首次发布 -中为资本宣布完成超30亿元融资
06-17
.wp-block-column h3{margin-left:0}沃丰科技在为央企建设内部系统时，往往需要一个标准的接口，方便双方信息交互，快速高效地解决用户有效地解决客户服务问题，让用户全程跟踪自己的需求。
以中铁鲁班为例，该解决方案需要形成完整的闭环系统，能够为用户提供数据备份和故障修复。
在线客服 在线服务是替代传统服务沟通的重要形式。
可实现全渠道接入、统一响应和管理，协助中铁鲁班与用户无障碍连接，提升服务质量。
此外，在线客服可以实现数据交换，快速高效地解决客户服务问题，实现整个客户服务流程在线化、可追溯的闭环，实现效率和管理的双重提升。
工作单系统工作单系统用于加强公司内各部门在客户服务问题全过程中的流程协调和问题跟踪。
人工智能机器人介入工单，完成工单的自动分配以及整个流程的自动化。
电话场景通常是满意的客户的回访。
我峰科技的人工智能呼叫系统可以实时采集人的声音。
基于此，基于深度学习和NLP技术，具有强大的自然语言理解和推广能力，能够准确判断用户的声音。
将真实的需求表达出来，从而为客户提供真正的交互式语音核对系统，实现客户的自动化操作。
AI代理助手的目的是协助人类工作者。
当客户在询价过程中遇到机器人无法处理的问题时，系统会将工作任务转交给人工服务。
AI座席助理会根据服务人员与客户的对话给予相应的语言指导，将所有对话整合为一个流程，提高对话的成功率，有效防止新员工对服务发表意见。
对话。
由于对服务不了解而导致的响应缓慢，提高了客户的体验，并为中铁鲁班节省了大量的培训费用。
除了客服机器人，沃丰科技还将AI技术应用到了非常关键的产品——智能质检上。
中铁鲁班的客户很多，每天都有大量的客户。
仅靠人力是不可能做到这一点的。
因此，沃丰科技为中铁鲁班的客服机器人配备了智能质检功能。
智能质检可实时监控并保存对话内容。
不仅可以对关键词进行及时提醒，还可以对敏感词进行风险控制。
它还可以对可能的对话冲突提供早期预警，从而防止不良的用户体验。
统计显示，截至目前，中铁鲁班日均接到的电话和在线咨询数量大幅增加。
新的客户服务系统极大地提高了中铁鲁班客户服务中心的客户服务质量和客户服务质量。
随着越来越多的政府机构开始进行数字化转型，政府机构的招聘平台成为关键的切入点，政府机构的客户服务也正在从传统的客户服务快速转向数字化客户服务。
沃丰科技以AI为核心技术，依托招商局集团、中铁鲁班集团、云南建投、中央政府采购网等，为我国大型国有企业提供数字化采购平台，以及数字化采购平台对于大型企业。
一种全新的理念和方法。
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