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06-18
想象一下，如果你闭上眼睛，在没有任何支撑的情况下，没人几乎可以从家步行到市中心的星巴克。
但如果你闭上眼睛，就有一个声音可以告诉你如何出去，周围有什么障碍，距离星巴克还有多少米，在哪里下单，店里有哪些新产品。
..是不是立刻感觉轻松多了？这是星巴克在美国推出的一项新服务——帮助视障人士和弱视人士使用Aira应用程序便捷地点餐。
星巴克为视障人士带来了“第三只眼”。
很多人认为无障碍服务离我们很遥远，但事实上，非视障人士随着年龄的增长也可能面临视力刺眼、耳聋的问题。
关注身边的现实困难和需求，是大家享受更加平等、友好、便捷服务的前提。
许多让我们生活更美好的服务都是从微小的改变开始的。
这个新服务就是一个新入口。
它使用的过程很简单。
人们首先下载 Aira 应用程序，该应用程序将匹配训练有素的视觉翻译人员，与用户进行远程连接。
只需将手机的摄像头指向前方即可开始拍摄。
远程服务的视觉解释者将成为用户的眼睛。
进入星巴克后，服务人员会使用摄像头实时查看用户周围的环境。
例如，它告诉你如何到达点餐柜台、你前面是否有台阶、是否会撞到旁边的桌椅、距离目标还有多少米等。
当前国外疫情形势依然严峻。
这也可以帮助视障人士快速与他人保持安全距离，避免接触太多物体。
走到柜台前，视觉解说员会告诉你玻璃柜里有哪些糕点，菜单上有哪些咖啡，并向你介绍每一种食物。
当饭菜准备好时，它会提醒您取餐并告诉您咖啡在哪里。
当您等待时，它还会询问您是否需要其他服务，例如带您去洗手间。
苏珊 (Susan) 是一位因多发性硬化症而失明的 17 岁女性，她作为第一批经历这种情况的人之一分享了她的感受。
她说，失明后，“失去阅读文字的能力”对她来说是最困难的事情之一，因为所有的环境都充满了说明、标签和菜单。
但现在去星巴克最大的变化是，你不再需要记住那些尴尬的咖啡名字，也不会错过最新的当季饮品。
?▲ 苏珊女士正在点餐，图片来自：星巴克。
目前，该服务仅在美国和加拿大提供。
我希望它也能尽快出现在中国。
Aira的服务本身其实并不复杂。
其价值在于改善盲人与外界的“沟通”。
例如，无需担心出行环境突然变化，避免与周围顾客发生碰撞，无需频繁询问店员，大大提高了视障人士的独立性。
与Aira的合作是星巴克改善无障碍服务新举措的一部分。
此前，星巴克将菜单页面改为大字体和盲文菜单，并为视力障碍、听力障碍的星巴克员工配备透明口罩等，以宣扬这种包容、多元化、公平的文化。
这项服务背后的亮点其实更值得关注。
我们可以“借”别人的眼睛走路。
现在，Aira 是一些国家视障人士中最受欢迎的数字平台之一。
这家初创公司位于美国。
在Aira的名字中，Ai代表人工智能，Ra代表古埃及太阳神的眼睛。
它承载着创始人的美好初衷——通过科技让视障人士更有信心、更大希望。
自主性强，不需要过多依赖外界的支持和帮助。
艾拉能做的不仅仅是星巴克的服务。
2006年成立后，其最早的产品是作为Google Glass的附加服务推出的。
它由三部分组成：具有人工智能功能的远程人机界面谷歌眼镜以及AT&T的专用宽带技术。
当人们激活配备前置摄像头和内置麦克风的眼镜时，10秒内就会出现一个“助手”，实时查看用户看到的世界。
Aira的智能系统将存储用户的详细信息，包括过去的病史和紧急联系人，以防发生意外。
它还会根据用户的兴趣爱好记录经常去的景点，并实时更新位置信息，方便用户一路畅游。
走正确的道路并检查附近的交通状况，防止他们在拥挤的地方迷路。
有趣的一点是，当视障人士在路上遇到熟人时，前置摄像头还会根据社交网络上的照片信息识别他们，然后提醒用户向他们打招呼。
因此，Aira的优势不在于其智能硬件，而在于其试图在幕后建立的帮助系统。
现在，Aira 也与越来越多的平台合作，包括联系美国第二大药房连锁店 Walgreens，让视障人士能够准确找到自己想要的药品；并与 Lyft 合作，允许视障人士通过 Aira Lyft 行程开始购物、了解司机信息、跟踪行程、确保您在正确的位置下车等等，从而将可访问性扩展到越来越多的平台。
▲ 图片来自：Aira 不过，在成本方面，Aira 采用的是订阅制。
标准会员每月费用为99美元（约合人民币），并享受几分钟的远程帮助时间，这对于普通消费者来说并不便宜。
但这一次，与星巴克合作，在他们的店里使用Aira是免费的，而且不需要佩戴智能眼镜。
可以想象，未来iPhone摄像头的“激光雷达”也可能通过长探测距离和高精度成像，为同类Ap??p带来更便捷的体验。
