宜家样板房变“绿”了，并称这是你的“明日之家”
06-21
与官网原价1000元相比，苹果天猫品牌iPhone 15 Pro Max参与天猫仅需1000元。
我说味道好极了。
但为什么官网上的价格这么无敌呢？ ▲ 左：苹果官网价格；右图：天猫旗舰店的价格调研背后，苹果官网的一些服务体验是其他电商平台难以复制的。
不久前，我们有幸与苹果全球在线零售负责人Karen Rasmussen进行了深入交流，听听苹果对于在线销售的特殊想法。
官方网站，不仅仅是官方商城。
打开苹果官方网站。
除了布局整齐、图片漂亮之外，似乎与其他品牌没有什么不同。
但当你进一步浏览时，你会发现这个网站似乎有所不同。
▲苹果中文官网与很多将官网打造为网上商城的品牌不同。
产品种类齐全，价格一目了然。
从首页到购物车，流程与网购平台相同。
苹果采取了不同的方法。
在首页的顶部，你可以按类别找到不同的产品，电脑、平板、手机、手表、耳机，然后是一系列直接链接。
这里不仅仅是一个产品展示柜台，而是一个一站式的产品知识、购买决策、全面支持、甚至深入体验苹果服务体系（包括预约天才吧服务或参加 Today at Apple 课程） ）。
门户网站。
▲在我看来，苹果官网的顶级品类就像一个虚拟的实体店，无论你身在何处，触手可及。
Karen也很认同这个说法，“无论你是坐在家里，逛实体店，还是在路上休闲片刻，你总能更多地了解你喜欢的产品，享受实时的个性化服务。
”苹果产品介绍的极简主义也令人印象深刻。
只用了几页的篇幅就勾勒出了每款产品的精髓：核心亮点、详细设计、技术规格，一切都条理清晰。
如果你想了解其中某个部分的更多信息，例如新款 iPad Pro 的双层串联 OLED 技术，请点击页面底部的蓝色加号将其展开。
这样的设计让复杂的技术能够以最简洁的方式呈现出来。
▲ 显示部分的一页摘要，点击蓝色加号按钮了解更多。
虽然有很多深奥复杂的技术，但苹果致力于用简单的语言解释复杂的技术，让用户直观地感知产品带来的生活变化，而不仅仅是列出冰冷的数据。
这是一种更加人性化的做法，复杂的技术最终呈现的实际功能才是对每个用户更有价值的。
用凯伦的话说，“我们希望客户能够了解我们的产品可以帮助他们在日常生活中做些什么。
”购买产品时，首先选择尺寸和颜色，然后选择容量配置。
分步指导选择让您感觉自己正在构建最适合自己的设备。
每个步骤都有详细的图形、文字甚至视频指南。
如果确实难以选择，您还可以点击右下角的头像直接与专家在线聊天，他们会带您完成个性化的购买流程，确保产品满足您的需求。
这种体验和去线下实体店一样吗？ ▲ 对于显示屏玻璃的选择，点击左图下方的加号，可以详细了解两种玻璃的区别。
线上线下深度合作 除了常规快递外，苹果还在设有 Apple Store 零售店的城市开通了三小时快递服务。
对于送货和取货服务，前者是店员在同城快速送货，后者是顾客网上下单后线下提货。
我很好奇，在快递这么方便的中国，直接送货上门不是很好吗？凯伦的回答为我打开了新的思路——有些顾客喜欢在下班回家的路上取他们的产品。
到店后，我们的专家不仅协助他们拆箱，还指导产品设置，甚至提供深入的新功能。
教学。
原来，“到店提货”的重点不是“提货”，而是“去店里”。
▲购买新设备后收到Apple发送的电子邮件。
苹果线上线下的协作不仅仅局限于购买阶段。
售后服务也体现了这一理念。
购买新设备后，用户将收到一封来自 Apple 的专属电子邮件，邀请他们预约专家。
无论是面对面、在线聊天还是电话咨询，他们都可以收到有关如何使用设备的详细指导。
正如Karen强调的那样，“我们不仅仅销售产品，还要确保用户能够通过多种渠道充分利用这些产品，使它们成为提高生活质量的工具。
” ▲ Today at Apple 苹果静安零售店特别课程 这样的“消费者教育”每天都在发生。
除了产品辅导之外，Apple 还在 Today at Apple 课程计划中提供了丰富的内容，帮助各类用户了解他们已经购买甚至尚未购买的 Apple 产品。
这一系列举措不仅让用户最大限度地发挥产品功效，创造更多个人价值，也无形中增强了用户对品牌的忠诚度，为品牌形象的塑造和提升奠定了基础。
