全渠道接入客服，进行统一响应和管理。
2、智能客服系统集成了呼叫中心、在线聊天、工单系统、智能文字机器人、智能语音机器人（呼入、呼出）、智能客服助手、智能质检七大产品模块。
3、智能客服系统实现数据互通，快速高效解决客服问题。
客户服务流程全程可追溯、在线闭环，达到提高客户服务系统使用和管理的双重效果。
成效：新的客户服务体系大大提高了中铁鲁班客户服务中心的接待能力和客户服务水平。
其智能客服系统实现数据互通，快速高效解决客服问题，客服流程实现全程在线追溯和闭环。
智能客服系统具有数据备份和容灾功能，提高客户服务效率，优化客户服务水平，提高客户满意度。
案例3：中国铁建采购平台 中国铁建采购平台（中国铁建云采购）秉承“连接、协作、共享”的建设理念，通过云、大数据等先进技术的应用，为中国提供服务。
、实体化、移动化、智能化、连锁化。
中国铁建及其所属各级单位、项目部提供物资、设备、劳务、差旅、办公用品等全品类电子采购服务。
客户痛点： 1、随着平台的大规模使用和业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统和服务能力已不能满足需求。
解决方案： 1、智能客服系统Udesk：赋能中铁建采购管理平台，提高代理商工作效率，加强平台运营商与平台用户的互动。
2、洞察数据分析：具备自助可视化分析能力，积累海量客户数据，生成交互式数据分析报告，作为运营管理决策依据。
3、AI赋能多系统对接：将智能客服系统与基础人事业务子系统、供应商注册子系统对接，实现快速部署和强大功能，为其他系统赋能AI。
成效： 1、信息化建设从分散的服务方式转向以客服为中心，以代理服务为主，工单、监控、质检为二线人员，协同管理整体客户服务。
2、智能构建AI客服机器人，无需初始培训即可实现60%以上的客服问题解决率。
中国铁建的“RailCC云彩”还将智能化应用到了客服人机协作、智能IVR（交互式语音应答）通知等方面，整体智能服务指标大幅提升。
3、提高运营效率。
AI智能化、一体化的服务流程可以大幅减少人工客服服务次数，同时保证24/7不间断为客户提供服务，实时同步系统相关数据，并对这些数据进行精准统计。
分析和监测。
当前，央企数字化浪潮正在猛烈逼近。
不少龙头企业纷纷加入游戏，其他企业也跃跃欲试。
然而，尽管趋势向好，但央企数字化转型仍面临安全风险、数据隐私保护、数字化成本高等诸多挑战。
这些问题需要企业与市场上有技术、解决方案、交付能力、行业经验的合作伙伴共同不断探索和解决。
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