拥有90万粉丝的日本第一自媒体《东京新青年》获2000万元投资
06-18
本文作者：王柳，GrowingIO产品经理。
原文发表于GrowingIO博客和公众号，并经雷锋网授权发布。
从百团大战、外卖大战，到支付宝和微信的移动支付大战、滴滴和Uber的打车大战，这些公司似乎有花不完的钱，每个订单都花几块钱资助。
人们总是问，为什么？为什么会有疯狂的补贴和低于成本的售价？为何亏损数亿后仍能获得下一轮融资，且市值成倍增长？答：培养“用户习惯”。
那么，花费数十亿美元培养的“用户习惯”是什么呢？用户习惯是培养用户不经思考的潜意识行为，并成为潜意识的反映。
就像我们现在买东西，结账的时候自然会打开支付宝/微信。
这已经成为我们养成的“用户习惯”。
为什么“用户习惯”的形成对于产品来说如此重要？举个大家都深刻理解的例子：滴滴/Uber的打车大战已经持续了好几年。
上班族养成了在路边乘坐出租车的习惯。
每次要见客户、上下班、吃饭，都得先打开打车软件。
最疯狂的时候，Uber甚至推出了免费乘车活动。
直到大家都用滴滴/Uber打车，坐在车里慵懒的看着手机，翘着二郎腿。
然后，他们提高了价格。
我之前积累的所有用户会不会因为涨价而一一消失？也许不会。
就像上周末一样，我从望京去了玉渊潭公园。
打Uber花了我60多元，几乎是便宜时候的两倍。
我感到非常心碎。
不过，我还是打车回来了。
为什么我没有因为涨价而亏钱？当然不是因为我有钱。
因为改变习惯的成本太高，我已经习惯了在车上偷懒、看手机、翘二郎腿。
我不想再步行一公里到地铁站，转几次车，然后步行回家。
。
我会说服自己，“这是周末，善待自己”（就像他们的广告一样）。
所以每当我需要出去的时候，我还没下楼，车里就已经装满了人。
这一切都是无意识的，也是很自然的。
这就是为什么投资者会继续帮助打车软件，帮助建立出行习惯。
因为习惯一旦形成，用户就会长期停留并保持活跃，用户的LTV（Life time value）会相当高。
那么，产品经理和运营如何培养“用户习惯”呢？ 1、快速获取用户，拥有相当的用户基础，这是培养用户习惯的前提。
这个阶段，你需要快速获取大量目标用户。
在获取用户的过程中，通常需要花费相当大的真金白银，这就是我们常说的“获客成本”。
获取用户的渠道有很多，通常包括各种广告、搜索引擎优化（SEO）、新用户注册折扣、推荐好友获取优惠券等。
但作为一家初创公司，资金远少于大公司。
这时候就需要关注用户获取的效率。
简而言之，在最好的渠道上投入更多的钱。
如何辨别渠道优劣？这就需要对获客的渠道/来源进行分析，监控各种获客情况，包括来自不同广告渠道和搜索引擎的用户数量，以及后续的持续转化和用户留存，例如：通过GrowingIO做的数据分析工具柱形图、气泡图、堆积图等各种图表。
我们可以看到不同渠道的具体用户数，以及使用时长、页面停留时长等核心指标，了解获客效率： 图1：通过GrowingIO Chart了解用户 2.培养用户习惯（核心转化）过程）培养用户使用习惯不是一朝一夕就能完成的。
需要引导用户一次又一次完成核心使用过程，也就是从进入产品到最终解决问题的整个过程。
这个过程在不同的产品中是不同的。
例如Uber的核心使用流程应该是：“打开App”-“确认目的地”-“输入上车地点”。
当用户多次经历这个过程后，用户就会习惯。
是逐渐建立起来的。
相反，一旦用户未能完成核心使用流程，他们最终可能会流失。
如何衡量核心流程的转化？您可以通过漏斗了解转化效果变化，定位流失原因，构建更高效的转化流程。
将核心转化步骤定义为漏斗后，可以跟踪用户的总转化率以及转化率的趋势，对转化率不理想的步骤进行针对性的优化。
例如，在上面的漏斗图中，我们可以看到，在第二步“确定目的地”和第三步“驾车前往接送地点”之间，转化率仅为28.9%： 图2：了解通过GrowingIO漏斗评估转化效果，并按照不同维度进行拆分。
你会发现，例如，在Android 4.1操作系统中，流失率非常高。
可能是这个版本操作系统的性能支持不够好，选择目的地时存在滞后。
根据这些判断，我们可以进行一些初步的调整。
3、不断激活用户（经营各种活动）。
完成转换后，用户通常会选择退出。
在使用习惯形成之前，用户可能不会主动进入。
这时候就需要不断地“刺激”用户，例如：推送用户、发放优惠券、或者举办大型促销活动。
激活用户的目的是为了鼓励用户再次进入转化过程，不断巩固习惯。
留存分析通常用来衡量激活效果，可以直观地看到每次激活后带多少老用户回访。
例如，运营部门推出了旨在召回用户的网约车优惠券活动。
同期，用户留存率较之前有明显提升，呈现如下趋势： 图3：使用GrowingIO留存图分析激活效果说明本次活动使得部分用户自发活跃，形成了更加稳定的状态习惯。
通过重复的运营活动，周期性地刺激老用户使用，有利于用户形成自发活跃度。
我们要把产品融入到生活中，让用户觉得生活应该是这样的，就是用微信/支付宝支付，用滴滴??/Uber打车，用饿了么/美团叫外卖。
在这个过程中，需要通过获取用户、培养用户使用核心功能等一系列产品和运营来实现。
每个阶段都利用数据分析方法实时检测、优化和调整，最终形成用户习惯，实现产品和公司的快速成长。
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