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06-06
当数字化从趋势变为常态时，企业也将面临下一个挑战。
最近，埃森哲发布了《技术展望》。
本报告以“人与技术”为主题，重点探讨企业如何让用户、员工、合作伙伴和公众参与进来，构建新数字时代的新技术协作模式??。
。
还指出，要在新数字时代保持竞争力，企业需要承担社会责任，充分平衡客户和员工的价值观和期望，打破单纯以商业价值驱动的增长模式，建立共赢价值观，并提出了五项主要技术趋势。
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文档来源：埃森哲 1.新发现：技术冲突制约企业发展 埃森哲调查了全球多位高级商业和信息技术经理，其中包括10位中国企业高管和100位全球消费者。
89%的受访中国企业高管认为，技术已成为创造用户体验不可或缺的一部分。
同样，89%的中国消费者认为，未来三年他们与科技的关系将变得更加紧密。
用户变了，企业也必须变。
企业必须首先认识到技术在当今人们生活中的重要作用，并探索人与技术之间不断变化的关系。
56%的中国受访者认为科技在他们的日常生活中发挥着重要作用或已经渗透到他们生活的几乎各个方面。
此外，31%的中国受访者表示科技已经全面融入他们日常生活的方方面面，他们甚至将科技视为自己的延伸。
绝大多数中国受访者对科技发展持乐观态度，89%的人认为未来三年他们与科技的关系将变得更加重要甚至突出。
开辟新渠道 在数字技术的冲击下，企业过去二十年的成功实践已经不再适合未来的发展，企业需要开辟新渠道。
与技术路线图相比，用户期望是企业探索成功之路更重要的指路明灯。
85% 的受访中国高管（全球平均水平为 76%）认为，企业需要以更加以人为本的方式彻底重新设计用户的技术体验。
在新的数字时代，用户的角色发生了变化。
他们不再是旁观者。
他们不再被动接受技术成果，而是主动提出新的期望。
构建信任基石 信任将成为新数字时代的货币。
除了解决技术冲突之外，企业还需要有更广阔的视野和胸怀来建立信任关系。
2、新方向：五大技术趋势 趋势一：我体验，我做决定 1）消费者主动选择自己的体验后，会从被动的旁观者转变为主动的参与者。
多年来，企业一直追求个性化的产品和服务。
提高竞争力，用户渴望通过双向互动与企业创造个性化体验，而不仅仅是“被服务”。
企业需要与用户创造更多的接触点，让用户参与体验共建，从而建立长期互利互信的合作伙伴关系，增强用户忠诚度。
2）体验共建将成为企业的长期战略。
当企业与用户在日常生活中共同打造体验时，企业将为用户创造长期价值。
为此，公司需要从体验创造者转变为促进者和指导者，将重点从简单地进行销售或提供娱乐转移到如何充分利用客户的意见、标准和选择。
3）拒绝纯粹技术驱动的个性化体验。
在AR和5G技术的共同影响下，企业将能够打破地理空间限制，为用户提供个性化的生活体验。
但企业也需要注意，其个性化服务模式不能纯粹由技术驱动，而必须尊重用户的真实期望。
技术必须支持协作并赋予用户参与感。
只有这样，他们才有希望创造巨大的潜在价值。
企业要想持续保持竞争力和用户粘性，就需要开始关注用户意见，探索体验共建，进而吸引新的用户群体。
4）成为客户最忠实的合作伙伴。
89%的中国高管认为，为了在新的数字世界中竞争，企业需要改善与客户的合作伙伴关系。
总体而言，随着用户个性化需求的不断增长，他们更看重体验而非产品本身。
与此同时，用户更加关注企业如何为他们提供个性化体验，从而推动企业向新的方向发展。
与此同时，埃森哲也做出了大胆预测。
他们认为，未来五年，实时交互体验将成为主流，视频娱乐与游戏公司之间的界限将逐渐模糊；未来10年，所有交互场景都将融入触摸、视觉、手势或声音等感官体验。
趋势二：人工智能与我未来，企业需要关注人机协作，有效利用工具和改进方法，帮助人类和机器更好地理解和交互。
在人机协作模式下，企业将从部门架构、产品设计、员工招聘和培训等方面全面重构业务。
1）协作，而不是盲目的自动化。
87%的中国高管将其视为未来创新的关键部分，高于全球平均水平（79%）。
而且，55% 的人认为人机协作需要通过包容性设计或以人为本的设计原则来支持。
2）重塑人工智能人工智能的应用是当前所有企业的战略重点。
预计到2020年人工智能市场价值将增长至10亿美元，较去年同期增长%。
预计到2020年，使用企业语音助手和虚拟数字助理的用户数量将超过10亿。
三分之二的企业高管将在明年部署人工智能，如果成功实施，预计将增加30%的收入。
此外，人工智能正在逐步推动各行业变革。
人工智能解决方案在制药行业的应用预计将推动2019年收入达到21.9亿美元。
生成设计市场预计将以 16% 的复合年增长率增长至 1 亿美元。
