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06-06
9月25日下午1点30分，接到垂直花卉电商花加被关闭的消息后涉嫌逃跑。
家住上海的陈甜甜赶到花甲总部——上海市嘉定区河王路弄2号4楼，希望能拿到退款。
作为该平台的7岁用户，陈甜甜去年双十一期间在花甲微信小程序上订购了价值1万元的神秘礼包。
不久前，原本应该送来的鲜花却被推迟了。
陈甜甜认为自己选错了日子。
在网上搜索有关花甲出走的帖子后，他说：“我立即申请退款，但根本联系不上客服。
”陈甜甜告诉弁天财经，他随后向5家投诉，但没有得到任何反馈。
受访者提供：华嘉上海总部 当天到达华嘉总部时，陈甜甜发现办公室里只有几个员工。
陈甜甜听完后对于退款请求，华嘉前台最初表示不清楚，一名华嘉员工出面登记陈甜甜的相关信息后，被告知（这些信息）将发送给相关部门的工作人员进行处理。
当陈甜甜以为要空手回来时，处理用户退款的花家部门负责人正好到了公司，在查看了陈甜甜的的订单信息后，双方确认了陈甜甜拥有的58朵花服务的金额。
尚未交付的价值100元的钱，负责人当场通过支付宝将钱转给了陈甜甜。
陈甜甜抵达华嘉总部三个多小时后，华嘉正式向全体员工发出放假信，宣布公司“进入停业整顿阶段”并说明了目前的情况和员工工资等问题。
在给全体员工的信中，华嘉承认公司遇到了“前所未有的压力”，并表示“过去几个月，淡季、历史订单履行和银行还款压力，导致公司入不敷出”。
见面。
”他还表示，从9月26日开始，所有员工休假，直至另行通知。
关闭整顿通知发出后，越来越多的花甲用户开始涌向河王路弄2号4楼。
然而他们来晚了一步，错过了陈甜甜同样的好运。
当天下午五点，陈敏赶到华嘉总部申请退款。
对方告诉他一元钱都拿不回来，他借口说内部架构正在调整。
无奈之下，陈敏只好抓起一个花瓶，带走了几束鲜花。
这两天，又有更多花甲维权用户涌向河王路巷2号4楼。
对于上述维权事宜，奔腾财经尝试通过公众平台上的多个电话号码联系华嘉，但截至发稿，均无法取得联系。
花家是一家成立于2007年的鲜花订阅电商公司，曾被视为行业明星公司。
其声称一年内扩张至50个城市，最高峰时月销售额过亿元。
万元级别。
然而，在烧钱的供应链投入和后来居上的生鲜电商竞争压力下，以花家为代表的一批垂直花卉电商失去了光环，迎来了泡沫时刻。
爆裂。
01 像陈甜甜一样，去花甲上海总部申请退款的用户也不少，但大多都被拒绝了。
这些没有办法维权的花甲用户开始向5号投诉。
对于他们来说，通过司法途径提起诉讼的成本太高，提起投诉是一个更现实可行的选择。
北京春林律师事务所主任庞九林律师表示，按照规定，消费者的钱应该退还。
但现在消费者维权的难点在于，即使消费者投诉，市场监管局也无法强制对方退款。
如果去法院起诉，消费者的成本就太高了。
维权的不仅是花甲用户，还有被拖欠工资多月的华甲员工。
*财报称，有内部员工表示，9月初，人事发出的通知称，现金流极其紧张，9月底前支付6月份的工资，其他部分工资将支付尽快地。
不过，华嘉在9月25日致全体员工的信中表示，“原定9月底发放的工资没有按时发放”，这意味着6月份的工资没有如期发放。
8月底辞职的华嘉前员工李淼向奔腾财经证实了上述事实，称华嘉拖欠了他三个月的工资（6月至8月）。
“老板一直在给我们带来好消息，我们还在赚钱。
项目正在讨论，或者融资正在讨论，等等吧。
”天眼查显示，花家运营主体上海奋尚网络科技有限公司上一次融资是在2018年10月，当时该公司顺利完成了B+轮融资。
花甲创始人王柯近日在接受《中国企业家》杂志采访时表示，由于团队面临的问题很多，而且非常复杂，想尽一切办法改变现状是非常具有挑战性的。
他还表示，华嘉已经做了快十年了。
不要因为目前暂时的困难而放弃。
除了用户和员工外，与花甲合作的其他品牌的用户也受到影响。
这些品牌包括但不限于良品铺子、雀石、雅培全塑、喜临门家居、雅思明、奥迪、比亚迪等。
浙江一位比亚迪车主表示，参加比亚迪活动并买车后，每月可获赠鲜花和鲜花服务。
在花甲小程序兑换时，本应25日送达的鲜花并未显示送达信息。
车主询问比亚迪，对方说去花甲，但车主表示花甲客服一直无法联系上他们。
华佳的“暂停整改函”并没有安抚消费者，反而加剧了事态。
对于他们来说，联系不上的客服和无法退款让他们失去了对花甲的信任，更多关于花甲的消息被曝光。
截至发稿，奔腾财经尝试通过花甲微信小程序、淘宝店、抖音店、京东店联系客服，但在官方上班时间9点30分至17点均未收到人工客服回复： 30.花甲微博也于8月22日停止更新。
近期微博评论区充斥着“客服不见了，就走了？”之类的抱怨。
“没有人回应退款请求，所以没有办法投诉。
” 2002年底，华嘉遭遇资金链危机。
当时，《华夏时报》采访了一位与华嘉关系密切的投资者，他表示，华嘉的资金压力很大，正在倒数日子。
有业内人士爆料，持续烧钱的华嘉资本链接已接近枯竭。
据当时媒体报道，华嘉从2004年到2015年累计亏损1万元，负债高达1.3亿元。
