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06-18
如果说拼低价是一种内卷化，那么除了做大体量，唯一的出路就是技术创新。
电商巨头一整年都在围绕“低价”苦苦挣扎。
从业务调??整到组织调整，甚至业务变革，似乎都未能撼动拼多多的结构性“低价”。
随后，拼多多成为马云和刘强东的“思维悬崖”。
Sandalwood电商监测数据显示，10月至12月初，四家毛狗豆快公司周GMV增速因去年基数较低而呈现恢复性增长。
与上季度相比略有改善，同比增长从5%上升至8%，其中抖音表现最为强劲。
上述机构分析师提到，从品类来看，酒类、隐形眼镜、户外运动、保健品等表现良好，均实现两位数增长，而化妆品、服装销售相对低迷，跑输大盘。
市场。
中信证券此前预计，双11期间拼多多GMV增速将超过20%。
数据来源：Sandalwood 面对来势汹汹的拼多多、淘天、电商，甚至连连败的百度，都把注意力转向了AI。
此前，马云在内网上提到，“AI电商时代刚刚开始，对每个人来说都是机会”。
吴泳铭同时出任淘天和阿里云CEO，被视为推动AI电商的前奏。
他此前提到，人工智能技术将成为实现价格力和消费者服务两大目标的核心手段。
不仅是淘天，百度也第四次点燃了对电子商务的兴趣。
1月10日，百度电商宣布百度版AI电商计划。
前期主要依靠免费的AI数字人、改造的搜索引擎、百家号图文重启电商业务。
与此同时，李彦宏在新年OKR中再次纳入了有关电商的表述。
除了淘天和百度之外，京东和抖音电商也虎视眈眈。
例如，11月底，抖音成立了新的AI部门“Flow”。
几年前，内测“值得一看”。
用户通过短视频中的标签跳转到产品页面。
这种形式被认为是下一代拖车解决方案。
人工智能电商并不是什么新鲜事。
其本质是一场“效率革命”。
借助AI和大模型，平台、商家、用户、产品有了更高效的连接。
其核心逻辑是通过技术手段降本增效，从而提供了拼多多结构性“低价”之外的另一种解决方案。
“自由模式”下的数字人类 深夜，程（化名）的办公室空无一人，只有几台电脑屏幕亮着。
“几年前，如果电脑性能不够好，使用数字直播时就会卡死。
现在随着人工智能技术的进步，电脑可以在后台直播。
” Cheng 是一名消费品在线运营商。
他提到，技术进步不仅让直播更加流畅，而且成本优势也开始显现。
直播每小时的费用为1万元，而卡通人物的费用约为每年2万元，每天不到55元。
这并不意味着数字人可以杀死所有人。
目前，阿城面临两个问题的困扰。
一是数字直播需要预先编辑文字，交互性较差；二是淘宝等平台经常对数字直播设置很多限制，包括流量。
“成本已经比真人低了，如果流量还比真人高，以后谁还用真人？”从成本角度来看，直播电商直播、店播、数字直播三种形式的成本完全不同。
有业内人士测算了不同直播业态下保持正毛利的要求。
头中腰播综合成本（佣金+坑费）在30%~70%之间，品牌ROI通常控制在1%~3.3%之间。
Dabo的优点是可以快速启动。
正是因为大博对毛利要求极高。
因此，对于在淘宝非常成熟的老品牌来说，其毛利限制了他们进入市场抖音。
“大品牌主要在淘天门店直播，直播频率基本是每月20次。
”上述人士提到，抖音的情况完全不同。
虽然品牌商家在抖音都有店内广播，但增加销量还是要靠大规模的广播。
“据我所知，很多新品牌在抖音单月播放量都能达到2万以上，这个曝光量是前所未有的。
”或许是因为老品牌变得“不耐烦”的趋势，过去桃溪全年不断加强品牌店播。
据两个品牌测算，直播店的直播成本至少为人民币/小时/人。
如果有多个主播+粉丝+控场，还有布景+装备摊销，成本就更高了。
“店铺自播的问题在于成本刚性，与大博相比，更像是重资产投资，如果销量不能增长，就意味着亏损。
”为了解决真人店播的刚性成本问题，同时提供全天候覆盖，不少品牌，尤其是很多快销、保健品品牌纷纷推出数字人，形成真人店播+AI自播的模式。
一个制作相对完善的数字人一年成本在10万元左右，而平台/服务商提供的“标准产品”——一个卡通数字人的成本可达2万元，而且成本甚至还可以继续下降。
或许是为了抓住用户心智，大到百度、淘天，小到硅谷智能，过去一年都用“免费策略”来吸引客户。
数字人实际上是一个低成本的“网络导购”。
从某种意义上来说，它们是直播的替代品。
相比之下，京东的语气并没有那么高，把数字人作为直播行业的补充。
考虑到双11期间，以直播买销为主，数字人的优先级进一步下降。
此前，京东集团副总裁、京东零售技术研发与数据中心负责人尚鑫明确提到，短期内主要是为了填补直播的空白而存在。
此前，京东技术部门认为数字人与大模型的结合更适合在客服场景中落地。
原因之一可能是京东有强烈的降低成本的需求。
此外，不同行业对于数字人的运营条件也不同。
例如食品饮料、洗护用品、保健品等品类认知度较高。
这可能与行业竞争激烈程度以及行业整体线上毛利润密切相关。
