江苏“万亿”群聊，等苏C
06-17
前段时间拼多多市值超越阿里巴巴的时候，网上流传着一个笑话，说阿里巴巴未来要做的事情还有很多，包括组织、审核、赋能、迁移、讨论、共建，还有漏斗、中台、抓手、闭环、对齐等一系列互联网“黑字”。
拼多多就简单多了。
会议只需要讨论两件事：降价和退款。
虽然这只是网友的调侃，但不难看出，拼多多这一双手、简单的杀招，在电商行业取得了“无处不在”的效果。
面对拼多多的迅猛增长，阿里巴巴和京东不得不开始重新审视自己的战略举措。
从去年开始，两家公司开始以极其激进的方式追随拼多多的低价策略。
如今，拼多多的“只退款”策略或将成为电商行业的标配。
近日，淘宝发布关于《淘宝平台争议处理规则》变更的公告，于2018年12月26日正式生效。
核心变更点*是“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度组合” ，为买家发起符合相关情况的售后服务并按规则进行快速退款或退货退款。
” 有电商专业人士表示，此举可能意味着淘宝与拼多多全面结盟。
01 淘宝也实行“只退款”？ 12月26日生效的淘宝平台纠纷处理规则的三处变更中，主要关注第一处，即：“基于保护买家权益，合理减免买家举证门槛”。
，淘宝会基于平台自身的大规模数据能力，通过平台信息或产品级别处罚、卖家店铺质量指标（如质量评分）、大量顾客投诉等单维度或多维度组合从买家的角度，以及对假冒问题的认知，对卖家所售产品形成多方位的综合评价后，确定近期销售的产品大概率存在描述不当、混淆、误导、假冒的情况。
根据这个概率判定，淘宝会对符合上述相关情况的买家发起快速售后退货。
收到客户售后投诉时，平台直接判断退货或退款。
退款。
从卖家角度来看，这一新规则的重要意义在于，平台将根据卖家的实际经营行为自行判断，以决定是否支持买家的快速退货退款或退款请求。
尽管平台表示将“根据自身大数据能力”对卖家以往的经营行为进行综合评估，但不少卖家可能会担心评估标准是否会偏向平台用户。
毕竟，拼多多的只退款政策被不少卖家批评过于偏向消费者，甚至引发了商家与平台之间的激烈冲突。
今年6月，淘天集团相关人士透露，过去一年，约有100万拼多多商家在阿里巴巴淘宝上开设了网店。
这一数字占淘宝今年新增1万多家商户的近20%。
。
对于这些从拼多多转到淘宝的卖家来说，原本以为淘宝不会有类似拼多多“只退款”政策的极端政策。
不过，新规则的出台可能会让很多卖家产生新的担忧。
不过，根据Helix Lab的采访，一些淘宝卖家对平台争议处理规则的改变持乐观态度。
淘宝卖家Alice告诉Helix实验室，相比拼多多更广泛的商家评分，淘宝多年来积累的用户评价体系实际上更贴近线上消费环境，更得到行业内买家和卖家双方的认可。
如果真的是根据真实的商业行为做出判断，对优质卖家不会产生太大影响。
相反，可以促进平台的良币驱逐劣币。
02 拼多多过往经验的教训。
拼多多的“只退款”政策长期以来一直受到消费者和卖家的争议。
支持者认为，这是平台事后监管的重要手段，能够有效保护消费者权益，而反对者则认为拼多多的倾向过于明显，是在用商家的钱来讨好消费者。
由于拼多多的“只退款”政策，网上甚至出现了两种作弊行为。
一是教网友如何找到拼多多的低分店铺，然后购物后申请“只能退款”，最终达到免费剪羊毛的目的。
另一种是一些法律机构为卖家提供维权服务，通过向恶意“只退款”用户发送律师函的方式帮助卖家以较低成本追回产品或货款。
