开心廉获400万元天使轮融资
06-18
如今，新电子产品推出的步伐不断加快，仅靠产品力可能不足以让消费者换新或转换阵营。
于是，很多品牌也慢慢开始重视“后续服务”。
一开始，我们提供的“服务”只是售后保修，比如主板三年，屏幕两年。
随后，一些品牌开始在自己的旗舰系列中添加一些额外的“专属”服务，以增加产品风格和用户体验。
此时，无论是“正常售后”还是“专属”服务，都是附加服务，无需额外付费。
此后，电子产品（尤其是手机）竞争日趋激烈，厂商纷纷推出各种付费“特色服务”。
别想太多，这项服务更像是售后维修附加套餐，最好的例子就是苹果的AppleCare+。
小米推出MiCare、小米10系列独家。
不出意外，小米最近宣布推出MiCare防护服务，旨在帮助小米用户全面保护高端旗舰手机。
▲ MiCare目前仅支持旗舰小米10系列。
我们先来看看MiCare的服务：对小米十号和小米十号至尊纪念版的支持。
两年内修复了 2 次屏幕破裂的情况。
保修期延长一年，质量问题免费维修。
1年内保值置换，旧机回收价+置换补贴（MiCare销售价的1.5倍）。
MiCare购买方式：可在小米商城、小米之家与手机一起购买。
手机激活后3天内可重新购买。
MiCare分为三级：元、元、元。
单从价格来看，并不便宜。
不过参考小米官网上的“屏保坏了”、“延长服务”等，这个服务套餐还是性价比高的。
。
其提供的服务主要分为“碎屏维修”和“更换”两种。
换机服务不仅仅针对新旗舰。
将以补贴券、回收券的形式发放给您。
您只能在小米商城和小米之家购买相应价值的产品。
总体而言，此类换机体验较为灵活，但目前尚不清楚旧手机回收的价值如何界定。
每个厂商早和MiCare一样“关心”你的手机。
六年前，小米推出了所谓的“小米关怀”服务。
与旗舰小米4一起发布，是碎屏水损险。
售价99元。
之后，这种意外的整机服务包就会出现在各个厂家官网的一个页面中，并且购买时页面上会有查看提示。
近年来，此类服务包的范围开始扩大，涵盖了各个型号，细至屏幕、后盖、进水等，这些附加服务包已逐渐成为制造商营销体系的一部分。
▲ OPPO Find 。
例如，近期发布的华为Mate 40系列上市后，华为服务将正式推出新机专属服务权益，包括专属备用机、上门服务维修、碎屏服务套餐、延长服务套餐、保时捷另一边推出兰博基尼版的OPPO也为这款旗舰产品提供了专属服务。
与华为类似，购买后免费。
Find X2 Pro 兰博基尼版的专属服务套餐与 Mate 40 部分相同，但多了一些额外的特殊福利，比如 7×24 小时专线服务、手动优先进网等，具有Vertu 的暗示。
此外，无人机制造商大疆还推出了无人机增值服务DJI Care，旨在确保您的无人机安心飞行。
DJI Care 与手机厂商的策略不同。
没有次数限制，但有一定的额度。
当达到配额后，服务将被终止。
产品附带的各种服务也是可以后期付费享受的服务。
只要购买的产品出现意外，这些服务就可以减少我们的维修费用。
如果再出现这么多“意外”，我们甚至可以赚回之前的“付款”。
这个想法看起来很熟悉，对吧？事实上，无论厂商提供的Care服务如何变化，本质上都是一种保险业务。
付费护理服务本质上是保险。
说到Care，就不能忽视行业标杆AppleCare+。
AppleCare+ 涵盖几乎所有产品线，包括 iPod Touch。
以 iPhone 为例，AppleCare+ 统一价格为新台币，包含一年延保、每 12 个月两次有偿维修、屏幕新台币、其他维修新台币、免费更换电池（电池效率低于80%）。
。
在购买方式上，AppleCare+的条件要广泛得多，方式也更加多样。
以iPhone为例，购买后60天内即可加入AppleCare+计划，可以通过官网、手机、Apple Store、甚至直接在iPhone上购买。
作为鼻祖，苹果的AppleCare+服务体系已经相当成熟。
近年来，苹果线上线下大力推广AppleCare+服务。
如果您去 Apple Store 购买 iPhone、iPad 或 Mac，Apple 店员几乎总是会建议您购买 AppleCare+。
很多朋友也主动付费加入Apple Care+，以求安心。
▲ M1 版 MacBook Air 拆解。
高集成度带来高维修成本。
一不小心就得换主板了。
图片来自：iFixit 近年来，iPhone、iPad、Mac越来越一体化，周边维修成本大幅上涨，百小修、千大修的趋势让消费者逐渐青睐官方附加服务。
于是，我（消费者）支付了一定的费用参加（投保）AppleCare+服务（保险业务），以降低因设备事故造成的维修风险。
AppleCare+本质上是苹果公司提供的一项“保险业务”。
今天（付账）为明天（维修）做准备，消费者独自面临的风险就转移到苹果身上，与用户分担。
每个人都可以享受的护理服务真的能带来利润吗？大家在购买AppleCare+服务的时候，心里都会有这样的盘算。
只要我更换几次屏幕和电池，就能赚回一千多的AppleCare+服务费。
看来利润是肯定的。
文章开头的小米和MiCare也是如此，但真的是这样吗？另一方面，如果Care服务亏损（或者不赚钱），苹果还会大力推广吗？按照苹果CEO库克的性格，他肯定会推动变革，要么砍掉这项业务，要么改变条款，让它盈利。
▲ 苹果公司首席执行官蒂姆·库克。
图片来自：Getty Images 当然，这只是猜测，我们还需要找到实质性的数据来??支持。
苹果的年度财报并没有详细说明AppleCare+服务的收入有多少，而仅显示了该服务业务的整体收入。
苹果的服务业务包括数字内容、iCloud、AppleCare、Apple Pay 和许可费。
分析师Neil Cybart在Above Avalon博客上分析了苹果的服务业务，粗略估计每年的AppleCare业务收入约为40亿美元，占服务总收入的13%，远远超过iCloud和Apple Pay产生的收入。
Neil Cybart 还估算了这五类服务收入的毛利润。
Apple Care利润高达近60%，却排名倒数第二。
最高的是授权，达到95%，有点夸张。
▲ 分析师 Neil Cybart 预估了苹果 5 大服务行业的收入。
图片来自：Avalon 以上 如果你不知道这个数字，这里有一个例子。
小米年收入1亿元，利润3200万元。
。
苹果的Apple Care年收入约为40亿美元，利润为24亿美元，约合人民币1亿元，非常夸张。
苹果的服务业务，包括AppleCare+，主要依赖于iPhone、iPad等硬件设备的超高保有量。
如果没有数十亿台设备，苹果的服务业务就不会这么庞大，营收也很难达到这样的水平。
归根结底，产品是基础市场。
只有基础市场足够大，我们才有机会从服务业务中赚取高收入。
Canalys报告显示，2020年第三季度，小米挤进全球智能手机市场前三，同比增长45%，占据13.5%份额。
此时，小米推出MiCare，一来是为了测试新的支付服务，二来是对手机业务未来的增长保持乐观。
虽然MiCare暂时只专注于高端车型，但到时候肯定会覆盖多个产品线。
毕竟这个生意的收入还是不少的。
也许未来的某一天，当你路过孔府时，听到店员不断推荐MiCare+时，不要感到惊讶。
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