首页 > 科技未来 > 内容

沃峰科技智能客服助手，医疗售后服务的得力助手

发布于：2024-06-17 编辑：匿名来源：网络

.wp-block-column h3{margin-left:0} 在医疗器械领域，售后服务的专业性至关重要商业运作。

为了提高客服中心新人的业务熟悉度，部分医疗企业选择了沃丰科技的智能客服助手，为客服人员提供专业的流程指导、通话风险监控和健康知识点推荐，从而有效解决了问题提高业务熟悉度。

精准满足业务需求在涉及生命安全的医疗设备售后服务中，业务言语的准确性至关重要。

沃峰科技智能客服助手为坐席人员提供专业的流程提示和指导，提供建议和全面的对话内容，并实时动态调整以适应客户的回答，确保每一次办理都正确、安全地完成，降低业务遗漏的风险。

通话风险实时监控为了规避通话风险，沃丰科技客服助手在后台预设了座席敏感词汇库。

一旦发现座席频繁喋喋不休、长时间沉默等异常情况，系统会立即以文字形式提示座席纠正行为，并提醒座席组长相关风险事项。

这种实时监控有效防范了经营风险，保持了售后服务的专业性。

健康知识点智能推荐在客户咨询过程中，提供恰到好处的专业知识点介绍对于增强客户的信任度和认可度至关重要。

我峰科技的客服助手可以根据客户询问的具体产品或疾病类型，智能推荐相关医疗知识，为座席提供有力支持，进一步提升客户服务体验。

应用效果显着通过沃峰科技的智能客服助手，公司在售后服务方面取得了显着的应用效果：减少二次加工：实时提醒、专业流程指导，使服务流程完成率由使用前的72%提高坐席助理率提高到84%，二次呼叫率降低22%，重复处理的工作时间明显减少。

通话风险规避：后台监控机制有效避免长时间无声、频繁抢断等异常通话情况。

座席组长及时干预，保持了3个月无重大通话事故的良好表现。

提升服务体验：相关知识点智能提醒，让客户感受到被关心，客户服务体验大幅提升，服务满意度提升22%。

沃峰科技的智能客服助手不仅满足了企业对业务熟悉程度的高要求，而且在提高服务质量、规避风险、增强客户体验方面发挥着重要作用。

这一创新的解决方案为医疗设备售后服务注入了新的活力，为企业的可持续发展保驾护航。

站长声明

标签：

上一篇：【清流家族】清流资本“共同财富”CEO交流会杭举行高管招聘会

下一篇：2022搜狐科技峰会汇聚李毅中、杨学山、沈昌祥共议科技发展新趋势

一靠恰恰获近千万天使轮投资，湖北高新投资领投

据投资界10月11日消息，一靠信息服务平台一靠恰恰已于近日完成融资近千万天使轮融资，由湖北高新投资领投。。此次融资将用于业务发展和团队扩张。　　，国内约有1万人参加艺考，其中50%会选择培训机构。每人花费约4.5万元，市场空间非常可观。但一考存在服务周期长、环

06-17
全球智慧汇聚西安，2021全球创投峰会6月拉开帷幕

又一个夏天来临，全球创投峰会6月西安召开，全球资本的目光再次聚焦于此。本次峰会由中共西安市委、西安市人民政府主办，西安市金融工作局、西安高新技术产业开发区管委会、西安市政府承办。清科创业。西安作为十三朝古都，是古丝绸之路的东方起点和核心区。独特的自然环

06-18
基石资本张维：投资要有微观视角新三板意义深远

新三板火热，注册制临近，中概股回归……去年创业板，本土创投迎来了新时代机遇。与过去那些坎坷的发展道路不同，本土创投的差异化发展日益明显。其中，老牌机构基石资本的变化引发业界关注。政府中标引导百亿资金、布局影视投资、控股中概股并返还企业、开展二级市场定向

06-18
猎芯获得京东工业品战略投资，C轮融资近亿美元

据3月15日消息，猎芯宣布获得京东工业品战略投资，完成了C轮融资近1亿美元，同时刷新中国电子元件B2B领域民营企业最大单笔融资记录。本轮融资将主要用于加强与京东工业品的业务整合，通过战略协同技术创新整合优势资源，打造电子供应链云基础设施，共同为电子行业客户提供更

06-17
村田制作所拟斥资3亿美元收购美国公司Resonant

村田制作所今日（15日）宣布将以每股4.50美元现金收购Resonant，预计耗资3亿美元。据悉，村田制作所今年已向Resonant投资约7亿日元。本次交易完成后，Resonant将成为村田制作所的全资子公司。 Murata Manufacturing 总裁 Norio Nakajima 表示：“此次收购将把 Murata 领先的

06-08
「灵彩科技」完成数千万元A轮融资，经纬创投领投

「灵彩科技」近期完成数千万元A轮融资，由经纬中国领投，沣扬资本跟投，后谷投资担任专属财务顾问。本轮融资将用于加大产品技术研发、提高交付能力和市场拓展。灵财科技成立于2006年，为大中型企业打造数字化、智能化财税产品。公司采用OCR+众包模式，结合财务规则引擎替代

06-18
ENDURA TECHNOLOGIES 与紫光展锐宣布建立业务合作伙伴关系

11 月 29 日 /美通社/ -- 移动电话、服务器和物联网市场的颠覆者、电源管理和智能音频解决方案的领导者 Endura Technologies (International) Ltd. 今天宣布宣布与紫光展锐（原展讯通信（上海）有限公司）建立商业合作伙伴关系，以改善 12 纳米和 7 纳米先进工艺节点的功耗、

06-06
【创业24小时】2022年4月27日

投融资昨天，国内市场共发生23起投资披露事件，其中先进制造业4起（科耀能源、联康信息、巨峰、蓝谷新能源）、4起医疗健康案例（博恩思、万桂园、智慧医疗、瑞泰生物）、企业服务案例3个（瓦胡尔、影刃RPA、力捷科技）、本土生活案例2个（连舌科技广场、华天翠）、传统制造案

06-18
两市一季报出炉：沃华药业利润同比增长超15%

沃华药业（07.SZ）一季度实现营收2.52亿元，同比增长同比增长15.79%，实现归属于上市公司股东的净利润3万元，同比增长15.2%。

06-18
植物蛋白饮料品牌“燕麦”完成数千万元A轮融资，由五源资本领投

植物蛋白饮料品牌“燕麦”完成数千万元A轮融资，领投婺源资本。股东华创资本和imo Ventures也参与了投资，其中棕榈资本为财务顾问。本轮融资将主要用于线下渠道拓展和品牌建设。

06-17
德州仪器再投资32亿美元扩产12英寸模拟IC晶圆

集微网动态随着模拟IC市场持续增长，领先的模拟IC制造商德州仪器（TI）已计划投资32亿美元美国德克萨斯州理查森地区。新建工厂为12英寸晶圆厂，主要用于生产模拟IC。科技资讯与趋势分析媒体SourceToday援引德州仪器提交的特别税收考虑申请文件报道称，32亿美元的投资分为建

06-06
冻品到家完成3500万元A3轮融资，梅花创投领投，

据投资界2月25日消息，冷冻食品供应链服务平台冷冻品到家今日宣布完成1万元A3轮融资。本轮融资由梅花创投领投，不虎创投、墨量资本跟投。冻品到家表示，本轮融资将主要用于加强上游工厂的整合赋能以及市场拓展。此前，峰品到家曾于2018年3月获得由真顺基金、华创资本、诚

06-18