从商业逻辑来看，如果真的是一个健康发展的电商平台，这两个副业就不应该有电商土壤滋生。
此外，恶意“只退款”政策的出现也让拼多多商家与平台的关系变得紧张。
今年3月，大量拼多多自营店被用户恶意下单，下单后申请“只能退款”。
”，引发了轰动一时的“拼多多炸店事件”，而该事件的主要参与者正是众多长期饱受“只能退款”困扰的拼多多卖家。
虽然这一政策的社会影响并不积极，但在面对拼多多凶猛的用户数据，“只退款”似乎有一定的促增长作用。
今年三季度，拼多多营收达400亿元，同比增长94%，交出了今年中概股中最爆炸的财报。
但对于淘宝来说，如果想完全复制拼多多的“只退款”政策，不一定能达到同样的数据增长效果。
考虑到淘宝用户年轻化，存在模仿行为的可能性。
它也更大。
恶意“只退款”政策一旦在淘宝上蔓延，可能会严重损害淘宝今年以来苦心打造的平台内容生态。
此外，由于恶意“只退款”商家针对的商家大多是经营白牌的中小商家，这些商家的产品在定价上具有优势，可以帮助淘宝更深入地渗透下沉市场。
但如果权益得到保障，又无法与知名品牌结盟，那么不排除这些商家回归拼多多的可能性。
对于淘宝来说，通过完善用户保护机制来提高用户粘性也是可以理解的。
但如果平衡不能公平平衡，不仅无法复制拼多多的玩法，自身优势也会被毁掉。
03 阿里巴巴技术赋能？ 事实上，淘宝一直是今年以来阿里巴巴内部调整最频繁的业务板块之一。
作为阿里巴巴商业帝国的起点，淘宝电商近两年面临着前所未有的竞争压力，这也要求其经历不断的变革。
用试错和修正来应对挑战，帮助阿里巴巴实现更稳定的增长。
今年5月下旬，马云召集桃田集团业务负责人，召开了小型沟通会。
会上，马云给出了自己的判断：下一个机会是淘宝而不是天猫，阿里巴巴电商应该“回归淘宝”。
在马云的带领下，淘宝电商今年下半年进行了密集的业务调整和人员轮换。
戴珊和吴永明这两位阿里巴巴元老先后执掌淘天集团，试图打造出更加繁荣的淘宝电商公司。
生态。
不过，戴珊和吴永明似乎都没有直接回应与拼多多的竞争关系。
相反，马云很少在内部论坛上发声。
在祝贺拼多多市值增长的同时，他鼓励阿里巴巴员工“AI电商时代才刚刚开始，每个人都是机会”。
面对拼多多“低价+只退款”的残酷策略，淘宝显然不能继续在战斗层面喊口号，选择跟风也在情理之中。
但在“质疑拼多多、了解拼多多、成为拼多多”的过程中，淘宝也需要保持自己鲜明的特色，并能够通过二次创新取得阶段性胜利。
至于如何走向胜利，阿里给出的答案是技术驱动、AI赋能。
事实上，在程序员吴永明兼任阿里巴巴三大集团CEO后，外界认为淘宝、天猫的技术升级会发生得更快。
此前，戴珊也曾多次表示，“科技驱动”淘宝将是天集团未来发展的关键词。
但对于淘宝卖家和消费者来说，如何切身感受到阿里巴巴技术的赋能，可能需要平台探索更多的应用场景。
在这次“只限退款”争议规则的改变中，淘宝也着眼于“基于自身大数据能力”。
此前拼多多“只退款”引发的纠纷，大部分来自于卖家认为标准不够好。
首先，过于偏向消费者。
在阿里巴巴技术的支持下，如果买卖双方都能认可判断结果，那么淘宝将有机会获得其他方面的收益。
然而，回到最基本的商业逻辑，在C端消费中，买家和卖家所代表的利益总是在潮起潮落。
平台只能起到调解的作用，而不能充当法官的角色。
因此，对于“只退款”规则的调整，淘宝的首要目标应该是推动新机制的合理稳定运行，而不是寄希望于销量的快速增长。
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