苹果正在利用线上线下深度融合的策略，重新定义现代消费者体验的标准。
一致的全球标准化很重要，但本地化也很有意义。
我一开始就提到了天猫大促销。
您是否担心天猫销售这么便宜没有保障？事实上，天猫Apple Store官方旗舰店是由苹果公司直接管理和运营的，是官方渠道。
与苹果官网和线下Apple Store一样，享有相同标准的配送优先权和售后服务体系。
特别值得一提的是，在天猫旗舰店、苹果官网和线下苹果专卖店购买的产品，享有激活后7天内无理由退换货的权利，这是其他电商平台（如京东商城）所不具备的。
com）该服务进一步凸显了官方渠道的可靠性。
▲ 京东购买iPhone售后服务小贴士。
难怪有苹果粉丝将天猫旗舰店称为“第二官网”。
苹果与天猫的合作始于2016年，目前已进入第十个年头。
今年年初，推出了全新设计的商店页面。
即使在天猫上，苹果商店仍然是一张白纸。
首页看不到产品价格，只有没有图片的海报进行促销。
你见过这样的商店吗？ ▲首页只有产品名称和类别，没有价格，也没有促销贴纸。
天猫并不是唯一的。
去年7月，Apple Store官方网上商店正式加入微信小程序。
这意味着您不再需要使用额外的应用程序或访问官方网站。
您可以在微信中直接访问苹果官方页面。
您还可以轻松分享给亲朋好友，充分利用微信作为日常生活重要工具的特性。
这不仅是苹果在中国本土化的尝试，也是在社交平台上的大胆尝试。
▲ 微信小程序的评选流程与官网完全相同。
Karen直言：“可以说，微信已经成为中国人日常生活的一部分，我们很高兴通过这种方式与中国消费者建立联系，我们对目前的合作成果非常满意。
”微信平台也让凯伦非常满意，“我们希望为全球的苹果用户提供一致的体验，同时我们也知道必须注重本地化服务，提供有意义的服务方式来服务中国本地客户。
“在零售变革的浪潮中与时俱进。
Karen 在苹果零售业务工作多年，最近晋升为在线零售副总裁。
凭借多年的经验和较高的职位，她也看到了零售行业的变化。
她见证并推动了苹果如何利用线上渠道打破传统零售的界限，为顾客打造更加亲密、深入的沟通空间，也为消费者全面了解新产品开辟了一条高效途径。
每一次新产品的发布都是Karen最开心的时刻。
“我也很高兴看到顾客兴奋不已。
他们想更多地了解新产品，所以我们也努力为他们提供整个购买和售后服务过程的指导。
，为他们的每一步提供全力支持。
” ▲在Apple Vision Pro产品详情页面的开场对话中，Karen主动提到了Vision Pro的推出。
面对这款堪称“未来科技”的产品，如何将其创新价值精准传达给普通吃瓜群众，成为凯伦和她的团队面临的挑战。
他们重新设计了Vision Pro产品介绍页面，制作了大量的产品视频和互动元素，还设置了非常显眼的按钮，鼓励用户预约线下体验（仅限美国）。
▲Apple Vision Pro 的产品详情页面采用旋转的方式，全面讲解各个组件的功能。
“我们希望实现线上线下的无缝融合。
”凯伦说。
苹果正在以前所未有的方式将数字世界的便利性与实体零售的亲身体验结合起来。
唯一的标准就是以客户为中心。
在与Karen的半小时谈话中，她说得最多的是“我们所做的一切都以客户为中心”。
。
确实，苹果在各方面都有非常严格的规范和标准。
无论是页面的设计还是服务的语言，都被设计和安排得近乎强迫症。
归根结底，这一切都是为了给客户提供更加“苹果式”的体验。
确保每位访客在访问官网或实体店的那一刻就能深刻感受到苹果对用户的关怀和对细节的极致追求。
这不仅是维持现有客户的基础，也是吸引更多新客户的秘诀。
也是企业形象塑造和维护的基石。
谈话最后，Karen再次表达了我们对中国市场的高度重视——我们将全力以赴为中国消费者提供全方位的支持。
无论您是通过Apple Store App、官方网站、天猫官方旗舰店，还是微信小程序，我们真诚欢迎您。
当然，我们也诚挚邀请您莅临线下门店，体验苹果的魅力。
我们所有的努力都围绕着一个核心——把客户服务放在第一位，通过这些多元化的渠道帮助您更深入地了解和享受我们的产品。
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