零售行业在线客服系统：实时解决客户问题的关键
06-17
马克·扎克伯格近期发布的题为《社交网络的隐私视角》的媒体发布引起了公众的广泛关注。
他表示，未来的平台将专注于简单和私密的交互，以及Facebook、Messenger、Instagram和WhatsApp的混合功能。
同时，他也希望“为人们建立更多的互动方式，包括电话、视频聊天、群组、故事、商业、支付”等等。
雷锋网获悉，马克·扎克伯格近日在评论一篇建议Facebook尝试向微信学习的文章时承认，“要是我四年前就听了你的建议就好了”。
很多人推断，Facebook想要模仿，如果超越微信，其最终目标应该是成为类似超级应用的应用。
但Facebook真的能实现这个目标吗？数字生态系统有许多发明，彻底改变了文化和社会。
电话、电视、互联网、个人电脑、智能手机、应用程序。
现在，微信正在为其下一阶段——数字生态系统铺平道路。
这正是Facebook想要复制的。
微信数字生态系统：无缝的移动生活方式 为了更好地描绘马克·扎克伯格的愿景，我们需要从一些成功或鼓舞人心的案例开始。
微信，在中国被称为WeChat，在全球拥有超过10亿活跃用户。
可以说，微信在中国社交网络领域独领风骚。
中国版微信有许多应用程序具有国际版所没有的功能。
用户可以订餐、付款、收款、购物、支付水电费以及办理登机手续。
它无处不在，甚至在中国的一些省份，用户都可以通过微信提出离婚申请。
总结微信提供的功能，大部分功能通常分为以下几类： 社交媒体：包括私信、群组、“朋友圈”（类似于 Facebook 的留言板）和“附近的人”，帮助你找到和认识人们。
新闻、天气、娱乐八卦、营销、广告、博客/影响者/KOL相关内容：用户可以阅读文章、了解新闻或关注一些乐队、博客和名人。
还有公众号，品牌可以在这里与客户和粉丝进行交流。
电商、支付、调度：您可以通过微信购买线上线下产品。
您可以订餐、购买电影票、转账和支付水电费。
您甚至可以使用该应用程序向街头艺人、小贩或乞丐支付小额零钱。
据雷锋网报道，微信是腾讯公司的产品。
京东作为中国电子商务平台的领导者，涵盖线上线下市场、物流、大数据等。
两者联合推出微信智能医疗，用户可以通过微信公众号进行预约医疗和支付。
相关数据显示，2019年，中国已有超过3.8万家医疗机构拥有微信账号，其中不少提供在线问诊服务，约三分之一接受微信支付。
小程序：2017年，微信推出小程序，是在应用内提供高级功能和服务的应用程序，例如游戏、网上商店、共享单车、线下活动许可、客户关系管理系统、折扣等。
在沃尔玛，用户不必在收银台前排长队等待。
只需打开微信小程序，扫描条码，即可使用微信支付。
被称为“微信之父”的张小龙在2019年1月的微信公开课Pro中提到，微信下一步的重要一步是探索线下服务。
“最强生物”：微信在西方世界提供了许多应用程序，包括 Facebook、WhatsApp、Messenger、Amazon、Uber、Venmo、Apple Pay、Deliveroo、Epocrates、KRY、Microsoft HealthVault 等。
腾讯的战略合作伙伴关系也使微信成为一个比任何其他现有应用程序都更大的不断发展的帝国。
相比之下，Facebook、WhatsApp 和 Instagram 仅限于短信、通信和营销。
（雷锋网注：图片来自阿拉里斯国际） Facebook如何成为西方的“微信” 从Facebook最近的公告来看，Facebook应该在两个方面做出改变：社交媒体和加强即时通讯功能。
Messenger、Instagram 和 WhatsApp 应该能够在这三个应用程序之间无缝集成和发送消息，而不必担心您的朋友是否使用相同的应用程序。
在电子商务和支付方面，用户现在必须离开Facebook，前往亚马逊或eBay并使用外部供应商进行支付。
Facebook需要自己的应用内购物和支付系统来延长用户时间。
这很可能是某种添加“商业”元素的想法。
这种新的商业模式可能会导致系统允许任何人列出产品或与电子商务平台的合作伙伴关系，以便用户可以在应用程序内购买东西。
这也可能导致 Facebook 开发离线支付系统，与 PayPal、Apple Pay、Samsung Pay、Mastercard 和 Visa 齐头并进。
截至今年第三季度，腾讯超过50%的收入来自付费佣金，亿元占比44%。
另一方面，Facebook 98% 的收入依赖于广告收入。
未来，Facebook需要商业化，需要在应用内购买商品的能力，才能带来稳定的现金流。
转型更加困难 鉴于人们使用 WhatsApp、Instagram 和 Facebook 的方式不同，这些改变不太可能成功，因此将它们结合起来可能会非常复杂。
除此之外，在线支付和电子商务竞争对手都领先于 Facebook，他们之间合作的可能性不大。
此外，越来越多的人呼吁通过“反垄断”立法来对付主导市场的公司。
尽管微信已经成为社交媒体的“教科书”，但要颠覆和复制微信的成功模式却非常困难。
中国有句古话，一切取决于“天时、地利、人和”。
即天时、地利、人和的结合。
微信显然在各方面都占据着优势条件。
微信于 2017 年在全球最大的电子商务市场推出，面向具有数字技能的新一代互联网用户。
他们可以轻松地通过手机随时随地在线“探索”。
中国的愿景是成为全球数字领导者，因此微信也拥有良好的外部支持条件。
5G在即，微信可能会不断增加新功能，使其霸主地位不可动摇。
相比之下，Facebook 似乎仍处于发展的早期阶段。
面临不同地区和国家的不同监管制度，特别是在数字支付法规和隐私法方面，挑战严峻。
如果这就是Facebook未来的发展方向，那么它需要在不同国家和地区的市场进行测试，并根据不同用户群体的需求做出相关调整。
Facebook 需要专注于构建自己的生态系统，而不是收购竞争对手。
开发的每一个产品或收购的公司都需要服务于一个目的：增强或添加新的有用的功能到 Facebook 生态系统。
否则，就是浪费金钱和资源。
如今，小程序已经成为微信的核心功能，但Facebook上还没有类似的功能。
因此，如果目标是将Facebook转变为西方社会的基础生态系统，Facebook最好尽快开始开发自己版本的小程序，否则永远赶不上5G时代。
脸书必须改变。
未来Facebook是否仍想保持自己的地位并主导市场，是可以预见的。
接下来还有一条漫长而艰难的路。
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