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06-18
的秋天，短视频开始出现在大街小巷，流行的迹象已隐约显现。
也正是在这一年，国内音视频技术发展到成熟阶段，越来越支撑人们的“线上日常生活”——以前需要线下出差的事情，现在可以通过播放视频在家完成。
可以做到。
与人们日常生活密切相关的银行业务也不例外。
过去，去银行办理业务，不仅需要工作日请假出差，还需要到网点取号、排队，费时又费力。
尤其是这两年宅在家里，线下办理更是不方便。
该怎么办？远程视频银行应需求而生。
视频银行，或者说虚拟营业厅，其实并不是一个新事物，只是近一两年才真正进入公众视野。
无论是通过与柜员视频连线办理业务，还是大额贷款或理财的视频尽职调查和面对面访谈，还是理财视频课程和直播，都越来越为人们所熟悉。
从表面上看，在家办公期间提倡的无接触管理无疑是一个加速器，但实际上，背后还有更深层次的原因。
飞虎互动创始人、CEO石海东告诉雷峰网（公众号：雷峰网），目前中国线下银行网点超过20万家，房租、保安、设备、人员等费用加起来很大。
单个网点平均每年消费成本为数百万，整个银行业每年的支出高达万亿元。
其中，“很大一部分成本其实是可以节省的”。
具体来说，一方面，很多银行线下网点的产能并不是很高。
工作日，每天的人流高峰期往往只有1到2小时，但房租、保安等固定成本已经消耗殆尽；另一方面，网点的业务量每个月也有波动。
完全固定的网点分布和柜员数量，在应对动态的客户服务需求时，不可避免地会捉襟见肘。
通过打造灵活便捷的视频银行，可以集中部署部分客户服务资源，降低总体成本，提高服务效率。
同时，可以减少一些线下网点，提高单个网点的平均产能。
同时方便了C端和B端两大实体，一石二鸟。
事实上，由于银行业本质上与交易和数据相关，因此一直走在信息化、数字化的前沿。
视频银行也是客户服务场景的自然演进。
20多年前，石海东担任神州数码集团副总裁时，负责银行网点电算化第一代技术平台。
现在的虚拟营业厅更像是当年线下分行技术平台的“视频版”。
多年的金融IT建设经验，让石海东对银行网点渠道系统等方面有了深刻的了解，也让他较早洞察了银行数字化转型、视频化的大趋势。
因此，当移动视频应用迎来爆发期、移动数据资费变得更便宜、视频安全技术和5G快速发展时，石海东及其团队判断金融客户渠道也将发生重大变化，视频银行潜力巨大。
当年7月，石海东创立飞虎互动，开始专注于银行业视频应用，帮助银行进行网点数字化转型。
视频银行会成为又一个“无人银行”吗？事实上，最热门的银行线下网点改造是四五年前，当时“无人银行”风靡一时。
现在来看，更像是一种概念启蒙，银行APP已经经历了多年的发展。
发展也逐渐进入整合收缩阶段。
数字化转型从来都不是一件容易的事。
现在，这个接力棒已经交给了正在崛起的“视频银行”。
利用视频技术改造银行线下网点，首先要梳理清楚：可以改变什么？什么是不能改变的？从广义上讲，银行的客户服务可分为自助服务和非自助服务两类。
前者包括ATM机存取款、转账、查询、手机银行APP小额理财购买等。
此类自助交易量较大，往往占银行总交易量的80%左右。
剩下20%的非自助业务都是复杂交易。
由于监管或风控要求，银行常常需要面对面的沟通。
至于视频银行，它要重塑的是20%的非自助业务。
石海东表示，视频银行目前主要替代非自助业务中的三大场景：一是通常单独在APP上难以完成的更复杂的业务；其次，从银行业务安全合规角度考虑，涉及业务需要人工操作。
三是需要互动、协商、指导的业务。
“这是目前最适合视频银行的三个场景。
” “本质上，视频银行是一个新的、有温度的渠道业务系统。
”在石海东看来，在线已不再是稀奇的事，但它不同于APP和文字。
与电话、电话等方式相比，视频带来了面对面、温馨的互动。
是将互联网的便捷性与人性化服务的优质体验完美融合的视频银行创新渠道。
作为视频银行领域的先行者，飞虎互动在理论付诸实践的过程中积累了丰富的经验。
