中国进口铁矿石价格大幅上涨， 一季度同比涨64.51%
06-18
目前，大多数行业已经转向以客户为中心的时代。
如何留住客户？拥有优秀的产品还需要高质量的产品。
优质的服务。
作为能够直接与客户沟通的人，将情感与专业精神融为一体，使客户服务成为各个行业中不可或缺的重要人物。
然而，很多企业没有足够的资金单独设立客服，众包客服的需求应运而生。
第三期，星云动力采访了上海萌谷信息技术服务有限公司，一家专注于众包客户服务模式的公司。
创始人周北斗为我们讲述了他们与阿里云的“星云扶持计划”的故事以及他的创业历程。
“当时我在百度搜索关键词，比如创投机构、风险投资、天使投资等，找到了阿里云创新中心这个页面。
然后看完这个页面的介绍，我觉得阿里云创新中心的模式很好，开始报名吧。
”周北斗告诉我们，他最初是在寻求融资时认识了阿里云，然后逐渐开始使用阿里云的产品。
“我们一直在使用阿里云的服务器，体验感觉非常规范。
”周北斗谈到阿里巴巴时说道。
云的服务，周北斗也表示希望阿里云创新中心给予更多的孵化支持，给创业者更多的展示机会，这就是填写星云支持计划的目的，通过星云支持计划可以获得。
大额优惠券，在升级服务的同时降低了公司的日常运营开支，此外还有一系列的融资支持、沙龙培训支持、商机加速等支持，为中小企业提供了大量的宣传机会和创业帮助。
“很荣幸能够接受这次采访，看到星云的力量。
这也是因为通过星云扶持计划获得的权益，让我们可以使用阿里云创新中心的平台进行免费推广。
“对于身边的创业朋友，周北斗也会跟他们推荐阿里云创新中心。
”我不仅会向朋友推荐阿里云创新中心，还会在我的自媒体上推荐。
”阿里云创新中心也欢迎企业前来了解，参与星云扶持计划，帮助更多的企业发展，让天下没有难做的职业。
从周北斗大学开始接触安利直销，体会到直销体系的魅力，从餐饮娱乐公司到携程，接触到了互联网。
在百度第一次做广告，也了解了电话销售模式，然后在上海拓鹏这家领先的数据库营销公司，接触到了数据库营销的各种方法以及最早的呼叫中心外包（BPO）形式。
。
直到2010年，我结识了高度认可众包服务的合伙人欧阳德忠，共同创立了上海萌谷众包客服公司，开始实施众包客服的标准化、标签化、智能化、场景化实践。
目前公司已完成从0到1的初期阶段，并在北京、上海设有业务办事处。
专注于通过自媒体、SEO等方式进行业务拓展。
通过众包客户服务模式的实施，研究客户关注点和模式的薄弱环节，完善整个众包客户服务体系，创建服务体系SOP，通过持续创新创造客户体验。
“从社会价值的角度来看，通过众包客服模式，企业可以找到最高效的匹配模式，解决人力短缺和优秀人力需求的问题，解决企业用工矛盾。
从长远来看，企业能够实现他的目标，他还可以以最低的成本和最高效的方式经营业务/从个人角度来看，他可以解决就业问题，无论地点或时间。
”周北斗从多个角度阐释了众包客服的意义。
这也是他创办公司的初衷之一。
“我在做众包客服的时候，经常和很多偏远地区的客服人员聊天。
他们都来自西北、东北等贫困、交通不便的地区。
他们对工作的真诚和敬业、负责的态度也是非常出色的。
它对我影响深远。
”这也坚定了周北斗成为众包客服的决心。
传统客服人员在公司固定地点上下班。
随着电子商务的出现，客服人员经常加班。
考虑到多种原因，企业会逐渐选择灵活用工，比如选择远程客服、让客服在家办公，以降低空间、宽带、设备和管理成本。
疫情以来，出于安全考虑，上门客服出现井喷。
如今，越来越多的企业愿意接受上门客服，或者远程客服；同时，上门客服带来的新问题是管理。
上海萌谷分析了外包客服存在的问题，通过创新技术打造专业化管理。
据了解，目前市场上的同类型众包客服公司并没有传统的服务外包背景。
他们只解决了人力招聘的问题，但没有解决服务标准化的问题，也没有建立客户服务的标签库。
他们正处于众包客户服务的初级阶段。
上海梦谷希望不仅解决人力供给问题，还解决效率问题和标准化解决方案的问题。
此外，通过引入生态链上的合作伙伴，包括短信应用、客服管理系统、AI智能、客服培训、SCRM、心理培训、获客引流等，进行多方赋能，打造众包生态圈客户服务市场。
通过人工智能，我们可以细化语音和在线服务的存储内容，及时展示优秀的服务模板，形成多维度的优秀案例库。
我们还可以通过人工智能对错误行为进行及时警告。
又比如给客服打标签，形成客服的多维度数据库，比如客服的工作经历、工作风格、语言、期望的工作模式，并且给他们工作过的行业打上标签，这样就可以快速筛选在项目开始之前。
客户服务人员相匹配。
后期，上海梦谷希望通过众包的方式积累优秀的客户服务，提升客户服务技能。
未来将在视频编辑等互联网新领域做出新的职业转变。
扫描二维码即可访问星云支持计划。
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