韩国芯片产业集群拟落户龙仁市：SK海力士领衔
06-06
花西子在微博上疯了。
他再次声称要和香奈儿挨家挨户，却又抱怨自己不容易，做了多少慈善事业，每一件产品都花了多少代人打磨。
这种公关风格的重点是“宝宝的委屈”。
但我想，一款经典风格的国货如果就这么疯狂的话，品牌形象恐怕就会崩塌殆尽。
遗憾的是，这家公司用了6年的时间，才取得了国产化妆品市场份额第一的成绩，这有些独特。
可是，他若想自爆，谁能阻止呢？ 从李佳琪事件到现在，花西子的操作越来越神奇。
今天我想从公关的角度来谈谈花西子是如何残害自己的。
01 李佳琪和花西子的事情大家应该都知道了。
二代视频到处都是，就不详细说了。
不过，两人在公关方面所表现出的专业程度，基本上是天壤之别。
事发第二天，李佳琪在直播间道歉并泪流满面。
然后，道歉之后，他就继续直播，当作理所当然的事情。
带货带货，链接上的链接。
虽然屡屡被打成鬼料，但从公关角度来看，其实并没有什么问题。
我读过一些提供这种公共关系建议和那种公共关系建议的文章。
只能说我电视剧看太多了，太沉迷戏剧反转了。
公共关系的本质不是翻手为云、化为雨。
公关的主要职责就是擦屁股。
那么危机公关的核心是什么？就是止损。
事情已经发生了，已经不可能挽回了。
想要全身而退，甚至逆风翻盘，都是不可能的。
如果你错了，那你就错了。
别想什么诡计。
让我们花点时间。
当某人让你生气后，什么行为会让你再次生气？ 就三点：1.防守，2.找借口，3.聪明。
想想看，如果李佳琪没有直接道歉，而是说“我不是有意嘲讽所有女孩子，我是真心希望大家好好工作”或者“我的路并不好走，79元的眉笔”我也没有错。
”光是想想，你的拳头就变硬了。
我们都上学了，可我们什么时候为不做作业编过借口呢？亲爱的老师们早就教导我们做人的道理：如果你不带它，你就不会写它。
错了就得承认，挨打了就立正，挨两次就没什么事了。
只有继续和网友较劲才不会出事。
正确的姿势是走完标准的道歉流程，然后表现出后悔的姿态，然后再做接下来想做的事情，因为时间会冲淡一切。
这背后的残酷事实是舆论非常健忘。
一个热点很快就会稀释另一个热点。
时间是最好的公关大师。
02 但花西子的操作很混乱。
客观地说，花西子犯的错误就是贵。
整个事件中，花西子和李佳琪的责任和舆论压力并不是平分的，最多是80/20。
也就是说，花西子面临的舆论压力要小得多。
事实上，此类品牌面临的最大公关危机就是原材料和成分的问题。
这场风波本来对花西子来说并没有那么严重，而且造成今天的局面，也确实是花西子的错。
一般来说，面对这种情况，品牌应该迅速与当事人断绝关系。
如果你看看其他品牌，当名人遇到麻烦时，他们很快就会发布终止声明。
毕竟，品牌沾上污点就很难洗掉价值观上的污点。
花西子不但没有做到，就连简单的道歉、对价格问题做出正常的说明都没有。
他们发表了一份简短的道歉声明，其中充满了无稽之谈。
他们根本没有讨论价格问题。
他们只是说了三句话：“我们是纯国货（你不能骂我们）”、“我们会一直做下去（不降价）”、“对不起大家（走吧走吧）” 。
不道歉还好，但这样道歉就显得更不真诚，让大家更不高兴了。
有媒体报道称，这份报道并非花西子公关团队撰写，公关团队在发表时并不知情。
而发出后，公关团队选择了集体辞职。
更离谱的是，花西子还推出促销活动，赠送0支昂贵眉笔。
强势诠释一百种惹恼网友的方法。
不过，目前来看，我认为该事件仍属于公关范畴。
花西子在微博上疯了，这不能按照公关逻辑来理解。
只能说，这一波是牺牲李佳琪来扛雷，在没有公关危机的时候制造危机，也是帮李佳琪分担舆论压力。
或许李佳琪和花西子老板其实是同父异母的兄弟？ 正当花西子在微博上疯狂的时候，我看了一眼李佳琪的淘宝，他还在平静地享受着时光。
果然，花西子终于挑起了担子。
03 其实我特别能理解花西子公关团队的辞职行为。
很多人说是因为不想简历上有这么不光彩的东西，但在我看来，这就是一种见了老板就傻的职业。
他无法阻止自己后就放弃了。
这种明明有公关团队，老板却要绕过去亲手结束的戏码，其实反映了公关行业难干的原因。
公关 公关就是公关。
良好的公共关系，视角不应该站在公司一边，而应该站在公众一边。
我接触过很多企业，可以斩钉截铁地说，公关危机发生后，90%以上的企业内部都会觉得自己受了委屈。
公众的大部分意见在他们看来都是不合理的。
因为事情发生后，事实并不是唯一，甚至不是最重要的。
最重要的是公众如何看待这个问题。
往往公司的观点是基于自己的感受和利益，无法与公众产生共鸣，甚至无法理解公众为何愤怒。
比如这一次，花西子可能真的不觉得79的眉笔有什么问题。
公关要做的就是在公司其他部门义愤填膺时保持冷静，客观分析事情的原因，找出到底是什么让消费者愤怒。
让公众冷静下来，让事情不要继续发酵。
尤其是在当今的互联网时代，网上的争论极容易发展成为抽象的东西。
这不是盈江的抽象，而是语言学的抽象。
例如，A和B正在讨论一支79元的眉笔贵不贵。
C出来说79元是我一天的工资。
D说不行，不管你做什么工作我每天都要吃外卖。
E回复富野V我50了，骂你们网络乞丐最多的……最后我发现这和79元的眉笔贵不贵没有关系。
相信参与过或者观看过网络骂战的同学应该都有类似的经历。
因此，公关讲究道歉的黄金时段。
主要目的是防止火势蔓延。
如果你想解释的话，以后还有充足的时间用其他方式来解释。
当你受欢迎的时候，就没必要争论。
最麻烦的是，很多老板总是认为自己是公关高手。
据我观察，很多按世俗价值观算得上成功的人，也就是王朔所说的赚点钱的人，都是被傻子认识的，而且通常都有偏执的性格。
正因为如此，他喜欢将自己的成功之路作为各个领域的模板。
但这种成功，大多是时代的机遇和自身的运气。
这条成功之路只是幸存者偏差，被迫的结果当然是适得其反。
同时，老板又是站在公司立场最坚定、最不能够理解公众为何愤怒的人。
两者叠加的结果就是，老板总觉得如果出现公关危机，那肯定不是我们的问题。
一定是同事闹事造成的。
骂我的都是流氓和不明真相的人。
只要我亲自采取行动，告诉大家我的理念和努力，我相信消费者会理解我。
毕竟，每次我在会议上发言时，我的员工总是鼓掌。
其结果是，不断的操纵不仅未能阻止事态的发展，反而火上浇油。
花西子的新一波疯狂文学一下子把79块钱眉笔的问题推上了一个新台阶，几乎已经平息了。
花西子的公关灾难也告诉我们一个道理：无为有时比聪明好。
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