小鹏汽车宣布完成C+轮近5亿美元融资，高瓴、红杉等投资
06-17
这样的速度是之前线下运营中难以想象的。
但今年，特步让这个梦想成为了现实。
在微信生态内，特步允许每个商店生成一个在线小程序商店页面。
与其他品牌选择握紧拳头、集中力量进攻线上模式相比，特步并没有选择“拆散”。
而是让各个店铺自行在线探索，一对一进行私域运营。
几千家店铺，几千张脸，一个小程序。
作为高知名度的运动品牌，特步在小程序上并没有盲目追潮流。
小程序正式发布两年后，特步就在微信上直接与消费者进行交易。
特步推出小程序的目的并不是为了抢占更多的线上流量。
最初，该品牌只是想利用小程序来方便店铺管理。
当时，特步发现越来越多的门店销售正在利用微信群来维护客群关系。
他们及时同步群内客户，有促销活动时，通过微信及时让客户了解促销信息。
最后，他们在一处完成收款。
这种方法有些不方便且不正式。
在发现越来越多的门店使用微信维护客户关系后，特步的门店小程序很快上线，这个小程序覆盖了特步一半以上的门店。
小程序上线一年内，许多商店都接入了该小程序。
虽然这些店铺都开在同一个小程序上，但每个店铺都有独立的页面。
品牌将这种每家店铺对应一个独立小程序页面的策略称为“千店千面”小程序。
特步做出这个决定是因为他们“想利用组织的力量”。
大品牌推出小程序时，通常会选择集中力量在一处，将线下店铺资源集中到同一个小程序店铺，流量大、流量和转化稳定。
不过，特步并没有选择这种常见的形式。
他们认为，中心化的形式虽然前期爆发力强、流量大，但长期来看很难发挥“组织的力量”。
在集中模式下，店长和普通店员处于同一级别。
当主管、店长、导购都由后端统一管理时，线下已经被证明有效的管理和组织关系就不再起作用了。
后期，门店员工很容易缺乏动力和激励。
基于千店万面的模式，组织的力量才能持续闪耀。
虽然门店资源也在小程序上，但独立门店变化更加灵活，门店管理者也可以调整产品呈现方式等细节，以适应门店客群的喜好。
在这种模式下，运营成本并没有明显增加，因为是同一个小程序，而且所有独立门店的设计都是一样的。
店长只能调整产品展示的顺序。
在该模型中，每个线下商店对应小程序上的一个商店。
当组织离线正常运行时，收款可以像以前一样有序。
通过账户共享能力，小程序上不同门店的订单付款可以快速转移到加盟商和经销商的账户上。
更快的支付能力和更高的周转效率可以大大提高经销商经营小程序店的积极性。
同时，小程序上的店铺虽然规模较小，但库存较多。
线下购物时，消费者遇到缺货时，有耐心让店员打电话补货，但线上消费者却没那么愿意等待。
为了避免因产品缺货而丢失订单，特步小程序门店也会“共享库存”。
例如，A市有20家特步门店，这20家门店的小程序的商品呈现方式可能不同，但其单品的库存展示是相同的。
顾客进入小程序时，会进入之前使用过的小程序店铺或者最近的店铺，但看到的库存是同一区域内所有店铺的库存，发货是由最近的店铺完成。
虽然是一店一方案，但我们打造了一家比线下实体店陈列库存更大的店，店内的“空间”更大。
全员营销，员工成为“自媒体”小程序网店增加产品库存，更重要的是如何增强员工主动促销的动力。
很多品牌的线上流量都是由中心统一分配和转化的，最终的成交与直接将顾客引向线上店铺的店员无关。
作为一名“工人”，稍微想一想就会知道，员工虽然会按要求完成任务，但未必会全力以赴。
特步及时发现了这一点，并迅速做出了调整：我们过去的传统模式是线上到线上、线下到线下。
后来我们做了一些调整。
接下来，要把线上（私域）绩效纳入到我们店铺的店铺绩效（考核）中，这样店员才会有动力，店长才会更有动力。
当特步将小程序线上交易额纳入线下运营后，员工推广小程序、促成交易的积极性更高，而且小程序交易额也与其KPI相关。
在大部分线上流量被统一管理和分配的当下，特步在小程序中的订单已经成为线下流程的一部分，线下触达用户，在线上延伸服务，最终完成交易。
为了激励员工，特步不仅在线下统计小程序的成绩，还直接给员工发放奖励、购买课程、撰写文案。
为了将品牌之前留存的客户纳入流量池，品牌给员工金币（内部积分制度）作为激励。
每个顾客只要添加微信，导购就可以在品牌系统中兑换金币。
此外，特步还斥巨资鼓励员工将原本保留在个人微信上的客户关系导入到企业微信中，让私域运营规模化。
它也不是超出规范的僵化。
为了防止员工为了追求更好的业绩而将微信朋友圈变成单纯的广告圈，品牌甚至教买家如何包装微信朋友圈。
