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06-17
随着线上流量增量红利逐渐消失，本土生活轨迹正从粗放野蛮增长走向精细化运营。
阶段。
过去几年，美团开始精耕各个细分市场，其中之一就是针对特定行业推出专业榜单。
从最初的“必吃榜”、“黑珍珠”，到这几年推出的“必点榜”、“必住榜”、“必玩榜”。
美团的最新尝试是让医美产业更加专业。
近日，美团在成都正式发布“北极星医美组织名单”。
作为首批基于用户口碑评价和医疗专业实力的医疗机构榜单，共有来自北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等6个城市的45家专业医疗机构入选。
美团北极星医美组织榜丨来自：美团App因疫情经历了三年的行业洗牌。
上半年，随着线下服务业的复苏，医美产业重回快速增长轨道。
据德勤预测，2020年国内物联网行业市场增速将达到20%左右，市场规模将突破亿元。
预计未来四年市场将保持15%左右的复合年增长率。
线上化是推动医美这波消费反弹的关键之一。
该平台作为消费者与医美机构之间的纽带，在医美服务双边交易中发挥着“翻译者”和“转换器”的重要作用。
美团进军医美行业并不是第一天。
它已经探索医美产业六年了。
很多消费者会使用大众点评、美团App来选择医美机构、购买团购券。
但与餐饮娱乐消费不同，医美的医疗属性决定了该行业选店的参考不能仅仅依靠单一的消费者评价，还需要引入专业的评价体系。
01 医美产业需要标准化。
如今，中国已经是全球第二大医美市场，但与欧洲、美国、日本和韩国相比，中国市场的渗透率要低得多。
中国非公立医疗机构协会常务副会长兼秘书长郝德明认为，问题出在供给上。
公立医疗的供给无法满足中国市场的需求，但非公立整形机构需要解决社会和消费者的信任问题来填补缺口。
郝德明表示，“如果非公立整形美容机构信誉好、社会信用好、专业化程度高、服务能力强、医疗质量安全有保障，普及率就会越来越高，人民群众最关心的就是整形美容机构。
”关心就是安全。
”郝德明表示，非公私营机构迫切需要强化行业声誉。
医疗行业必须实事求是，提供诚信服务。
这是非公立医疗机构最大、最突出的问题。
如何才能让政府放心、人民满意？不能过度医疗、过度检查，不能把医疗当作一门生意来卖产品。
在行业建立标准化、专业化的过程中，迫切需要建立行业标准。
过去几年，行业也在不断推进标准化进程。
在监管层面，近年来，在国家相关部委的指导下，国家正在推动非公立医疗社会信用评级标准、中国医美医生星级评定等相关行业标准的制定；另一方面，美团等平台也在利用星级制度等数字化手段规范服务供给，引导服务供给标准化、规范化、专业化发展。
但与商品零售相比，服务零售的标准化进程相对缓慢且复杂。
医美产业的特殊性在于其线下消费和严肃医疗的双重属性。
如今，借助数字化工具，比如美团的星级评价体系，通过消费者的真实评价来提供消费引导，还包括利用数字化的方式来规范价格、服务、交易等，加速了消费升级。
行业标准化进程得到一定程度的提升。
，提升消费体验，降低消费者与机构之间的匹配成本。
医美姓医生。
从消费以外的医疗角度来看，医美对医疗有专业的认知门槛。
对于普通消费者来说，了解他的专业程度，客观上存在着“专业差距”。
例如，一些消费者感到困惑。
它们都是美白嫩肤卡。
为什么机构A卖出，而机构B卖出0？千级手术室和千级手术室哪个更好？根据这些信息进行判断和决策，离不开专业知识的储备。
而这些专业差距已经开始影响消费者的正常决策。
尽管很多消费者在网上看了很多指南，做了很多种植，但仍然无法做出专业判断。
因此，美团引入专业医疗维度，丰富平台上医美机构评价体系，推出“北极星榜”。
02 北极星如何做好医美的专业性？经过20年的发展，具有真实消费体验的用户评价体系已成为国内消费者选择商品和服务的重要参考标准之一。
与简单的用户评价体系相比，榜单最大的作用是引入了专业的医疗评价体系，比单一的用户体验更值得消费者参考。
美团最新调查数据显示，“安全”是超过50%没有体验过医美服务的消费者最关心的问题，超过70%的消费者是根据医美的认知做出独立决定的，而且越来越多的消费者会因为逛店时感受到的专业性，我主动向周围的人推荐种草。
为了产出优质医疗机构，基于平台海量真实用户评价，美团北极星榜引入医疗专业能力测评，联合行业权威专家和资深医疗消费者，打造首个新医疗机构评价体系结合了消费和医疗的双重属性。
标准。
美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户美誉度五个维度。
其中，资质等级和医生实力两个维度最为关键。
北极星榜五维度评价丨来自：美团App 从美团App的上榜机构页面可以看到，不同机构在五个评选维度上有不同的评分亮点，让消费者更容易选择医美机构。
据了解，美团北极星榜设立了“医疗专业评审团”，对机构的医疗专业能力和服务经验进行评审和打分。
它结合匿名消费者调查和平台口碑数据进行双重验证，将许多“冰山”下的医疗安全细节纳入评选要点。
据了解，美团北极星有多个评价维度。
但有专业的系统仅仅靠医美的消费质量是不够的，要让消费者真正打消内心的顾虑，平台和榜单的权威性只是一方面，要让消费者真正了解、了解，才是。
也离不开医美知识的必要普及，在医疗专业化建设方面，美团医疗重点围绕科普内容、商业信息、产品服务打造立体一体化的新型专业医疗生态圈。
在美团的互联网行业，消费者通常会遇到两类信息鸿沟，一是信息不透明，二是行业认知门槛高。
第一阶段，美团主要通过信息透明和服务标准化来解决用户面临的信息不对称问题。
比如在产品标准化方面，主要利用数字技术对产品信息、服务流程等进行全面标准化改造，让消费者的确定性体验更有保障。
美团数据显示，医美服务标准化改造后，线上订单量较改造前可增长25%。
完成第一阶段信息化升级后，美团希望用数字化突破“专业信息”，解决用户“理解”的问题，包括推出基于用户口碑评价和专业医疗的“双轨评价体系”实力，以及各种特色清单等，形成先听消费者、先听医生的决策体系。
据美团内部人士透露，美团还将发布专业医生名单，提供从选店到选医生的全链路服务。
医美产业是一个短期看需求、长期看供应的产业。
供给侧的标准化、规范化是这个行业非常重要的驱动力。
美团希望与业界共同打造一条长坡、厚雪的赛道。
“通过与行业共建标准，我们将为用户提供所需的标准化服务和性能保障。
如果供应混乱，不能很好地满足用户需求，就会处于被推销的状态。
”美团美妆及医美业务负责人李晓辉表示，希望通过数字化、标准化的服务，解决医美广阔市场的消费者信任问题。
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