数据来源：Sandalwood 据Sandalwood电商监测数据显示，食品饮料、个人护理品、保健品自10月第一周以来均出现一定程度的反弹。
但从增长情况可以看出，大促期间的增速不如非大促时间点，这说明日常运营投资对增速的影响更为显着。
智能客服的开放悖论 京东尚信谈到了人工智能技术与电商融合的四个领域：智能导购与客服、智能质检、研发效率提升、运维。
尚鑫的说法体现了综合电商AI转型的共性。
去年12月，淘天将20多个负责AI的团队集结为四个，分别是阿里妈妈、C端消费者、B端商家、行业应用。
具体实施场景包括以数字人为代表的营销和搜索推荐优化，以及针对C端消费者的服务如淘宝文奇、智能客服等；第三是商家的智能商业工具，比如利用多模态生成图片和视频详情页面，如果再加上阿里云为淘天提供的技术服务和机器部署，其逻辑和京东零售是一样的。
智能客服是目前AI电商最成熟的实现场景。
智齿科技副总裁陈哲告诉光子星球，智能客服主要分为两种实现形式。
一种是基于知识库的知识抽取产品，利用AIGC能力生成。
“这个方案的优点是可以减少人工维护成本，提高答题率；缺点是因为机器人自动学习并使用大模型来回答，所以回答不是那么严谨。
”这些缺点阻碍了其实施。
“当《温馨一言》或《星火》给出错误答案时，用户会一笑置之，但在严肃的商业实践中，一个错误就意味着不可估量的损失。
”京东集团技术委员会主席、京东云事业部总裁曹鹏 此前的对比表明，很多企业在技术应用上会更加谨慎。
另一种集成方式是让客户上传文档，通过大模型自动生成，构建知识库。
一般来说，只需要审核员审核通过就可以上线。
从商业模式角度来看，智能客服降本增效的程度决定了相关服务商的利润空间。
智齿科技根据数十家零售客户测算，加入大模型后，原来的答题准确率从40%提升到70%，而成本率仅为20%。
陈哲表示，零售品牌更愿意购买这种服务。
“2020年之前，我们的普及不一定能说服顾客。
从2009年开始，越来越多的顾客来拜访我们。
”线下零售更青睐第三方智能客服产品有多种原因，其中包括更明显的成本降低。
，拥有线下导购和私域承接服务。
此外，线下零售与线上零售不同，是以平台经济为主导。
事实上，目前的电商平台对第三方服务商并不友好，大多数平台都没有对外开放API接口。
一位业内人士猜测，私有领域和数据的敏感性导致该平台不愿向第三方开放。
平台不开放接口并不意味着大厂商自研的结果就很好。
相反，在营收、转化等KPI压力下，电商平台对于智能客服等通用功能的研发投入兴趣有所减弱。
有服务商表示，智能客服需要有效识别消费者问题，这取决于两点：预嵌入的对话池是否丰富，动态调整是否及时。
“淘天目前还只是处于半AI状态，AI识别用户的一般需求，那些更深入的问题都是通过人工传递来实现的。
” “花招太多”？ 除了数字人、智能客服之外，人工智能和大模型在营销层面也有更广阔的应用前景，但短期内受到技术瓶颈和组织体系的限制。
“调整组织架构后，淘天的技术线还没有任何动作。
”有知情人士认为，淘天在发展AI电商时需要解决技术与运营的分离问题。
“一个新功能内部考核要么是用户时长，要么是用户调用率，但对于是否有转化、如何转化技术没有考核要求。
”此外，在推荐算法层面，淘天还有很大的改进空间。
一个简单的例子是，用户下单购买某种产品后，在接下来的一段时间内会继续推荐类似的产品——这说明淘天推荐算法仍然不包含历史订单。
这可能受到计算资源的限制。
此前，京东在测试大规模电商模式时，也曾尝试将用户的历史订单纳入购物指南。
大量的数据和呈指数级增长的计算使得该函数成本高昂且效率低下。
合并历史订单更是如此，更不用说解决多模态问题，让商家彻底解决产品材质和内容运营的问题。
AI电商的路径有千万条，但核心都离不开“降本增效”。
只有成本和效率能够帮助商家释放更多毛利空间，综合电商平台才有机会与拼多多的“低价”竞争。
“我们之前计算过，同等条件下，基础成本+营销成本平台之间其实非常相似。
也就是说，商家决定去哪里的时候，主要考虑的是营商环境。
”一位业内人士认为，“低除了‘价格’之外，拼多多的另一个优势就是商家经营门槛低。
“以前综合电商最大的问题就是复杂的价格叠加，哪些可以叠加，哪些是并行叠加，是否做会员价，甚至要做一个二元线性方程。
”这些年来，价格策略不断叠加，经常有品牌在大促销时出现运营意外，被敲竹杠的情况。
比如年果小云淘宝旗舰店、年京东长虹厨房旗舰店、年元气森林天猫旗舰店、年米尼图图天猫旗舰店，几乎每年都会有商家因价格设定失误而造成巨额损失的案例。
猫和狗面临的问题可能并不困难。
想要实现低价，还是需要解决经营问题。
王兴曾经从一位老人身上学到了一个道理：零售业的成功只有一种方法，聪明人花愚蠢的努力。
现在所谓的AI电商，似乎就是逆向工程的事情。
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