AR地图可以实时提供现场测量信息，并以具体数字显示详细距离，使实际误差的风险更小。
由于这项技术并不复杂，所以市场上有很多类似的服务。
Be My Eyes 也是一款可以帮助视障人士恢复视力的应用程序。
该应用程序支持 80 多种语言。
只要你打开应用程序，点击拨打电话，就会有志愿者通过视频连线来提供帮助。
据报道，目前该平台上的盲人人数已超过1万名，但志愿者数量却超过11.5万名，他们甚至不得不奋力相助。
上线一个月来，已经帮助很多视障人士找药、看懂食物的保质期、帮他们购买自己喜欢的橙汁等。
志愿者表示：我们每次帮助的范围都是那么小。
，但意义重大。
▲ 图片来自：未来地图集 帮助可以给双方带来幸福。
豆瓣网友“冬狼”有一句话也让人印象深刻：让人高兴、让人感动的往往是小事。
小幸福的积累就是大幸福。
“借用”别人的眼睛，将为视障人士带来越来越多的便利。
这不仅改变了他们在外部环境中行走的时间，也改变了他们在世界各地移动的方式。
无障碍服务，真的可以无障碍吗？事实上，现在有很多技术工具可以帮助视障人士。
从可以通过磁力触摸读取时间的手表The Bradley，到可以检测路边障碍物的Ustraap手环；还有很多利用AI识别环境的智能眼镜，比如以色列公司Orcam推出的智能眼镜MyEye、荷兰初创公司Envision推出的智能眼镜……▲Bradley手表Envision智能眼镜还与谷歌合作，配备了目前最快、最准确的OCR（光学字符识别）软件，可以准确提取你面前的图像，包括人物、物体、公共交通和食谱。
然后，菜谱等会被转换为音频并朗读给用户。
虽然初衷是好的，但最先进的AI图像识别距离我们人眼或大脑的识别能力还相差甚远。
出门戴这副眼镜我都觉得不舒服，更何况这副眼镜要花一万多块钱。
一对。
▲远景智能眼镜以及更多帮助视障人士的科技产品都只是概念产品。
技术看起来很精湛，功能看起来很花哨，但做出来之后却很少使用。
技术限制阻碍了它们真正的商业化和普及。
此外，实用性也是一个大问题。
许多无障碍服务充满虚假要求。
要么产品很难操作，要么没必要操作。
有些无障碍智能眼镜还添加了红外避障器，用于检测前方障碍物。
但事实上，大多数在街上遇到的障碍物，比如井盖、垃圾桶、共享单车等，其实都是脚先撞到的，而不是头撞到的。
▲ 图片来自：七十后势不可挡 不过，令人鼓舞的是，Aira、Be My Eyes 等应用程序实际上在无障碍服务方面提出了新的可能性。
他们真正站在视障人士的角度，简单、快速地解决他们的生活问题，直接满足他们“看”的需求，尽管是以一种转移的方式。
话虽如此，无障碍服务的心理考量也需要认真对待。
目前，Aira、Be My Eyes 等应用程序还不能完全取代导盲犬和导盲杖。
他们只能通过远程协作更快地完成更多现实生活中的任务。
大多数时候，视障人士仍然使用导盲犬和导盲杖来寻找方向。
只有真正需要的时候，他们才会调用这些服务平台。
▲ 图片来自：国际防盲机构 费用高是一大限制，不付费可能是另一个“限制”。
需要麻烦别人、给别人增加负担的心态，很容易让人尽量避免使用。
毕竟视障人士也是普通人，自力更生对每个人都很重要。
从这个角度来看，付费购买软件以互惠的方式享受服务也可能会减少对他人的依赖，给自己更多的自主权和选择权。
关于心理方面，还有一点值得注意的是，我们应该站在每个人的角度思考，而不仅仅是视障人士的角度。
没有人愿意被孤立。
事实上，每个人都不是“健全的”。
▲ 图片来自：电影《推拿》 当摘下眼镜，你就变成了“视障”；当你游进大海，你就会成为“听力障碍者”；当你出国无法交流时，你就会成为“失语症”……最初的无障碍服务最终也一定是惠及所有人的服务。
正如谷歌Android无障碍设计师夏冰莹所说：残障用户遇到的问题是每个人都会遇到的问题的放大版本。
您可能不知道短信最初是为听力障碍人士设计的，这样他们就不必接听电话，但现在我们打字的时间比说话的时间多得多。
乔布斯也将好产品定义为任何人拿在手上都能很好用的完美产品。
最后使用该产品的人将会变得越来越强大。
无障碍服务最终将引领每个人走向简单、自然、无需行动即可感知的未来生活。
▲ 图片来自：电影《逆光飞翔》 因此，我们需要在生活中更加关注无障碍，同时帮助实现无障碍。
（具体如何做，建议关注“无障碍设计组”公众号以及他们建立的知识库）全球有超过2.85亿视障患者，还有数以万计的视障患者我国视障人士的数量。
每个人都有一个是盲人。
只有日益友好、包容、开放的环境，才能让人们平等地生活在其中，充分发挥自己的光和热。
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