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如何对隐形人使用抖音？

发布于：2024-06-18 编辑：匿名来源：网络

“你看这烤鸭，外焦里嫩，现在下单还有优惠哦！”盛先生“听”着主播在电话里大力喊叫，轻敲屏幕两下，成功下单。

对于很多人来说，这只是通过直播“剁手”的常见经历带货。

然而，对于以盛先生为代表的视障群体来说，这样“轻松”的使用场景曾经是一种奢侈。

曾几何时，盲人按摩师和盛先生生活在一个只有光与影的世界里。

他们看不懂报纸，没有机会看电视，缺乏信息来源。

至于娱乐？更可怜的是，只有收音机陪伴他了解世界。

很多时候，他感到无助和与世隔绝。

第一个变化来自大洋彼岸的硅谷。

2009年左右，盛开始使用苹果手机，iOS内置的Voiceover旁白功能让他离互联网越来越近。

但当年国内公司的很多软件都没有考虑信息的无障碍性，导致视障用户使用起来不方便。

微信也在2016年前后进行了改造，当时视障群体向苹果求助，后者协调腾讯进行了相应的改造。

抖音现在我们还开展了包括短视频信息流、消息、个人中心、直播、电商等模块的无障碍适配工作，让视障人士可以更自由地使用。

这一切的背后，是国内互联网企业对有壁垒用户的不断认识，以及相应改造产品的过程。

01 误解与理解和大多数人一样，李凯兴原本也不明白为什么视障人士会使用抖音、西瓜这样的视频产品来“观看”。

作为字节跳动产品团队的一员，李凯兴逐渐意识到，在与视障群体的进一步接触过程中，视障人士正在使用抖音、西瓜视频等产品作为广播电台——对生活中的残障人士来说迷离的光明或黑暗，它们都是一种陪伴。