“如果导购的朋友圈里充斥着广告，那么以后导购的朋友圈很可能会被堵住，这条路就没用了。
所以我们希望导购的朋友圈也发一些广告。
”其他内容，我们为此打造了一个自媒体计划。
”教员工在微信朋友圈里发自拍照和日常生活，也教导购如何在微信朋友圈里成为特步的“品牌大使”，而不仅仅是推销。
为了更好地将导购打造成“自媒体”，特步还在员工中挖掘KOC，挑选了一批有代表性的导购，将其作为朋友圈素材输出的主要窗口，然后对信息进行汇总进入材质库。
创造了对员工更有利的激励机制，用更实际的方法帮助员工经营朋友圈。
特步也不忘给员工上“课”，让他们更适应私人环境下的销售创新。
从今年8月开始，特步为员工购买了多款社交微课程，告诉他们如何转化、如何吸引流量。
它甚至为员工制定了学习计划，帮助他们快速成长为运营专家。
销售和导购并不是唯一在危机期间做出积极改变的人。
为了在疫情期间更好地调动员工士气，特步想办法将总部的数千名员工纳入到这个计划中。
特步还确定了本次“全员营销”文化活动的主题为“同呼吸、企业命运”。
他们为每个团队设定销售目标，并在完成目标后给予奖励。
如果他们失败了，他们不会惩罚他们。
这项更加注重文化建设的活动也取得了良好的效果。
当全员参与品牌提升时，比销售额增长更重要的是员工向心力更强。
“危机”也是“机遇”。
两周时间，需要一年多的努力。
因为疫情，我们开玩笑说，今年上半年，我们“一周的时间就把去年想做的事都做了”。
因为大家都有需求，但是去年没有需求，所以我觉得这件事情不能带来太大的增长。
门店因防疫要求无法营业，门店客流量大幅下降……这当然是疫情给品牌带来的危机，但除了这场危机之外，突如其来的疫情也让特步的线上流程向前迈进了一大步。
。
特步品牌在微信生态推进的第一阶段实际上“推广困难”。
上半年，品牌与门店进行了反复的磨合和调试。
但疫情开始后，原本被线下门店认为优先级较低的小程序成为销量增长的主力。
大部分分店积极加入，不断询问品牌“能帮我打开吗？”现阶段，品牌效率得到了大幅提升。
为了满足各门店的需求，特步微信小程序门店开始快速扩张。
前两周，特步开设了10多家小程序店。
目前，特步拥有超过100家小程序商店。
这些门店除了缓解线下门店的经营压力外，也在一定程度上为线下门店引流。
特步通过微信支付后支付优惠券发放、面对面发放优惠券等工具，将折扣精准传递给消费者，让他们进店完成验证。
线上门店数量庞大，线下客流稳步提升，特步也选择在此时向前迈出一步，开始探索可持续经营的新模式。
“下半年我们会更多地思考如何从促销转型到日常销售，因为只有日常销售才能维持日常运营和增长。
”疫情期间，门店将线上小程序店变成了促销大??卖场，通过较大的折扣吸引顾客完成转化购买，但也让消费者习惯了有折扣的时候消费。
现在，品牌商会慢慢调整小程序商店的折扣幅度，让小程序的价格回归正常范围。
此次调整也取得了一定的成效。
即使没有大促销，也有一家比较成功的销售公司，近百家门店和小程序店每月创收过万元。
特步基于私域运营连接了数百万客户，但与品牌每年完成的数千万笔交易相比，特步认为这一切还有很大的空间，并且越来越重视到它。
毕竟，面对每年开设实体店的高额投入，小程序店的特点是很低、投入产出比非常高、可以快速复制，给了品牌更大的信心。
我们明年的计划希望小程序收入占比3%-5%，明年我们希望占比5%-10%。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不拥有所有权，不承担相关法律责任。如果发现本站有涉嫌抄袭的内容，欢迎发送邮件 举报，并提供相关证据，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
标签：
相关文章
06-18
06-06
06-18
06-17
最新文章
Android旗舰之王的过去与未来
智能手表不被开发、AR眼镜被推迟，Meta的产品经历了一波三折
为什么Cybertruck是特斯拉史上最难造的车？
更新鸿蒙3后，文杰允许你在车里做PPT了
新起亚K3试驾体验：追求“性价比”，韩系汽车仍不想放弃
阿维塔15登场！汽车配备了增程动力，理想情况下会迎来新的对手吗？
马斯克宣布创建 ChatGPT 竞争对手！ OpenAI的CEO给他泼了冷水， GPT-5可能会发生巨大变化
骁龙无处不在，是平台也是生态