年飞虎互动为侨乡台州的银行打造了7X24小时视频“移动营业厅”。
这让台州银行的客户足不出户，也让倒时差的海外华人随时随地享受银行热情专业的金融服务。
7*24小时视频“移动营业厅”自上线以来深受好评。
年业务量逐年增长。
2022年，业务量预计接近百万。
“当然，疫情也是一个助力，特别是在监管层面，鼓励远程非接触式金融服务抗击疫情。
”如今，视频业务已成为银行标配，业务场景视频化是银行数字化转型的重要组成部分。
唯一的区别就是先做和后做，以及如何做好。
飞虎目前拥有两大核心产品：一是企业级音视频服务平台；二是企业级音视频服务平台。
另一个是基于该平台的“虚拟营业厅”应用产品。
两大产品结合起来就是石海东所说的“一横一纵”战略。
他告诉雷峰网，过去几乎每家银行都采购了一些视频相关的业务系统，但大多是零碎采购。
今天有视频采访，明天有视频双录。
然而，随着视频业务越来越广泛，几乎所有业务都需要视频能力的支持。
然而，之前购买的大量独立视频系统不仅难以集成，而且无法支持越来越广泛的场景。
这时，银行发现自己需要一个银行级的音视频基础设施PaaS平台来统一支持其各种业务场景的远程视频化。
这也是飞虎推出企业级音视频服务平台的起点。
毕竟，真正的数字化转型不是零散的、按部就班的做法，而是从一开始就有一个完整的、长期的顶层规划。
银行需要的不是“烟囱式”的碎片化体系，而是完整的、长远的顶层规划。
通过基础的一体化PaaS+SaaS解决方案。
石海东告诉雷峰网，这是一个新的产品类别和赛道，这是由于重要行业视频化的深入，创造了产品需求。
目前，飞虎的企业级音视频服务平台已占据领先地位。
在通过了银行业的严格考验后，正在不断横向拓展至保险、证券等泛金融行业，甚至延伸至能源、医疗等行业。
它将探索在银行场景中获得的成功经验将推广到更多数字化转型行业。
除了横向平台外，飞虎纵向聚焦“虚拟营业厅”，涵盖视频银行、视频理财、视频贷款尽职签约、以及视频合规、视频营销，赋能银行业务各个领域。
业务视频化。
中国银行业的实践已具有国际影响力。
飞虎虚拟营业厅在国外也获得了良好的反响，在柬埔寨已经收到实施案例。
飞虎的“一纵”就是深度渗透银行业、服务全球。
在“一横一纵”战略下，飞虎不仅拥有平台型产品，还深耕银行具体行业，打造优秀应用场景的产品。
“它有点像微软，不仅有Windows操作系统，还有流行的应用产品Office。
”石海东总结道。
此外，在他看来，平台和应用程序是“相互协同的”。
如果脱离场景，平台的发展就不可能；如果没有平台，场景就会成为无源之水。
生产两种产品，虽然看起来“有点重”，但实际上可以形成很好的协同效应。
“打好攻坚战，筑牢堡垒”是一项长期稳定的战略。
想要“平台”和“应用”两手抓，两手抓，除了飞虎自身对场景逻辑的深刻理解外，还离不开领先技术和良好生态的支撑。
这些也是飞虎互动不断构筑的竞争壁垒。
99.99%背后的故事已经从线下面对面转移到线上。
如何“保持真实性”已成为事关成败的问题。
与线下面对面交互相比，视频交互存在诸多风险点，如视频卡顿、黑屏等、远程客户行为的真实性等，直接影响用户体验和金融业务合规性。
石海东提到了几个有趣的数字：例如，在视频服务中，点击“开始”按钮后，会有一个黑屏时间，也称为开始时间。
只要启动时间超过3秒，就会有12%的消费者认为系统坏了。
再比如，银行在开展视频业务时，对视频过程中的证据保留有着极高的要求。
通常在非金融场景中，视频录制的成功率为99%，而且没有人深入研究。
毕竟网络有好有坏。
但99%的成功率意味着每一项业务都缺失一条业务证据链，这对于银行来说根本无法接受。
再比如，如果顾客用手遮住脸，就无法从证据链上确认是否是顾客的真实意愿。
这些细微的差异和对??行业的敏锐判断并不是单纯依靠技术就能解决的，而是源于对整个行业的深入研究和理解。
作为行业资深人士，飞虎团队与创始人联合CTO姜旭奎开发了占据国内市场半壁江山的银行网点业务平台ACE，并且很早就意识到了这一点。