视障用户每天开始做事前都会打开抖音的直播，边做边听。

他们会听五六个小时，时间就热闹地过去了。

李凯兴一有空闲，就去盲人按摩院。

他说按摩是为了放松，但更像是做市场调查。

有时候店里看上去生意还算正常，他就想，没有顾客的时候盲人按摩师傅会做什么呢？师傅打开手机，给他看了安装好的西瓜视频。

无聊的时候，他就看有旁白的无障碍电影。

先天失明的杨庆峰每天都会打开今日头条，用无障碍模式“看”一两个小时的新闻。

过去六个月他注意到的一个变化是，今日头条在产品可及性方面变得更加人性化。

他可以在观看视频时自由拉取进度并随时开关。

与其他时候不同的是，当使用一些没有焦点、对读屏软件不友好的视频产品时，如果他想要关闭打开的视频，就得麻烦别人来帮助他。

关闭。

很多人误解盲人不看视频，认为视障人士与互联网或视觉产品无关，但事实上，视频软件对他们来说是一种社交工具。

“你说如果你发朋友圈照片，我不知道你在做什么，但如果你发抖音，我就能猜到。

”杨说。

另一种误解可能更为常见。

几乎所有的新朋友都会给杨庆丰发语音问候。

他们可能认为这对看不到文字的人更友好。

但事实上，对于接受过读屏软件训练的盲人来说，“听”文字比听语音更有效率，效率至少高出三倍。

公众普遍存在的误解基本体现在企业对产品可及性的改造上。

一些银行曾推出无障碍版本的手机APP，但只是去掉了吃喝玩乐、饭票等诸多功能，并没有对这些功能进行无障碍修改，以方便相应人群的使用。

更多的不便体现在日常生活中。

很多时候，盛先生打开买菜应用的页面时，操作往往会失去焦点，想要买的东西无法添加到购物车中。

编程语言中所谓的焦点在《Windows应用程序辅助功能开发指南》中解释为焦点区域，是指在光标当前激活的位置选择了哪个控件并可以进行操作。

例如，在文本字段中，当用户想要输入内容时，需要将光标放在字段上方并单击以获得焦点。

在无障碍模式下，可能会出现焦点重叠、切换顺序不规则等问题，导致用户在操作过程中失去焦点。

他试图向平台反映情况，但从未得到回应。

买药也是同样的道理。

有时候出去也不方便。

如果你想从药品代购平台购买药品，自己下单总是很难成功。

你必须依靠周围人的帮助。

在盛先生看来，抖音的体验相对来说比较好，而且无障碍的改进也会不时更新。

此前，盛先生在直播时想读一些信息与观众互动，但读信息不方便。

后来抖音对消息列表进行了排序，消息可以直接按顺序一条一条播放，方便残障人士。

用户体验更加友好。

然而，仍然存在一些问题。

返回购物链接时失去焦点、点击团购图片后无法关闭页面等障碍在抖音中仍然存在，等待解决。

02 问题解决者解决视障人士的问题不可能一蹴而就。

它需要时间、协作和视障人士的参与。

胡友阳，一名视障人士，现在抖音集团担任无障碍测试工程师。

在此之前，他兼职为盲人进行硬件测试和脚本编辑。

大多数时候，他并没有逃避大多数盲人会做的事情。

工作——为盲人按摩。

今年2月份，一个机会来到了他的面前。

顺利通过两轮面试后，成为抖音集团信息无障碍测试工程师。

胡友阳学生时学的是工业设计，或多或少接触过工程测试。

然而，他之所以能够找到工作，很大程度上得益于他从2000年开始的自学经历。

自学是一种被迫而又无奈的举动。

为了获取信息和网上购物，他每天都会使用许多应用程序。

过程中有很多不便。

他尝试向产品方反馈，但得到的通常是“问题已提交，请等待解决”。

经过漫长的等待，结果往往是一无所获。

他认为也许有一天他可以解决问题，所以他开始自学。

成为工程师后，胡存格参与了提高产品可访问性的工作。

困扰他的问题有，比如图片识别不正确、文字阅读异常、页面元素在无障碍模式下无法点击甚至无法感知……等等，终于有机会推动解决了他自己的双手。

也正是因为他的参与，他才切身体会到修复bug并没有想象中的那么容易。

更改一行代码需要不同的开发人员对不同的模块进行相应的修复。

中国的互联网产品普遍功能多、界面复杂，因此无障碍修改的成本非常高，抖音也是如此。

就像在抖音应用程序上一样，在无障碍模式下，评论编辑框中的文本无法正常编辑。

直到几个月后，这个问题才得以解决，视障人士也能正常编辑评论了。

编辑。

胡友阳的经验是，如果真想做好无障碍改造，工程量和周期很可能会无限扩大。

除了复杂的接口之外，数百个研发团队的分散合作也是影响修复周期的关键因素之一。

李凯兴也感受到了这一点。

在抖音集团产品数字化包容相关事务中，负责无障碍优化团队，并作为业务中心支持各项事务。

他们将带领协调今日头条、抖音、西瓜视频等业务的研发设计人员完成各产品的无障碍、老龄化产品规范，然后进行无障碍基础体验改造-免费且抗衰老的产品。

和保护。

西瓜视频，我不是药神无障碍版|图片来源：抖音截图视障工程师胡友阳所做的就是保证最后的基础体验。

团队需要将一切调整到最小的细节。

具体来说，对于色弱和视力障碍的人来说，按钮应该使用什么颜色、字体大小和对比度，以便用户能够更清晰地获取信息？读屏功能对应的标签应该怎么写，按什么顺序读？这些规范必须由他和他的团队与相应业务线的人员讨论、反复沟通和打磨。

产品将定期进行无障碍体验测试。

如果收到缺陷反馈，产品团队会将其分配给相应的业务线，并分配给相应的研发部门进行修复。

03 未来产品的漫长过程和无障碍转型需要不断投入人力和时间，从用户研究到内部项目建立，再到获取资源和促进协作。

这注定是一段漫长的旅程。

业内人士表示，运营产品无障碍是平台内部的社会责任。

当平台足够大的时候，就必须面对产品带来的社会影响。

“当一个产品足够大、使用普及率足够高的时候，如果有人因为某些生理缺陷而无法使用它，那么这个产品的社会责任就没有尽到。

”去年微信刚推出时，对用户并不友好。

由于不支持屏幕阅读功能，造成视力障碍。

盛先生现在回想当时的情景，颇有些遗憾。

当时，很多朋友和顾客都从QQ迁移到微信，想在微信上向他预约按摩服务。

“但不幸的是，我们当时做不到。

”直到2008年左右，视障群体向苹果寻求帮助后，后者与腾讯协调并做出了相应的改变。

苹果封闭生态系统的优势就体现出来了。

盛先生也使用Android手机。

不过，“Android本身就是开源的，如果一个App不无障碍，你去找App背后的公司，公司就会不理你。

”如果是这样，没有人会真正关心你，所以你不能去谷歌。

”如今，主流电商平台京东、淘宝、拼多多等都在应用上做了适当的无障碍改进，以满足视障人士的购物需求。

基本需求。

尽管在这些应用程序上，不同部分的辅助功能适配仍然存在不同程度的问题，需要改进。

目前中国有数万名视障人士，其中约1万人年龄在30岁以下，是互联网产品的活跃用户。

截至今年5月初，在工信部的推动下，共有3个网站和移动应用完成无障碍改造并通过评估。

各个平台都在利用自身影响力更加高效地创造社会价值。

但这是一个漫长的过程。

除了研发投入的巨大压力之外，还会挤出其他更具商业价值的业务迭代需求。

还有更多“实际”问题需要解决。

商业价值和投资回报是任何平台都不能忽视的。

一方面有社会责任，另一方面有商业价值。

两者之间的平衡始终需要解决。

只有平衡好两者之间的地位，每个产品的无障碍改造才能可持续，才能让残疾人始终拥有更加友好的体验。

上述业内人士认为，解决这个问题有两种方法。

短期目标是做出权衡，以高标准保证核心体验和场景的无障碍，确保无障碍体验达到60到70分的水平，同时整体研发成本相对可控。

从长远来看，这个问题可以通过持续的技术投入和创新来解决。

李凯兴的想法是构建技术解决方案，让产品能够实现无障碍改造方面的自我修复。

考虑到每个人可能都会有一些障碍，比如开车时必须看路，同时看手机其实是非常危险的。

这是视觉障碍场景。

李凯兴正在从多模态交互的角度来看待抖音这样的内容产品。

所谓多模态交互，是指一件事情可以通过多种交互方式来实现，就像文字输入一样，可以通过物理键盘打字、手写触摸输入、语音输入等多种方式来完成。

他希望这些平台上的内容能够实现各种场景下的多模态信息传递和交互，让用户根据自己的需求切换模式。

在此基础上，我们将推动无障碍设计贯穿于内容的创作、传播、交互等各个环节。

这不仅有利于残疾人群体，也照顾到普通群体在残疾人场景下的需求。

互联网的改变远不止于此。

残疾人也有更多的就业机会。

还有人做网络主播、网络配音、标签、软件评测。

他们正在打破盲人与按摩之间的刻板印象。