未来三年，全球75%的大公司将引入智能职业教练，为员工提供个性化的成长和培训建议。
5年内，每一项可解释的人工智能部署要求都将具有法律效力。
7年内，智能系统中的大部分交互将通过自然语言和空间界面来实现。
趋势三：智能产品的困境 1）产品测试的弱点 体验型产品正在重新定义人与企业的关系。
客户不仅仅购买实物商品，他们还与管理这些产品的企业建立持续的合作伙伴关系。
Statista 预测，到 2020 年，物联网连接设备的数量将从 3000 万增加到 4000 万。
埃森哲 2017 年对制造商的一项调查发现，98% 的受访者表示他们已经将人工智能融入到他们的产品中。
人工智能驱动的物联网产品的增长通常需要在本地处理数据和做出决策，是边缘计算的主要驱动力之一。
IDC预测，到2020年，超过40%的企业将在云部署中纳入边缘计算，四分之一的终端设备和系统将使用人工智能。
体验式产品和与客户的持续关系使公司能够收集比以往更多的数据。
但未解决的隐私和安全问题仍然会让客户望而却步。
2) 所有权变更 公司必须面临推出产品测试版的巨大压力，因为支持其产品的战略和运营模式与他们的新角色不相符。
为了使产品能够灵活交付并随时更新，企业必须重新思考其产品的开发、交付和支持的整个方式。
88% 的中国高管（全球为 79%）认为，他们的行业正在朝着互联产品和/或服务的更多所有权模式发展。
中国的软件产品迭代和市场响应速度在全球名列前茅。
82%的中国高管表示，未来三年他们的软件产品和服务将加速更新。
据此，埃森哲预测，未来3年内，所有在美国和欧盟销售的联网产品都必须具备数据可移植性。
五年后，边缘设备在与云智能和分析断开连接时将拥有本地备份。
最畅销的互联产品将提供七年的“终身数字保修”，允许消费者以旧产品换新产品。
趋势四：机器人墙移动化 随着机器人、传感器、语音识别、计算机视觉等技术的进步，以及硬件成本的不断下降，机器人应用已经走出工厂车间，在各行各业遍地开花。
未来，机器人的广泛普及将成为新数字时代业务增长和价值创造的重要驱动力。
机器人突破了此前受控的仓储和制造环境，给各行各业带来了前所未有的发展机遇。
1）机器人应用场景增多机器人技术的快速发展、硬件成本的下降以及5G网络的出现正在推动重大变革：企业开始将机器人能力扩展到开放世界和非受控环境中，而机器人用例也正在发生变化。
从少数行业发展到各行各业。
2）利用机器人通过人机交互开发新业务将在多个领域分阶段开展。
5G 的长期推出将在未来几年释放开放世界机器人技术的全部潜力；短期内，WALL-E第一阶段对于立即行动的公司来说具有新的价值和巨大的优势。
一方面，消费者几乎热情地期望机器人在他们的生活中发挥更大的作用：48% 的人相信机器人会让他们的生活更轻松、更有趣或更高效。
另一方面，一些企业持有相对保守的观点，并对机器人在工作场所获得接受的前景表示担忧：45%的企业高管认为，员工将面临如何与机器人合作的挑战。
有趣的是，地理位置会影响人们对机器人的态度。
据此，埃森哲预测，未来五年内，城市居民每天将与机器人互动5至10次。
7年内，大型服装零售商将推出面向消费者的机器人服务。
例如，机器人可以为消费者提供上门定制，并在一小时内退回或调换同款不同尺寸。
每家大型医院都会配备与医疗保健专业人员一比一的自主机器人。
趋势五：培育创新基因成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支撑企业持续创新的三大“基石”。
三者相辅相成，形成了公司独特的创新三螺旋结构。
企业要充分抓住当前关键机遇，培育自身技术应用能力，构建生态系统，营造持续创新的文化。
1）前所未有的创新机遇在新数字时代，三大领域的强强联合将成为企业的独特优势。
2）打造企业创新DNA，仅仅探索这三个领域是不够的。
企业领导者必须精心构建公司独特的技术创新组合。
确定企业的竞争优势、劣势和未来目标，将有助于领先企业整合三类措施，构建自己的创新DNA。
3）打造企业创新引擎。
领先企业不能仅仅把创新视为渐进措施，而必须打造创新能力，不断推动企业创新。
创新不仅仅是下一步的渐进步骤，而是培养健全的 DNA 并利用创新来支持变革。
埃森哲预测，未来两年内，一个独立学术团体将宣布实现“量子霸权”，四年后，全球最大的公司中65%将聘请量子计算专家。
7年内，农业和食品工业将成为基因编辑技术的最大用户。
15 年内，世界上大部分冷数据将存储在当今几乎无人使用的介质上（例如玻璃或 DNA）。
但总体而言，企业必须回归以人为本，从根本上重新思考和设计自己的业务和技术模式，才能真正释放科技力量，更有效地促进企业发展。
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