金融行业和娱乐社交行业对视频以及对视频的业务处理有着完全不同的要求。
飞虎从一开始就致力于将视频技术与银行高安全性、合规性、可靠性的特点深度融合。
2016年，飞虎再次遇见了腾讯。
2019年9月30日，腾讯宣布架构调整，新增云与智慧产业事业群（CSIG）。
其中，腾讯云栖创新生态系统是CSIG的创业者孵化平台，将企业服务初创企业与腾讯云及智慧零售、教育、医疗等行业的能力和资源连接起来。
“调整”后，腾讯开始大力布局SaaS，腾讯云栖的创新生态接触到了众多初创企业。
经过一段时间的了解，年飞虎互动与腾讯建立了合作，并得到腾讯视频底层技术设施的支持后，进一步提高了在音视频技术方面的竞争壁垒。
石海东回顾了近年来与腾讯云的深入合作历程。
年初，飞虎与腾讯金融云联合开发虚拟营业厅；今年8月，加入腾讯云栖推出的腾讯SaaS加速器第一期。
除了得到腾讯的技术支持和解决方案联合研究外，还得益于腾讯强大的业务资源能力以及对多个主要金融行业客户的联系和服务。
双方的合作始于视频银行。
首先在技术设施和行业知识层面实现互补，然后逐渐扩展到生态层面。
此次合作不仅延伸到微信小程序、企业微信等生态门户，腾讯云栖生态也帮助飞虎连接更多接触客户和ISV等合作伙伴的机会。
腾讯云拥有强大的音视频基础设施，支持全球微信视频和腾讯视频会议应用。
石海东告诉雷峰网，作为腾讯云的合作伙伴，飞虎最终与腾讯云达成了共识：金融行业需要不同于娱乐和社交的音视频能力，腾讯音视频和金融FT团队共同为金融行业打造了“金融专属视频云”。
与飞虎企业级音视频服务平台深度融合，共同推动金融服务视频化转型。
双方通过双向互补合作，不断探索和重塑工业互联网时代的生产关系。
作为To B赛道“产品公司”的一年来，随着腾讯云加速向“被整合”转型，飞虎越来越走在前列，面临着日益激烈的行业竞争。
雷峰网了解到，目前市场上有两类视频银行厂商。
一个是企业级音视频服务平台，另一个是专注于金融场景SaaS应用的垂直厂商。
近两年，银行等金融机构对非接触式处理的需求激增。
鼓励性的政策文件和行业技术标准相继出台。
在规范有序的行业发展环境下，虚拟营业厅等远程视频银行服务迎来了热潮。
加之互联网等主流视频赛道逐渐饱和，开拓新领地成为音视频厂商的必然选择，金融场景也逐渐成为“烫手山芋”。
“去年，中国视频银行的市场规模约为数亿。
”石海东告诉雷峰网，虽然市场规模还不算巨大，但正在快速增长。
“飞虎今年的销量预计将翻一番。
”赛。
随着Tao的腾飞，作为金融场景的“原住民”，飞虎将面临越来越多新的挑战。
“这是一个挑战，但也是一个机遇。
”在石海东看来，与音视频厂商相比，飞虎的比较优势在于搭建了一个能够支持复杂金融业务的行业平台。
与视频交易、视频客服、视频合规等特殊应用等垂直应用厂商相比，飞虎的优势在于借助腾讯云栖的生态优势，构建了“一横一纵”更丰富的产品组合，并联合内部合作伙伴生态系统可以更早、更快地探索整个场景。
不仅如此，在很多飞虎员工眼中，飞虎是一家不断奔跑在客户一线业务场景，能够与客户一起不断挖掘出更多视频场景创新的公司。
不少用户反映“它有敏锐性、有创新性”，“飞虎是一家产品公司，不是传统的IT服务公司。
”两者业务逻辑的区别在于，前者用更高的产品覆盖率来触达更多的场景，发生碰撞。
与客户一起创造出更多的创新创意，希望创造出更多To B热门产品，然后大规模复制并推广到其他客户和行业，从而形成“飞轮”效应的良性循环。
这是一种更加基于互联网的游戏风格。
“这是一个很有前途的市场。
石海东告诉雷峰网，到目前为止，飞虎已协助100多家银行实现服务模式的转变，客户包括股份制银行、城商行、农商行，甚至村镇银行。
随着这些实践经验和产品服务到更多行业、服务更多客户，“飞虎将致力于全球化发展，让全球用户享受到中国诞生的新业态服务”。
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