解决工业领域信息安全问题，“木连科技”完成近亿元B轮融资
06-17
据统计，我国人口老龄化逐渐加深，社会面临前所未有的压力，老年人的各种生存问题日益凸显著名的。
当务之急是完善老年人社会保障体系，加大资金和硬件基础设施投入，积极发展老年产业。
这对于维护社会关系、促进社会和谐进步具有重要意义。
第40期《看见新力量》专访阿里巴巴封神之战“数字经济赛道”全球总决赛优胜者创始人柴勇——上海合用信息技术有限公司旗下“朋友”品牌，了解企业如何应对老龄化 全球化背景下，可以利用数字化更好地服务老年人。
《老友记》创办时，柴勇刚刚年近30岁。
经过一番观察，他决定把重点放在养老方向上，并决心为这项事业投入全部精力，做出一番成绩。
“2018年我们开始从事养老工作时，其实就有了创办慈善事业的想法。
时至今日，慈善内容在公司章程和组织架构中占有很大比例，我们也一直坚持这个对社会有价值的项目。
时至今日，“朋友”依然保持着慈善的初心，对于如何开展养老事业，柴勇有着自己独特的理解和理解。
他认为，当前的养老行业还有很多不足“只有足够精细、甚至纳米级的管理，才能提高成本效益，最终使老年人受益。
更好的服务质量、更精细的管理、更高的性价比有利于形成良性循环，这也是行业前进的动力。
柴勇表示，服务的性价比取决于数字化管理水平的提升。
基于此，老友被定位为数据科学管理理念驱动的居家养老服务机构。
朋友团队是上海首家实现从点餐、烹饪、配送到系统软件、物联网智慧食堂、数字化运营的全生态智慧场景自动化企业。
用“敏捷开发”思维，不断高频次迭代口味、餐食、路线“我们在2016年建立了领先的数据中心，通过数据不断优化产品成本、路线等方面，从而确保老年人能享受到。
目前，老友记的产品服务标准是：天泉全年提供早、午、晚餐服务，餐费两荤两素12元，外送费控制在3元。
柴勇说：“在上海，朋友的性价比已经遥遥领先了。
”除了产品侧，老友记的系统和业务架构也采用数字化管理，形成了高效的组织迭代速度，极大促进了组织赋能。
“比如我们骑手的网站管理员，也可以是餐厅的服务店经理、社区项目的负责人，从而形成多元化的组织管理状态。
”正是借助“数字化管理”的关键技术理念和手段，友达拥有强大的业务增长能力和极高的发展速度。
目前，老友已为上海11个区41个街镇的老年人提供24/7的上门服务，包括备餐、配药、医疗陪护、指定监护、第三方监督等。
已服务20余家养老机构，为机构提供定制化服务。
“三餐两点”配送等商业合作服务，拥有30多家合作餐厅和知名骑手服务团队，覆盖上海近30个街道、乡镇。
在数字化的基础上，老友打造了“一体化自营”和“专业服务”两大服务优势。
在质量控制、工艺、成本等方面都达到了很高的水平，并逐渐构筑了一条难以逾越的“护城河”。
据介绍，老友针对主要服务场景构建了自己的服务特色。
从全链条、全场景来看，从线上点餐、选餐、餐食制作到配送骑手，包括最后一公里配送，所有环节均由友友独立完成。
在餐厅承包场景中，养老机构确认签约后，友友不仅可以提供涵盖人员、选材、智能设备等具体细节的全套智慧解决方案，还可以对场地进行成熟完整的运营。
这样，老友记几乎完全完善和铺开了老年餐饮业务的所有场景和流程，形成了独立运营和内部迭代的完整闭环，是保证质量和控制成本的最有效方法。
良好的结构有助于数字化管理技术全线高效运行。
为了打造更专业的服务壁垒，将服务做到极致，柴勇对整个服务进行了精简和细化。
他告诉记者，“目前，老友记可以将整个助餐流程分解为多个环节。
” 《老友记》最终的整体建设能力是柴勇和他的团队在无数次艰苦的一线实践中获得的。
