「信迪诊断」完成近6亿元B轮融资
06-18
本文是刘强东与柳传志、李彦宏、雷军等大佬在2019年11月开会时的闭门交流记录京东上市前夕。
由于京东当时对其上市问题较为敏感，因此该文章并未发表。
现在京东上市了，我想大家可以看看商界几位大佬对刘强东的“尖锐拷问”。
雷军还问：“京东目前面临的最大困难和风险是什么？”刘强东是如何回答的呢？朋友们，请在文章中找到~~~ 真正零售赚钱靠技术 李彦宏（百度董事长兼CEO）：京东的主要业务是零售，我刚才讲了白条和贷款和其他金融产品，我想问一下，未来五年或者更长时间，金融服务的利润能占到总利润的多少？ 刘强东：沃尔玛全球净利润的45%来自现金流再投资。
每家店铺销售商品实际净利润为55%。
京东的预测可能更加大胆。
十年后，其净利润的70%将来自金融业务。
李彦宏：京东是一家零售公司，一半是金融公司。
刘强东：零售是我们获取用户和数据的手段。
零售给消费者带来了良好的消费体验。
消费者每天都会买我的东西，这样我就能获得用户和数据。
但零售真正赚钱靠的是技术，这也是京东永远不会压榨供应商的原因。
李彦宏：我最近看到一项技术专利，可以预测顾客会订购什么商品，并且在顾客下订单之前商品就已经发货了。
这些专利壁垒是否会成为京东未来发展的障碍？ 刘强东：中国企业一出去就被起诉。
这个问题确实存在。
但就自身发展而言，京东领先于亚马逊。
我们的产品销售订单预测早于此。
去年，京东67%的订单在六小时内送达消费者手中。
亚马逊在美国无法做到这一点。
到达的。
我们可以，因为我们利用数据分析，提前将货物送到离消费者最近的仓库。
亚马逊在美国没有配送系统，但京东在中国有配送系统。
他们有预测后，将货物发送到Fedex和UPS的临时分拣中心进行临时存储，然后运送到消费者家中。
但是，我们把货物送到我们的仓库，这是完全不同的模式。
为什么要邀请京东快递员在家签收？ 柳传志（联想董事长控股有限公司）：京东自有产品线上销售相比平台上其他服务有哪些优势？例如，客户是否有兴趣购买京东自有产品？其服务和品牌的可靠性如何？以及该平台在价格方面是否有优势？请从客户的角度进行比较。
刘强东：我们整个平台上的产品分为两类，一类是标准化产品，一类是非标准化产品。
3C、化妆品、奶粉、母婴用品等都是标准化产品。
没有哪个标准化产品的销售集团能比我们卖得更好。
数万卖家的总成交额仅占京东的5%左右。
由于我们以有组织、有计划的方式进行采购，因此我们会提前预测消费者的行为，并在六小时内将产品送到您的家中。
第三方卖家的产品会在两到三天内送达。
我们提供上门售后服务，而小卖家无法提供上门服务。
对于京东自营产品售后服务，比如联想笔记本维修，消费者在我们的系统中注册，售后人员基本上可以在两小时十五分钟内到达消费者家中。
如果是信用比较高级别金牌会员，售后人员会带来一台新的联想笔记本电脑当场更换。
小卖家无法提供这些服务，所以通过优胜劣汰，95%的市场被京东占据。
我们无法与其他卖家竞争非标准化产品。
这两年我们用自营方式做服装，结果却是全盘亏损，消费者也不满意。
由于服装的颜色、尺码、季节等种类繁多，而且品牌无数，我们发现70%的产品滞销。
虽然前期毛利率很高，但货一清完，赚到的钱就全赔光了。
京东不能生产非标准化产品，必须引入卖家。
现在京东有6万卖家，很快就会突破10万。
每个卖家管理上千个SKU，6万个卖家就是上千万的规模。
京东的自营模式无法管理如此大规模的服装，所以非标准化产品的非平台卖家比我们做得更好。
柳传志：京东商业模式的一个很重要的特点就是你有自己的物流体系。
劳动力和设备成本在物流本身成本中所占的比例是多少？ 刘强东：人工成本占70%。
柳传志：劳动力成本高。
正是因为这个原因，很多物流公司的员工受到严重的挤压，公司的声誉也不好。
您拥有一支庞大的物流团队。
提高员工福利会对整个物流业务的成本产生很大影响吗？ 刘强东：刘老师的问题提得很好。
其实这个问题也是通过信息系统来解决的。
京东拥有庞大的员工队伍，但绝对不会通过压榨劳动力来增加公司的活力。
我们北京的快递员有五险一金，每月工资扣一笔。
公司还为每位快递员额外购买了20万元的商业保险和人身意外伤害保险。
你可能会发现，快递员在社会上送货时，顾客都会出去站在楼道上签字，而京东的快递员则被邀请到家门口签字，这充分体现了用户对用户的信任我们。
如果他们的收入低，他们就会不高兴，可能会偷窃、欺骗、欺骗。
今年我们再次提高了快递员的工资，希望我们快递员的收入比市场高出30%。
我们还提供住宿并提供鞋、帽、手套等工作服。
在京东工作五年的配送员，99%在家乡县城买了房。
