OTEC2020全球创业大赛·服务与消费升级赛道决赛完美落幕
06-18
演讲者：天津神思思维科技有限公司CEO张曦 雷锋网8月15日消息，美程互联网与芒果动力团队北京召开云服务呼入客服电话机器人联合发布会。
该产品针对入站客服场景，以AI+SaaS的形式为企业提供轻量级自助智能手机客服解决方案。
与目前占据电话机器人市场绝大多数的外呼产品不同，本次发布的呼入客服电话机器人产品主要解决企业客户“接听电话”的痛点。
该产品可以利用AI技术代替人工客服接听用户来电，提供询价、咨询、预约、售后等来电接听服务，解答客户疑问，收集客户信息，并自动生成工单和统计报表。
来电信息。
同时，根据不同企业用户的需求，发布团队将智能客服系统分为小微商版、基础版、标准版、旗舰版等不同版本，以满足不同类型企业的需求。
企业。
针对中小企业客户，天津深思科技有限公司首席执行官张曦在发布会上表示，该产品定位为泛行业、低成本产品，主要提供给中小企业和中型企业客户。
他表示，目前手机机器人行业的现状是龙头企业服务龙头客户，走定制化路线。
BAT和科大讯飞并没有专门针对小客户。
据介绍，这款产品基于小规模训练数据的机器学习。
对于各种封闭场景，每个场景只需要0-00条数据就可以达到93%-96%的准确率。
“我们的与众不同之处在于工程和计算能力的结合，”张曦说。
在部署方面，该产品也尝试降低门槛，实现标准化。
发布会上展示的后台小程序版，考虑了用户移动办公场景的需求，以内部通话产品触达个体户和小商户。
用户只需扫描二维码进入小程序进行简单设置，即可一键激活，无需布线，无需硬件投入。
价格也很亲民。
小程序版价格为每月68元，每年68元。
产品技术提供商芒果动力团队负责人介绍，呼入客服电话机器人背后的知识库对于企业来说具有很大的复用价值。
产品集成了教育、餐饮、快递、超市等数十项服务，各领域成熟、专业的行业知识库模板，为机器人电话客服高满意度的服务水平提供保障。
此次两支球队的联合发布，也是一次强强联手。
美城互联网拥有数以万计的中小企业客户。
芒果动力在手机机器人方面也有技术和产品积累。
此前，其曾发布过AI防骚扰手机助手“芒小米”。
关于电话营销机器人，张曦称它们是人工智能“打开它们的错误方式”。
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