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06-17
投资社区（ID：pedaily）2月14日，综合客户联络解决方案提供商智齿科技宣布完成100融资万元D轮融资。
融资方面，本轮融资由软银愿景基金二期领投，高瓴风投、云启资本、Mirae Asset 跟投。
Index Capital 专门为财务顾问服务。
数据显示，国内SaaS企业2017年和2018年保持快速增长态势，平均增速分别为35.4%和37.2%。
自2011年成立以来，智齿科技保持年均业绩复合增长80%以上，跑赢行业增速两倍以上，备受业界关注。
截至目前，智齿科技已深度涉足教育、零售、医疗、保险等21个行业，与上千家行业龙头建立了长期稳定的合作。
客户续约率达到80%以上，金额续约率超过%。
凭借耀眼的增长曲线、创新的产品解决方案和扎实的客户实践，智齿科技在一级市场备受青睐。
今年以来，智齿科技累计完成7轮融资，其中包括高瓴创投、用友软件、云启资本、IDG资本、真格基金等知名投资机构，先后为智齿科技的健康发展注入动力。
智齿技术。
软银愿景基金经理合伙人张凯勋表示：“人工智能技术的进步和劳动力成本的快速上升，凸显了客户接触领域数字化转型的必要性和有效性，特别是在企业服务、营销等场景。
我们相信智齿科技，我们在客户接触领域创造了尖端的技术和高质量的产品解决方案，以及出色的运营能力和客户中的良好声誉，我们很高兴与创始和管理团队一起支持。
智嘉科技作为客户联络领域的领导者，“一体化客户联络”引领行业走向“新”发展。
近年来，客户接触领域呈现出三个重要趋势：第一，服务和营销不再是客户接触不同阶段的专属行为。
他们都是同时的。
在整个客户生命周期中，各有侧重但共同努力，实现全链路闭环营销服务。
其次，企业从单纯通过公域流量获客拓展到培育私域流量。
公共领域和私人领域已经串联起来。
营销渠道入口不断扩大，客户粘性增强，流量竞争实现了从数量到质量的跨越式升级。
第三，软件和人员的分散管理限制了业务发展的效率。
企业迫切需要将两者有机结合起来，实现均衡管理，最大限度提高客户接触效率。
基于对企业需求的深入了解，智齿科技利用综合能力，最终形成了“服务+营销”、“公域+私域”、“软件+BPO”三维一体化客户接触解决方案提升公司的客户联系价值。
·服务+营销，客户接触行为整合。
一方面，智齿科技不断提升原有服务型产品的营销能力。
另一方面，智齿科技相继推出外呼机器人、投资留存机器人等营销型产品。
此外，基于客户的全旅程体验，帮助企业实现服务与营销的同步触发和紧密结合，从而实现客户价值的延伸和连接粘性的提升。
·公域+私域，整合客户接触场景。
智齿科技与企业微信深度合作，先后推出奇味知客、智齿微信等企业私域产品，共同打造微信客服能力。
“微客+智客”的产品解决方案组合在公域获客能力的基础上，为企业打造私域流量池，进行精细化SOP运营，打通公域相互转化的营销渠道和私人领域，并促进客户获取。
转化率实现双倍增长。
·软件+BPO，即软件与业务运营融为一体的客户联络运营，是客户联络的两种主要运营方式。
智集凭借7年的软件研发和客户服务实践，建立了软件+BPO协同机制，从业务诊断到交付再到运营，打通客户接触和运营的整个环节。
企业不再需要管理流程方法，腾出更多精力投入到关键决策上。
基于趋势洞察，智齿科技提出的一体化客户联络解决方案，将提高企业客户服务和营销的整体效率，拓宽企业用户的全生命周期价值，帮助企业实现C端客户的跨越经验。
。
就行业而言，它将从根本上改变客户接触领域“低能耗”、“低效率”、“成本中心”的现状，引领行业数字化、智能化转型。
技术创新支持集成的客户联系。
“本质上，智齿为企业客户提供的是一整套基于业务理解的客户联络解决方案。
智齿技术研发必须面向是否能够在业务层面为客户带来价值。
从这个角度来看，与业务结合、落地场景的技术创新才有意义。
”智齿科技联合创始人兼CTO吴立南认为，在客户接触领域，智齿科技有两个差异化的技术优势。
客户授权的脱敏数据积累优势 作为最早进入客户接触轨迹的企业之一，智家积累了大量的行业实践数据，利用大数据的力量构建了涵盖多个细分场景的知识图谱。
二是自主研发的优势，尤其是自主研发的NLP和ASR能力模型，让智齿AI能够更精准地识别用户语音，真正理解用户语义，并且稳定、易用、易用。
支持高并发。
这两大优势使得智齿的AI产品和人工助理功能与业务高度契合。
如今，智齿SaaS平台每年产生4.5亿次对话，相当于为全国近1/3的人口提供接待，并发用户数达90万；每年约拨打1.5亿通电话，相当于全国人口的1/3左右。
1/10人口的用户已经与智齿呼叫系统建立了联系；服务器每年前端和后端请求达到1亿次以上，客户向智齿服务器输入文本和语音的吞吐量达到每秒1.5G，相当于每秒1.5G。
请求和服务访问量相当于一部高清电影。
这些庞大数字的背后，是智嘉对大数据、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技术的不断探索。
是智能接待、人机协作、知识共享能力的不断发展，也是各行业的发展。
企业场景的持续研究和沉淀。
智齿科技致力于最后一公里技术与应用的融合，充分发挥技术应用的产业价值，帮助企业应对客户接触问题，跳出低价值竞争的红海。
本次融资的完成，标志着智齿科技正式进入新的发展阶段。
谈及未来发展规划，智齿科技CEO徐毅表示：“智齿科技将实施客户一体化发展战略，在三个方向发力：一是加大产研和技术创新投入，持续保持产品技术领先；二是深挖行业场景需求，提供更有针对性、更有竞争力的行业解决方案；三是拓展城市和行业渠道，发展营销和交付生态，更好地触达和服务客户??。
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