小米科技创始人雷军：创业者永不退休，创业是一种生活态度
06-18
近日，国内发展最快、覆盖行业、品类最广的AI客服SaaS公司晓多科技宣布完成千万美元融资美元投资由嘉裕基金领投C轮融资。
本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入，采用行业领先的AI+NLP技术，聚焦客服机器人核心产品，拓展服务场景，优化产品体验，努力为商户提供多元化的服务。
人工智能解决方案。
另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增速。
晓多科技：晓多科技是智能客服领域的AI技术解决方案提供商，致力于将人工智能技术落地到客服领域。
公司以电商行业为核心，拓展了金融、医美、运营商等行业数千家客户，并提供基于SaaS的智能客服产品。
疫情期间，晓多科技利用智能客服和在线管理工具，帮助大量客户实现远程办公，保障了业务正常运转。
晓多的AI客服机器人产品可以模拟客服日常工作，精准解答客户问题，显着提升客服日均接待量，缩短响应时间，提高客户转化率，实现收入增长和成本降低。
公司采用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对聊天数据进行分层训练，以极低的成本配置出高度适合商户业务的机器人产品，1-2天内即可部署上线。
基于大数据的积累，晓多推出了客服主管“明查”客服质检平台，帮助远程办公企业在疫情期间实现线上客服管理。
通过自然语言处理和情绪识别技术，“鸣茶”系统可以实时监控对话。
一旦发现顾客有负面情绪，主管可以迅速干预，避免顾客流失。
目前，公司主要客户覆盖领先品牌和领先渠道，同时向其他行业领先客户拓展，包括李宁、老板电器、阿迪达斯、雅培等领先品牌，以及淘宝、天猫、美团等领先渠道。
以及工商银行、EMS、中国电信等行业客户。
嘉鱼基金对晓多科技的投资逻辑 1、深耕万亿电商赛道。
晓多致力于成为行业领导者。
电商智能客服是嘉誉基金看好的市场：赛道广阔、需求刚性、进入门槛高、行业增长快。
电子商务作为客户群体庞大、场景集中、数据丰富的赛道，为智能客服的推广提供了优良的土壤。
商务部和阿里巴巴年报数据显示，中国网络购物市场五年复合增长率达26%，阿里巴巴GMV三年复合增长率达17%，实现近6万亿GMV在财政年度。
GMV突破10万亿的未来指日可待。
仅天猫淘宝就拥有100万活跃商家和约200万客服人员。
阿里巴巴丰富的生态系统催生了ERP、CRM领域多个行业领先的ISV（独立软件开发商）。
智能客服是基于电商行业大量数据训练的。
产品日趋成熟，在商户中的渗透率正在快速提升，前景十分广阔。
潜在的。
晓多AI机器人极大缓解了客服招聘、培训、周转快、成本高等核心痛点。
由于电商客服岗位工作枯燥、复杂，淡旺季特征明显，客服人员流动率较高。
另一方面，商家产品信息琳琅满目，对于新加入的客服人员来说需要较长的磨合期，消耗了客服主管的大量精力。
从长远来看，智能客服机器人与人类客服人员协同合作是大势所趋。
晓多提供的客服机器人具备人机协作和夜间值班功能，可有效帮助商户节省30%以上的客服成本。
作为核心的售前环节，优质的智能客服服务显着提升了商户的咨询转化率。
传统电商客服每天需要根据品类接收进店顾客的询问，平均响应时间从几十秒不等。
在客流高峰期，很多顾客因为没有得到准确及时的回复而匆忙离店，给商家造成了直接损失。
晓多的智能机器人可以高效配合客服工作，通过拟人化的语气在秒级回复客户，并适时向客户推荐相关产品，提高咨询转化率5-10%。
2、高度SaaS化、坚持以技术为核心产业的产品型公司。
互联网公司分为产品型、服务型、交易型。
嘉鱼基金看好SaaS产品型公司：高成长、高毛利、高回购率、高技术壁垒。
晓多科技是一家典型的SaaS产品型公司，持续保持高增长率、高毛利、高复购率。
晓多的产品采用云部署的形式，按账户数量每年向用户收费。
公司销售及执行团队高效，推动公司在高毛利的前提下保持快速增长。
另一方面，晓多具备强大的自动学习功能。
随着使用时间的增加，问题识别率和回答准确率都有明显提高。
良好的用户体验和高效的售后服务，让晓多的产品极具人性化。
晓多利用迁移学习技术大大降低了拓展新品类的成本。
电商领域最大的问题是品类繁多。
对于日用品、化妆品等SKU分散的品类，培训周期长、投资成本高。
晓多利用业界领先的迁移学习技术，将模型从现有品类快速迁移到新品类，大幅减少所需数据量和训练周期，为其跨品类业务快速增长奠定基础。
3、核心团队由NLP和AI领域专家组成，具有深厚的理论和工程实践经验。
嘉裕基金看好团队：技术扎实、不断学习、不忘初心。
创始人姜凌先生拥有北京大学人工智能理学硕士学位，在自然语言处理和机器学习领域拥有十多年的理论和工程实践积累。
公司近两年的快速发展与创始团队花费大量精力将顶尖人才引入关键岗位密不可分。
晓多的团队作风务实、执行能力强、创业激情旺盛。
疫情期间，团队齐心协力，积极寻求应对策略，快速响应落实各项事项，实现销售较去年同期数倍增长。
对于本次融资，蒋凌先生表示：“晓多在众多投资机构中选择与嘉裕合作，是因为看重嘉裕基金合伙人魏先生和朱先生对业务、组织和战略的深刻理解以及他们的领导能力。
”大型企业的成功经验。
同时，嘉誉团队高效、坚定的执行力增强了我们的合作信心。
令人印象深刻的是，除夕前一天、疫情爆发前，嘉裕基金团队仍在与晓多合作。
团队见面、面试，大家一拍即合。
疫情期间，在巨大不确定性的外部环境下，嘉宇坚定看好赛道和团队，相信与嘉宇的合作将以极高的执行效率推进。
晓多更加强大，正在利用人工智能推动社会创新进化的道路上走得更远！”喻基金董事长兼创始合伙人卫哲先生表示：“人工智能技术赋能垂直行业是贾跃亭的一个方向。
渝基金继续看好。
中国各行业有数百万客服人员，AI赋能具有巨大价值。
普亭是智能客服领域为数不多的保持快速增长、注重用户体验、深度探索技术壁垒的公司之一。
受到了客户的高度评价，并建立了良好的声誉。
行业声誉极佳。
CEO江凌带领的核心团队合作默契，技术功底扎实，业务能力出色。
我们希望晓多能够引领智能客服行业快速成长，成为行业领军者。
”嘉誉基金在AI领域的又一个关键案例。
在过去的一年里，嘉誉投资了Ones.AI、摩云科技、小酷科技等AI科技项目，未来将进一步加速在AI领域的布局。
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