翼猫科技获数千万元A轮融资，量子资本领投
06-18
今年的双十一已经过去了，但似乎还没有过去。
令人困惑和疲惫的是，在大促销成为常态的今天，消费者似乎有无穷无尽的购物节和促销日。
“双12开始”、“双12怎么玩”、“双11结束，双12再战”等词语开始频繁出现在各大平台和商家的促销中。
似乎不久前双十一的尴尬一幕已经被遗忘了。
总交易额1亿元，同比增速仅为8.45%，跌至历史低位。
丑陋的数据让天猫双十一成为热搜话题。
大众一直在讨论消费者的疲倦和电商平台的后劲不足，但或多或??少地忽略了另一个同样疲倦甚至更疲倦的主体：实体店商家。
事实上，近两年，随着流量红利见顶、消费市场走弱、直播带货成为日常、低价促销成为常态，电商行业正在加速进入爆发期。
存货争夺，竞争日趋激烈。
促销规则越来越复杂，IT系统承受的压力也越来越大。
“二选一”被禁后，平台表面看似风平浪静，实则暗流涌动……涉事商户不堪重负。
生意越来越大，他们的出路在哪里？带着这个问题，雷锋网近日与百胜软件创始人进行了深入对话，回顾了国内电商零售行业日益参与的情况下，商家普遍面临的行业痛点，以及可能的对策。
零售行业的促销已经成为常态，商家也累了。
对于大多数商家来说，现在生意越来越难做了。
自2018年京东推出“闪购”活动、淘宝2018年推出“双十一”购物节以来，中国电商促销已有14年的历史。
一路走来，获得新的流量变得越来越困难，流量的分布也逐渐从之前的雨露均分，变成了现在的80对80的分割。
自从他创立上海百胜软件有限公司以来2008年，黄飞深耕零售行业信息管理领域20余年。
在他的印象中，“电商发展初期，商家只要花点功夫就能获得新客户。
但现在只有那些特别好玩、特别有创意、能够俘获年轻人心的商家才会受到欢迎。
如今，零售行业正在成为一个不站在最前沿就几乎没有机会的行业。
”他不禁感叹。
在这样的背景下，大促销变得越来越常态化。
比如今年的双十一活动就拉得更长了。
随着预售期的提前，商家们纷纷抢购。
10月份以来，各种优惠券、店铺优惠券、会员券、玩游戏换红包、抢购、闪购、限量版等促销活动轮番上阵。
“玩，不关注，流量就被抢走了。
”这几乎成为电商们普遍的焦虑。
但多样的玩法和规则，对于创客和商家来说也并不轻松。
只见前排的人已经站了起来，后排的人也只好站得更高一些。
最终的结果是大家努力想出了越来越复杂的晋级规则。
经营工作因此变得更加繁重，经营风险大大增加，经营“翻车”、损失数百万元的事故屡见不鲜。
不仅如此，复杂的促销规则也给商家的IT系统带来了更大的挑战。
各种线上促销活动都需要一套相应的IT系统来支撑。
在促销活动开始之前，它们通常会经过反复的调试和测试。
然而，新的玩法层出不穷，规则和流程也时刻在变化。
有时系统没有时间进行充分的测试，匆忙启动后可能会崩溃。
更不用说直播带货给商家的IT系统带来的新挑战。
2019年突如其来的COVID-19疫情，引发了直播电商行业的爆发式增长。
这种热度并没有因为疫情得到有效控制而减弱，反而正在成为商家的标配。
在黄飞看来，与传统网购不同，直观且具有挑衅性的直播间很容易营造冲动消费的氛围，从而导致直播销售具有更大的灵活性。
启动时音量特别快而且大，但有时量却很小。
销量波动较大，预测变得更加困难。
同时，冲动消费下，购买后退货或追加购买的行为也不少，退货和后续订单也在不断变化。
这些都给商家的库存管理和供应链系统带来了不小的挑战。
运营重、IT难，多重压力下，商户亟需减负。
中台已成基本标配，减负需升级。
事实上，帮助商家减负的行动和力度一直都在，但现在或多或少还不够。
在黄飞看来，过去二十年，零售业务变化越来越快，运营难度也越来越大，不断促使IT系统迭代升级。
以百胜软件的发展历史为例。
作为全渠道数字零售解决方案服务商，百胜软件自2018年成立以来经历了三次重大升级，2017年专注鞋服行业ERP推出电商解决方案，成为阿里巴巴首家IT淘宝合作伙伴。
明年我们会开始研发企业中台产品，明年我们会推出盛鼎计划，打造线上线下全渠道的数字化中台。
但随着上述新情况、新趋势的出现，商家的需求也在不断增加。
对于ISV等服务提供商来说，“帮助企业搭建中间平台已经越来越成为一项基础服务”。
黄飞强调。
百胜软件于2016年开始探索企业中台业务，针对大型企业、腰围企业、小微企业推出不同的中台产品，形成“一云、多端、三中台”的全链条布局”。
