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06-21
（雷锋网）2月4日，工信部发布《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》，激发了科技企业齐心协力奋战在抗疫一线的热情流行性。
近日，雷锋网整理了疫情进入攻坚战以来中国科技企业为企业尽快复工、社会正常运转所做的突出支持工作。
同样，语音行业的多家科技公司，包括百度、阿里巴巴、腾讯、京东、思锐、云智声、小i机器人等，也纷纷宣布为各级政府、医疗机构、公益事业等提供专业化服务。
奋战在抗击疫情第一线的组织。
疫情防控机器人或智能客服系统。
此举的目的是想了解当前疫情防控过程中，基层街道社区的健康状况追踪和流量排查仍以电话或走访的形式进行，效率低下，如何提高效率、降低风险并且无法消除面对面的接触。
？百度 1月28日，百度紧急上线疫情防控智能外呼平台。
它利用智能机器人代替人工呼叫，可以快速查看社区人员健康状况、排查/回访当地居民、通知特定人群、外呼等。
据介绍，拨打电话后，智能机器人会自动询问受访者一些有关疫情的信息，并记录受访者的语音回复，转换为文字输入数据库。
平台随后会将居民的疫情信息记录到数据库中。
进行分析并生成分类统计报告，快速采集辖区居民健康信息和了解疫情情况，对潜在患者进行有效的教育和防护指导，实现事前预警、事中防控、事后追踪在事件发生后。
目前，百度智能外呼平台已在北京海淀区上地街道办事处、陕西西安、延安、上海保山、温州瑞安等十几个地区投入使用。
浙江省、福建省福州市仓山区。
百度承诺，从今年1月28日起至疫情结束，将向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等相关疫情防控机构开放其智能外呼平台和预防，不收取任何费用。
阿里巴巴达摩学院 1月22日至24日，阿里巴巴小米团队紧急向医疗保障类近千家商户捐赠智能客服流量，访问量数万次。
1月22日至28日当周，受益商户总接待量较上月同期增长17.6倍，每家商户平均接待量增幅高达30倍。
2月1日至14日，小米阿里巴巴店再次免费使用，并推出“智能外呼”服务，通过智能AI与消费者沟通配送延误等问题。
据了解，点小蜜是阿里巴巴达摩研究院研发的智能客服机器人。
它可以智能学习人类客服回复并自动在线回复。
目前，淘宝、天猫平台上万家商户正在使用点小蜜。
值得一提的是，阿里巴巴达摩院还研发了智能疫情机器人，用于在线解答有关新型冠状病毒感染的肺炎的问答。
智能疫情机器人应用于“浙江办”APP。
用户可从APP首页进入平台“主动申报并提供疫情线索”、“浙江互联网医院新型肺炎频道”、“在线智能问诊及人工服务”等模块中选择相应服务。
腾讯云 2月7日，腾讯云人工智能产品团队宣布联合腾讯医学词典、腾讯政务、腾讯云通信产品团队紧急推出“政务联络机器人”。
基于微信智灵语音技术和腾讯云语音识别与语音合成的产品能力、腾讯智文、微信智言的智能交互技术、全媒体传播技术，推出“政务联络机器人”。
其核心功能包括疫情防控联系和疫情问答。
其中，疫情防控联系从地方政府对辖区居民排查、重点人员持续追踪、权威疫情信息通报三大场景入手。
通过智能外呼服务，自动向辖区大量居民拨打电话，调查近期行踪。
、监测人员流动情况，加强重点人员健康监测和追踪，弥补社区管理人员因人手不足而造成的疫情防控困难，提高疫情信息采集的及时性；疫情百科问答服务可实现新冠知识、病毒传播与潜伏、日常防护指导、消毒指导、疫情动态、医疗咨询、心理疏导等七大场景问答，以及周边知识问答等。
答案。
2月10日起，京东数科推出智能外呼机器人和疫情查询机器人，并向全国有需要的企事业单位免费开放“智能情感客服”服务。
其中，疫情查询机器人可以为用户提供急需的在线咨询、疫情知识普及、疫情监测、药品配送等服务。
已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，并可在什邡人民医院、中银消费金融、顺德等20余家机构微信或App上使用银行、广西农信社。
在访问中使用。
智能疫情助手可以对用户的常规咨询进行实时解答，并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交给人工客服。
金融 2月5日，金融“战疫沟通”智能机器人上线。
通过替代社区人工呼叫，目前已帮助多个社区顺利完成居民回访，用科技的力量构筑了抗击疫情的又一道防线。
截至2月9日10时，除广西桂林外，“疫情通”智能机器人已收到四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区。
此外，在前期电话调查的基础上，《疫情传播》也正在积极进行产品迭代，并将在后期的后续走访、数据分析等方面与社区工作人员合作。
小i机器人从1月28日开始，小i机器人开始向社区免费提供防疫外呼机器人服务。
基于语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据语音模板，向复工人员发起外呼，询问“是否发烧等不适”、“是否正在接受治疗”等定制问题。
14天隔离期”，并以报告形式向服务社区报告通话内容。
目前已帮助全国15个省市地区的近50家企业和社区提供公益服务支持。
2月1日，小i机器人还推出了超全疫情查询系统“伊莎莎”。
用户可以通过“伊莎莎”页面全面掌握多方信息，如周边疫情查询、在线咨询、实时疫情更新等，还可以通过文字与伊莎莎上的防疫问答机器人互动，就他们想了解的问题进行更多沟通。
2月4日，云之声表示，疫情防控机器人已在上海市徐汇区红梅街道率先上线，徐汇区预计很快将全面使用。
此外，还在福建泉州安溪县、三明尤溪县等地上线。
据介绍，苏州工业园区东云社区是斯皮奇疫情防控机器人服务提供的首个基层单位。
该地区约有100多名居民。
短短2个多小时，社区就收到了机器人外呼的详细报告。
报告记录了每个号码的接听情况，并特别标注了有“武汉接触史”、“有发热症状”的人。
网易奇遇 2月13日，网易奇遇推出“疫情服务机器人”。
网易奇遇疫情服务机器人包括“在线服务”和“电话服务”两种场景。
提供社区政策查询、疫情查询、病案报告、在线义诊、政策批量通知、语音接听等多项服务供用户主动咨询。
帮助社区物业最大范围、最高效率、最低成本完成疫情防控工作。
2月13日，Spichi推出“疫情防控AI”，替代人工疫情排查。
可针对疫情提供人工智能外呼服务，免费为疫情防控一线（政府部门、公益组织、医疗机构等）提供服务。
目前已向江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等地提供服务。
1月28日起，欢信视频客服将为全国所有参与疫情防控的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务。
截至2月10日，已为福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博市中心医院、济南普济医院。
机构组织提供视频客服服务，可在微信公众号、APP等平台快速上线视频咨询功能。
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