当时，华嘉否认了现金流紧张的消息，并分别于2011年和2018年完成了B轮和B+轮融资。
不过，此后华嘉并未获得任何新的融资。
在花家之前，最后一家陷入发展泥潭的垂直花卉电商是“花花花园”，其融资信息在七年前就陷入了天使轮。
目前，不仅Flo Garden的微信小程序打不开，显示正在维护中，而且关于Flo Garden鲜花公众号的最新消息也一直停留在去年七夕之后。
《北京商报》去年底有报道称，Flo Garden内部人士透露，该公司暂无开发鲜花站的计划，2020年将重点发展供应链和生鲜蔬菜。
目前尚不清楚是否会开发鲜花站。
芙蓉园转型计划顺利推进，但其运营主体“北京芙蓉园文化发展有限公司”今年以来多次被列为被执行人。
一束鲜花的互联网生意不好做，垂直鲜花电商的命运在几年前就开始凋零。
作为新三板“鲜花第一股”，爱尚鲜花以连续亏损撕下了鲜花电商的遮羞布：2018年，爱尚鲜花亏损近亿； 2019年7月，爱尚鲜花宣布暂停上市。
公告。
不仅是爱尚鲜花，泰迪鲜花的母公司泰迪科技在新三板上市不到半年后也发布公告，拟申请终止上市。
原因还在于连续多年亏损；打着“一生只有一个人”噱头的Roseonly，也遭遇了高管频频辞职、多家门店关门、拖欠租金等负面风波。
它仍然作为企业运营。
尽管其CEO朱跃毅曾表示已实现盈亏平衡，但由于疫情等外部因素的影响，朱跃毅一度被列为被执行人。
据《北京商报》报道，去年年底，一位北京起点店老板也透露，部分起点店的订单量同比下降了50%。
03 2003年花卉电商出现黄金时代，众多知名投资公司进入市场。
今年，行业融资事件22起，融资金额达数十亿元。
如花家获得光合创投数百万元天使轮融资，野兽获得经纬中国数千万元B轮融资，花家获得经纬中国数千万元B轮融资。
此前，其还获得了青山资本、梅花创投的数百万元天使轮融资。
王柯创立花家的同一年，曾担任易到用车联合创始人的朱悦怡也在同年创立桥豆，并吸引了高圆圆、鹿晗等明星的投资和支持，一时间名声大噪。
彼时，花卉电商展现出一片蓝海前景。
据2018年统计，中国花卉消费仅5%发生在日常生活中，而这一数字在美国为40%，荷兰高达60%。
鲜花电商开始追逐这个新的千亿市场。
艾媒咨询发布的数据显示，2020年中国花卉电商市场规模为9000万元，预计2020年将达到8亿元。
八年过去了，垂直花卉电商却没有等到预期的掌声公司已陷入坟墓。
供应链投入大带来的盈利困难等问题成为花卉电商企业首先要克服的困难。
罗永浩“花点时间”玫瑰礼盒翻车事件，将鲜花电商的上述困境带到了公众面前。
当时，罗永浩曾发数十条微博批评“花点时间”，“有勇气发千朵烧花，还怕‘品牌冲击’吗？”道歉信中，“鲜花保鲜是一场与时间的赛跑”，鲜花质量差、配送不及时的痛点背后，凸显了鲜花电商物流配送效率低下的现实，这也是一个普遍现象。
为了解决这些痛点，不少花卉电商品牌不得不大力投入冷链物流，完善供应链，纷纷进军基础设施重地。
资产运营阶段，已经开始承受运营成本上升的代价，进一步加剧了资金链的紧张。
*财报显示，9月初，华嘉发布公告称现金流极度紧张。
微信小程序首页关于鲜花延迟配送的通知称，“近期对供应链生产配送模式进行了全面调整。
由于生产仓库布局的变化，服务能力受到了限制。
在此期间，已调整为每隔一周发货一次，调整过程中，我们无法保证所有顾客都能按时收到鲜花。
“除了供应链投资建设的压力外，新的竞争对手也纷至沓来。
随着盒马鲜生、美团买菜、叮咚买菜等生鲜电商以及抖音、快手等直播平台的入局，卖花、线上业务开始兴起。
鲜花被打乱了。
浑水。
得益于供应链优势，叮咚买菜等生鲜电商2018年鲜花销量达1.8亿朵。
相比之下，垂直鲜花电商平台则不紧不慢，七年共售出7亿朵鲜花。
从2008年到2020年9月，据起点中文网最新披露，自今年8月以来，其鲜花销售量已超过3亿朵，也就是说平均每年销售1.5亿朵鲜花。
价格上，生鲜电商、直播平台也以白菜价出售鲜花。
在抖音的鲜花直播间，一束20朵来自云南的红玫瑰和粉玫瑰售价为19.9元，销量数万支。
另一个不可忽视的因素是，尽管经过8年的市场培育，国内日常花卉消费意识并未增强，用户对花卉的忠诚度仍然较低。
零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅表示，与欧美、日韩相比，中国的花卉消费差很多，而且频率太低。
欧美可以做到周班次、月班次，而在中国大部分消费是节假日消费，类似于促销日。
在上述因素的综合影响下，垂直花卉电商要么破产，要么通过进军第三方平台自救。
庄帅表示，这些垂直花卉电商要么开设线下门店，要么进入盒马、美团、京东、淘宝、饿了么等实时零售平台进行销售，主要用户并不多网站。
网络上的鲜花大战仍在继续，直播间9.9元的鲜花套餐依然热销，但属于花家的垂直鲜花电商故事已经落下帷幕。
（文中陈甜甜、陈敏、李淼均为化名）【本文由投资界合伙人奔腾财经授权。
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