“要实现真正的流程再造，必须亲自到一线观察、优化每一个环节。
比如外卖环节，我是公司第一外卖员，还需要考厨师证。
”围绕老年人的实际需求，结合互联网经验，从0到1不断细化产品。
”在一体化自营模式下，老友已经达到了老年专业化的新高度。
“我希望每一位老人都能以低廉的价格享受到一套高标准的服务。
”柴勇说。
在用户端，老年人及其家人既可以直接在自营餐厅就餐，享受智能备餐工具的帮助，也可以通过“电话线、小程序、政府口岸”进行预约，使用“刷脸”支付过程中的“认可”。
降低老年人人机交互的难度。
除了高性价比外，老友团队还特别注重老年人的健康饮食。
通过与老人的沟通，结合专业营养师团队的方案，对菜品和口味进行反馈，并在数字系统中进行迭代和调整。
“自然平衡，油盐糖控制满足老年人需求，食物可追溯。
”作为一家初创公司，柴勇和团队始终坚持共同的信念，这构成了团队凝聚力的基础。
在团队建设方面，柴勇告诉记者，“创业团队包括他的同学、以前的创业伙伴和同事。
在创业过程中，越来越多的伙伴因为认可我们的使命和价值观而选择加入。
”从初创至今，无论遇到多大的挑战，老友记品牌始终坚持用户价值至上的原则，保持着深厚的公益根基和社会服务意识。
这种共同的信念形成了强大的团队精神。
柴勇说，朋友扎根的行业是一个新领域，没有太多经验可以借鉴。
为了提供最好的服务，团队付出了艰辛的努力，过程中遇到了很多困难。
很多朋友因为工作的原因把家搬到公司附近，经常因为工作废寝忘食。
为了让管理更加精细化，他们从未停止学习，在试错中快速成长。
柴勇感叹道：“公司治理其实很像解魔方，一个公司必须创造自己的运营方法论。
比如我们公司的价值观之一就是用智慧和长寿来从事养老事业，那么每个人都应该抱着这个价值观去做事，遇到困难的时候需要依靠这个价值观来实现自我突破。
”思虑不已，就会有回音。
老友记团队的努力得到了用户的积极反馈。
有一次，朋友的送餐员没有按时送餐。
与老人沟通后，客服立即在外卖平台订餐并送到老人家中。
后来，老人还专门写了一封感谢信，认为老友记的饭菜比较便宜，怕很难盈利。
“老人发自内心地认可我们，希望我们能够继续做得更好，这让我们团队非常欣慰。
”柴勇表示，类似的反馈已经转化为团队继续前进的动力。
目前，老友团队还在致力于数字化升级，加强数字化人才培养，加大中央厨房、配送公司等物流线路的技术升级。
在实践中不断成长的朋友，在数字经济创新团队中脱颖而出。
2016年，老友记参加阿里巴巴封神之战“数字经济赛道”，成功入围全球总决赛。
他们向全国知名专家和投资机构介绍了自己的创业初心、使命和创新实践，最终获得冠军。
奖。
“我通过上海中小企业服务中心了解了阿里云创新中心，然后参加了阿里巴巴封神之战全球大赛。
同时，阿里云创新中心还为我们提供了包括平台资源支持、本地政策对接、企业落地对接等服务。
“这对我们企业的发展会有很大的帮助。
”柴勇说道，“希望更多的人能够借助阿里云创新中心平台了解我们的服务，也希望阿里云能够给我们带来更多的好处。
”未来数字化建设有更多机会。
在技??术和培训资源的支持下，老友需要在数字化理念下更好地成长，才能服务更多的老年人。
柴勇对老友记的未来始终抱有很高的期望：“我觉得这个行业是有社会需求的，只要它能够给老人的生活带来真正的价值，让老人从心底里认同它，那么这个行业事情肯定可以做得越来越好。
”那么我们希望在长三角地区做到第一。
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