零售行业在线客服系统：实时解决客户问题的关键
06-17
如果你不是iPhone 4时代的智能手机用户，你很可能不知道这个设备的用处。
在智能手机还有3.5mm耳机接口的时代，很多外设厂商都想利用这个接口来扩展手机的功能。
连接读卡器，将手机变成POS机，可以说是当时移动支付的先驱。
随着时间的推移，人们已经开始忘记刷卡器、忘记3.5mm耳机插孔，甚至忘记“刷卡”这个动作。
然而，苹果却真正实现了这个古老的想法，将iPhone“变成”了POS机。
iPhone将“成为”POS机。
当苹果CEO蒂姆·库克在iPhone 6发布会上宣布苹果移动支付服务Apple Pay时，苹果就已经向世人展示了其在金融领域的野心。
两年后，蒂姆·库克在接受《日经亚洲评论》采访时直言：“我们希望成为无现金支付的催化剂，我们认为消费者不会仍然怀念现金。
” Apple Pay 正在快速增长，根据 Apple 的最新公告，美国超过 90% 的零售商现在接受 Apple Pay 作为支付方式。
从数据来看，Apple Pay在美国似乎畅通无阻，但这有一个大前提，那就是商户必须拥有支持NFC近场通信的POS机等终端设备，否则无现金支付将只需点击一下即可。
体验将不再是问题。
即使Square Reader等主流NFC支付设备价格不贵，但对于一些小商户来说确实是一笔相当大的额外硬件成本，这极大地影响了商户推广无现金支付的力度。
积极性。
为了解决这个问题，苹果最近宣布推出一项新功能“Tap to Pay”。
简单来说，iPhone可以通过Tap to Pay变身为POS机。
您只需点击 iPhone 即可安全接受付款。
无现金服务支付，苹果表示将为美国数百万商家提供服务。
与用于支付的Apple Pay不同，Tap to Pay功能更多的是帮助商户解决无现金结账的问题。
启用 Tap to Pay 功能后，商户不仅可以接受顾客通过 iPhone 进行 Apple Pay 支付，还可以接受非接触式借记卡、信用卡和数字钱包等支付方式。
这是苹果在金融服务提供商方面的一项重要创新。
除了方便之外，安全和隐私也非常重要。
苹果表示，Tap to Pay 将使用与 Apple Pay 相同的安全加密技术。
所有交易记录都将被加密。
就连苹果公司也不知道交易金额或买家的身份。
WHO。
苹果Apple Pay和Apple Wallet副总裁Jennifer Bailey认为，随着越来越多的消费者使用数字钱包和信用卡进行非接触式支付，Tap to Pay的出现将为企业提供安全、私密且简单的支付方式。
方式接受非接触式付款并解锁 iPhone 的全新结账体验。
通过与支付平台、应用程序开发商和支付平台合作，我们使从个体经营者到大型零售商的各种规模的企业比以往任何时候都更容易接受非接触式支付并继续发展业务。
在线支付平台Stripe将是第一个支持Tap to Pay的支付平台，并将很快向其他第三方应用程序开放。
与此同时，苹果还宣布，美国的Apple Store也将在今年晚些时候支持Tap to Pay服务。
需要注意的是，Tap to Pay 服务目前仅在美国提供，并且仅支持 iPhone XS 系列或更新的 iPhone 设备。
据彭博社报道，苹果公司早在 2016 年就已经开始研究类似的功能，并斥资 1 亿美元收购了加拿大支付公司 Mobeewave。
在iPhone出现之前，很多手机厂商也拥有将手机“变成”POS机的技术。
比如，被苹果收购的公司Mobeewave就与三星合作，帮助三星开发了Pay Touch系统，可以将Galaxy S系列等三星手机变成收银机使用。
华为还与银联、拉卡拉合作推出Huawei Pay商户支付功能。
客户可以使用开通该功能的华为手机，使用手机闪付或非接触式银行卡进行支付。
随着苹果的加入，传统的“刷卡”支付将加速淘汰的步伐，“碰卡”将取而代之，成为银行卡支付新的标志性动作。
十年后，可能没有人能够再“刷信用卡”了。
在一些美剧或者电影中，每当主角需要花大笔钱的时候，他总会从钱包里把一张信用卡扔给收银员。
当卡在POS机上刷卡时，意味着另一个梦想已经成功实现。
然而，在现实生活中，美国人不仅在大笔消费时喜欢使用信用卡，而且在日常小额购物时也喜欢使用信用卡。
根据移动支付平台Square的统计，2018年，69%的美国人使用信用卡进行20美元以下的购物，这个数字比5年前增加了近10%。
Square认为，美国人对信用卡小额支付不太感兴趣。
的偏好正在加速美国迈向无现金社会。
与此同时，“刷信用卡”行为不断淡化。
Square的商业报告指出，29%的人更喜欢使用非接触式支付（包括手机钱包、非接触式信用卡、二维码支付等），84%的受访者认为非接触式支付让他们的购物体验更加愉快，而根据统计信用卡组织万事达卡表示，今年第一季度使用非接触式支付技术的交易量较去年同期增长了50%以上，越来越多的消费者愿意尝试新的交易方式。
正如EMV芯片卡淘汰了磁条卡一样，NFC非接触式支付正在以更加便捷、安全的方式取代传统卡支付。
最想杜绝“刷卡”行为的就是信用卡。
业务本身。
和苹果一样，信用卡组织也早就意识到，真正阻碍银行卡非接触式支付的并不是NFC芯片，而是作为结账工具的POS机等终端设备。
昂贵的结账设备限制了非接触式支付的范围。
为了解决这个问题，两大信用卡组织Visa和Mastercard都将目光瞄准了用户的手机。
2017年，Visa和万事达卡相继推出“Tap on Phone”技术。
以VISA Tap to Phone服务为例，商户只需下载VISA推出的收款应用，即可将安卓手机变成收银机。
，无需额外的硬件。
Visa 表示，Visa Tap to Phone 服务使用用 Java 编写的定制核心，可以在任何支持 NFC 的 Android 设备上提供非接触式支付。
回顾移动支付的历史，你会发现12年前Square就希望通过刷卡的方式“让每个人都接受信用卡支付”。
现在，信用卡组织和主要手机制造商正在利用 NFC 技术将这一概念变成现实。
新一代的购物体验应该是个性化、无缝和创新的。
更便捷的非接触式支付方式，让用户获得更及时的消费体验，这在线下交易变得珍贵的后疫情时代显得尤为重要。
相信，随着苹果、三星和信用卡服务商的推动，“触摸”将取代信用卡或现金成为新的支付方式。
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