燕麦饮料如何改变地球这家公司要重新定义“牛奶”
06-21
据投资界11月27日消息，售后服务SaaS产品“售后宝”近日完成数千万元Pre-A轮融资。
本轮融资，英东资本投资。
据36氪了解，创始人及CEO李明介绍，售后服务自今年6月上线，至今已迭代50多个版本，平均每两周迭代一次。
目前已有3万多家企业用户。
本轮融资后，售后服务将得到拓展。
投资市场，推广全国销售。
售后服务背后的公司是今年11月成立的中联成业科技（北京）有限公司。
自成立以来，已为GE医疗、ABB、雀巢商业饮料等客户提供移动客户服务管理解决方案。
2018年，中联成业与钉钉合作推出“售后服务”产品。
经过一年多的磨合和验证，售后服务找到了产品的PMF（Product-Market Fit），很快迎来了业务增长。
目前，其在阿里巴巴钉钉应用市场的客户服务领域排名第一。
服务于ABB、三一重工、Keep、海克斯康、德国凯驰等多个领域的客户。
订单续订率超过%。
售后宝的产品设计以客户体验为出发点，主要从服务效率、客户满意度和复购率三个方面帮助企业提供更好的售后服务。
售后宝以售后服务流程为基础，将客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同服务，通过智能工作路由减少任务分配和现场作业、自动路径优化、SLA质量检查等功能。
服务、备件配送、收支核算等方面的人力和时间成本，提高整体服务响应速度和资源满意率。
售后宝还提供客户端小程序，供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识，从而提高用户体验。
从提高复购率的角度来看，售后服务可以通过在售后环节、在服务微商城发送产品保修通知、配件更换提醒等，唤起客户的品牌认知和复购意识人员或企业直接完成消费。
英东资本董事Michael表示：作为ToB领域的老手，售后宝团队的轨迹非常准确。
从售后服务转向企业服务在国内并不多见，是改变目前企业售后服务管理模式的绝佳机会。
，从成本中心向利润中心转变。
第二个方面，我们认为企业级SaaS解决方案必须找到合适的推广渠道才能快速发展。
第三个方面，我们拜访了他们在几个城市的很多客户。
他们通过售后产品有效提高了企业的经营效率，带来了新的售后收入点。
这让我非常高兴。
在ToB领域，创业者只有真正得到客户的认可，实现价值，才能赢得市场和资本的认可。
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