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携手沃丰科技，开创唐山燃气集团客户服务新篇章

发布于：2024-06-17 编辑：匿名来源：网络

.wp-block-column h3{margin-left:0} 唐山燃气集团作为城市能源供应的重要组成部分，一直以来致力于服务广大人民群众。

提供安全、高效、便捷的服务。

但随着业务的不断发展，客户服务系统的问题逐渐显现出来。

多个系统并存且相互独立，信息难以共享；传统呼叫中心功能不足，无法满足不断增长的业务需求； Sieble CRM在满足业务需求和定制开发方面存在局限性。

面对这些问题，唐山燃气集团选择与沃丰科技合作，共同打造全新的客户服务体系。

作为国内领先的全渠道客户服务系统解决方案提供商，沃风科技凭借雄厚的技术实力和丰富的行业经验，为唐山燃气集团提供了全方位的解决方案。

携手沃丰科技，开创唐山燃气集团客户服务新篇章

沃峰科技通过拓展官网、微信等在线咨询渠道，融合电话等多种沟通方式，为唐山燃气集团打造了统一、高效的客户服务平台。

平台支持多渠道统一聚合，提供标准化服务，有效提升客户服务响应速度和满意度。

为了解决工单处理问题，沃丰科技为唐山燃气集团引进了Service-Go工单系统。

系统支持客户通过微信、电话、表单、邮件、API等所有主流渠道提交工单，并智能预测客户提交的问题，方便快捷，减少客户等待时间。

同时，沃丰科技为唐山燃气集团提供高度定制化的SLA配置，确保工单处理流程完全贴合客户的业务流程。

此外，系统还支持多媒体通讯，方便客户、客服和现场工作人员之间的实时沟通。

当现场人员进行现场服务时，Service-Go系统可以追踪其服务轨迹，实现自动签到和签退。

任务完成后，外勤人员通过系统通知总部，其状态也随之更新，可以继续接受派遣。

同时，系统支持相关数据录入，可以进行大数据统计、备件资产库更新等操作。

通过与沃丰科技的合作，唐山燃气集团成功解决了客户服务中的难题。

客户服务系统实现多渠道统一管理，提高服务响应速度和客户满意度；工单系统实现智能预测和SLA自定义配置，提高工单处理效率和客户满意度；现场人员服务实现实时跟踪和数据录入，优化现场服务体验。

未来，唐山燃气集团将继续与沃丰科技紧密合作，共同探索更多创新解决方案，为市民提供更安全、更高效、更便捷的服务。

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