但在黄飞看来，科技与服务的融合正在明显深化。
未来，仅靠一个中间平台不足以帮助商家解决遇到的问题。
百胜软件的长期战略应该演变成为零售行业的智慧运营平台，通过卓越的技术和深厚的业务运营能力帮助零售商更好更快地进行业务创新。
目前，这一努力已初具规模。
以双十一为例。
据他介绍，每次重大促销前，百胜软件工程师都会现场为商户第一时间处理问题。
“ISV工程师往往更熟悉行业逻辑和平台规则，第一时间现场分析、调整、优化和配置的效率和准确性会更高。
”除了现场值班外，压力测试也是ISV在大促销之前要做的事情。
有必要给商家一颗定心丸。
上述直播的各种新玩法、新规则、新模式，让大促前的压力测试在准备大促中变得越来越重要。
每次压测前，由业务实施人员、数据库工程师、系统工程师、开发工程师等组成的压测团队，首先会根据实战经验与商户就业务指标、压测、系统架构等进行沟通。
昔年。
。
然后，“我们会根据商家的具体需求，真实模拟商家在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等平台进行大促的下单流程，进行压力测试。
验证在流量极大的情况下，商户订单各环节的性能处理情况，提前发现系统性能瓶颈，提前解决问题，优化系统，保证系统容量充足并可以运行快速推进，确保推广工作顺利进行。
针对促销常态化的行业现状，百胜软件也在今年4月推出了全新升级，将之前推广的双11保障计划升级为双11Plus，延长保障期限，并为商户提供包括99好优惠等服务、双11等覆盖全年包括各种节假日的一系列促销保障服务。
此外，面对国内电商市场日益饱和，顺应跨境电商的快速发展，百胜也将跨境扩张提上日程。
“现在全世界都在印钱，只有中国在制造。
接下来，中国的制造业会发展得越来越快，世界也会越来越依赖中国货，所以跨境可以说是关键未来几年零售业的主要趋势之一也是百胜软件的重点战略方向，即继续与更多国外平台对接。
”黄飞补充道，商家陷入困境，ISV 也陷入困境。
除了克服运营和系统困难外，今年商家还遇到了新情况，随着国家“反垄断”政策的推进，今年电商迎来了第一个告别双十一。
“二选一”了解到，虽然“二选一”不再是硬性规定，但平台间明目张胆的竞争被禁止，平台间的暗战仍在继续，各种优惠政策和配套服务让商家主动出击。
选择一个焦点。
平台。
平台与商家之间的博弈也因此变得更加隐蔽和模糊。
由于渠道和流量仍然依赖平台，商家还是不敢轻易得罪任何一方。
如何选择平台、云服务、如何连接、如何配置，必须反复权衡。
面对阿里云和腾讯云的困境，一些企业会干脆选择像华为云这样的纯技术服务商，以避免得罪双方。
此时，为商户服务的ISV发现自己陷入了一个略为尴尬的境地：“二选一”取消后，商户在云采购上有了更多的选择，包括阿里云、腾讯云、华为云、微软云都可以使用，因此他们越来越需要ISV提供多平台、跨平台服务；但同时，平台和相关云厂商希望ISV只停留在自己的生态系统中。
于是，平台开始通过各种方式加强与ISV的竞争和绑定，比如推出各种优惠的生态策略和合作计划，甚至投资一些领先的ISV。
阿里巴巴之于Endpoint Technology、华为之于中软国际都属于此类。
如何处理好这一矛盾的问题，同时服务好商家和合作伙伴，正成为ISV共同思考和探索的问题。
面对这样的疑问，黄飞认为ISV还是应该站在商家客户的角度，从帮助他们与电商平台、云服务商高效沟通和连接的初衷出发，通过多平台、跨平台合作模式，全面开放，为商家提供帮助，也是在更大范围内进行更好、更广泛的联系的帮助平台。
不难看出，在当前的数字零售行业，面对消费市场的快速变化，商户、电商平台、云厂商、ISV厂商共同构建了多方协作、复杂交互的格局。
零售生态系统。
其中，百胜软件等ISV厂商凭借深厚的行业知识积累和IT实践，成为整个链条中至关重要的连接桥梁，并不断向更广泛的边界延伸。
不仅如此，在雷锋网看来，常年站在响应商户需求的第一线，让ISV厂商能够站在消费行业的最前沿，接触到最新的技术和规则，始终站在消费行业的前沿。
创新前沿。
IT技术和业务运营往往比业务更快、更先进，也往往能给出更具前瞻性的建议。
正是基于这种独特的连接和赋能，ISV厂商才能帮助商家摆脱疲劳和内卷，轻装上阵，在更广阔的天地里做更大的生意。
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