我们相信，如果员工不快乐，他们就不会为客户提供良好的服务，而让他们快乐的核心是高工资。
柳传志：你压力不大的一个很重要的原因是45%的利润来自于金融服务。
京东拥有良好的声誉，京东的良好品牌将为金融服务本身带来更大的利润。
。
刘强东：我们的财务报表披露了物流相关的数据。
每单快递费8元，仓储费4元，客服费1元。
这个成本非常低。
这是怎么做到的？京东的快递模式与其他快递公司不同。
“四通一送”呈网格状。
每个快递员同时发货和收货。
送货人员有时间等待。
他永远不知道下一分钟谁会打电话来。
进来后永远不知道您的客户下一分钟会发送多少个包裹。
京东的快递员只送货不接单。
每天晚上，我们都会通过信息系统计算出每个快递员第二天要投递多少个包裹、经过哪些小区、投递路线。
北京的快递公司每天可以投递300个包裹，投递的包裹数量远远多于其他快递公司。
这就是为什么快递员的报酬非常高，但同时物流成本却非常低的原因。
我招聘人才有两个标准 才让（中钢研科技集团有限公司王牌）：在近万人聚集的北京，人力资源包括招聘、培训、激励、考核和其他事宜。
是让人头疼的事情。
您的业??务遍布全国。
在招聘员工、控制干部（包括考核和激励）以及建立人力资源体系方面您有什么建议吗？ 刘强东：人是最难管理的。
京东去年雇佣了10,000名员工，今年计划雇佣15,000名员工。
我们可以与您分享我们的招聘理念，我们内部称之为能力价值观模型。
我们的招聘要求非常严格。
平均而言，我们的高管要面试十多个人才能选拔一名，而符合京东要求的比例不到10%。
我们在招聘时主要考虑两个因素。
一是能力、业务能力，比如一个销售员的销售额是多少，利润是多少。
第二个是价值观，他如何认识自己，他如何认识别人，他如何对待世界，他对生活的态度是什么。
我们有一个面试过程的衡量体系，是我们和很多教授、专家一起设计的，每年都需要调整和改造。
面试的时候我们要进行测试。
我们把能力不行、价值观差的人称为“废铁”。
我们肯定不会想要这样的人，因为他们不会产生结果，而且他们的价值观与我们不符。
价值观没有好坏之分。
我们只看它们如何匹配京东的五个核心价值观。
第二类是价值观很匹配但能力不太好的人。
我们称它们为“铁”。
其实这种人通常是在工作中被发现的，不一定是在面试的时候。
我们将为他提供工作调动和培训机会。
如果他仍然失败，他将被解雇。
京东80%的员工属于第三类，分数在60到80之间。
我们称之为“钢”，这是我们的基础。
另外20%能力和价值观得分高的人被称为“黄金”，是公司的核心。
也有一些人很有能力，但是价值观不符。
比如，有的销售人员做得很好，成长速度远远超过公司的成长速度，但他们的价值观却不同。
我们称之为“锈”。
生锈的员工一定要坚决杀掉，因为生锈具有腐蚀性，造成的危害会更大。
希特勒已经生锈了。
为什么要维持28的比例？很多公司上市后，很多员工辞职。
一方面是因为员工发财了。
另一方面，在公司上市之前，很多人心里都有一个梦想，有动力与公司一起成长，但当成长到一定程度时，他们的心理就变得不稳定。
如果有平衡，就难免会失去一些人。
含金量能否达到20%，是决定团队是否稳定的关键。
我们的高级管理人员每六个月进行一次能力和价值评估，普通员工每年进行一次评估。
通过每年的刷新和淘汰，留下来的都是价值观与公司高度匹配、能力好的人。
战略“独裁”是企业最大风险 雷军（小米科技有限公司董事长）：京东发展到这么大，目前面临的最大困难和风险是什么规模？第二个问题是我个人对京东的模式持乐观态度。
上次京东准备上市、发布财报后，我和其他企业争论的焦点就是电商企业的高效率体现在哪里。
京东将其营业额的10%用于整个分销成本。
他们说，你看国美、苏宁的财报，他们比京东更有效率。
他们觉得电子商务的效率比传统分销渠道更高效。
这两个数据我没有验证过，但我觉得京东的效率还有进一步提升的空间？ 刘强东：我先回答第二个问题。
据我了解，国美、苏宁整体费用率是15%，沃尔玛、家乐福的费用率大概在20%以上。
这些是公开财务报告。
纯国内超市的费用率为20%。
京东是一家混合型公司。
我们把电子产品和超市混在一起，所以费用率为10%。
如果我们把3C产品拆开单独来看的话，费用率远低于10%。
%。
我们再谈谈第一个问题。
我认为，随着公司规模的扩大，最大的风险来自于创始人。
京东是我战略上控制的。
我们的战略能不能及时到位，或者战略失误可能会导致公司的失败，我认为这是最大的风险。
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