成都银行正式递交IPO申请 拟发行不超8亿股普通股
06-17
海底捞一向以极致服务着称。
单独吃饭的火锅顾客可以赠送一个娃娃陪伴。
无需询问即可在线续汤，送小菜和饮料也很方便。
总之，我们更懂您，更体贴、更周到。
然而，这种极端的服务却遭到了用户的抵制，因为他们发现店员会在系统中对用户进行标记。
除了海底捞“极致”服务带来的社交场景外，品牌记忆个人信息的这套系统也让外界对海底捞的服务有了一些不同的理解。
你长得怎么样，海底捞标签怎么样？大家都知道，海底捞最近被曝品牌私自标记用户。
1.68左右，戴眼镜，长发，圆脸，25岁左右，喜欢在app上吐槽。
20-30岁，瓜子脸，齐肩短发，肤色健康，肚毛应深色，无需围裙。
20-30岁，圆脸，黄皮肤，长发，瘦，大学生。
这就是媒体曝光的海底捞给部分用户贴标签的全部信息。
而这并不是员工的不当行为，而是海底捞对员工的要求。
毕竟，在报告中，我们可以从后台系统清晰地看到品牌为一线员工提供的分类——最喜欢的前五名菜肴、个性前五名需求、身体特征、历史个性需求、历史身体特征。
▲ 据媒体报道，海底捞对用户进行标签化。
如果说记录顾客喜欢的菜品和个人需求还算合理，那么记录身体特征就有点混乱了。
这可能是海底捞为了阻止顾客使用别人的会员卡获得折扣而采取的行为，但大多数人确实对这些标签感到冒犯。
毕竟，没有人愿意别人对自己的外表、身高、体重和肤色进行评判。
这似乎有点不尊重，尤其是当顾客本人并不知道他的身高和外貌已记录在系统中时。
消息发酵后，海底捞迅速做出回应。
他们将持续优化相关内容，并明确禁止对客户的外貌等特征等个人信息进行任何评论。
但在海底捞之外，品牌给用户加标签其实很常见。
▲ 图片来自：graphicdet.com 我觉得很正常。
品牌会努力收集你的数据，而且他们并没有回避这一点。
我没想到很多人不知道这一点，但我认为人们的反感可能是因为其中有一些外观描述，我觉得与品牌想要收集的信息不太相关。
一位在互联网公司工作的朋友对#海底捞被曝私自标记客户#这一话题成为热搜话题表示了自己的困惑。
他没想到，在他眼里看似平常的东西，竟然会有这么多顾客反感。
从产品模式来看，海底捞的做法其实只是建立用户画像。
然而，在通过标签完善肖像的过程中，收集身体特征的做法会引起一些质疑??和争议。
▲图片来自：digitalmarketinginstitute.com 不过，也有非互联网从业者不太喜欢这种方式。
几乎每周都会去海底捞吃饭的雪碧其实并不希望自己的信息被记录：“没有人问过我是否愿意被记录。
该应用程序在记录此信息之前会假装需要您的授权。
火锅店也这么嚣张吗？”尽管她非常喜欢海底捞，但雪碧还是希望品牌能够平等对待每个人。
“你知道你常去的商店，店员也知道你的喜好。
我觉得这是一种贴心的人际交往。
在我去过的连锁店，店员记录了你的喜好，并传递给店里其他连锁店的店员可能都知道我不关心，但感觉有点被监视。
”雪碧说，她不需要海底捞知道她喜欢喝白开水，她也可以自己看菜单、点菜，了解她的习惯，品牌给你贴上标签并不重要，用户信息很重要。
但不管雪碧喜欢与否，品牌都在给你加标签，这很可能是不可避免的，因为品牌正在尽力通过标签来了解你，希望通过每个标签来实现为成千上万人提供最常见的应用。
标签和用户画像应该是电商平台的，一位电商平台从业者表示，这样的企业分析和改进的最终目的是提高消费者的满意度。
▲ 给用户贴标签在互联网上很常见，如果你进入任何一个企业服务平台，你都会发现其服务品牌的具体推广案例中充满了各种标签，因为标签就是具体的用户画像。
通过它，美容公司可以了解用户的需求和皮肤类型；餐饮企业可以了解用户的喜好和习惯；服装企业还可以了解用户的消费频率。
以前记录这些只能依靠一线服务人员，但整个企业协作上线后，企业发现这是一条珍贵的数据，以标签的形式记录就成了成本最低的方法。
锦江WeHotel将通过采访酒店前台工作人员的方式，从用户画像中提取房间偏好标签；泡泡玛特的用户体系还可以让品牌通过标签看到哪些用户是高净值用户，换句话说，哪些用户有能力购买名创优品，名创优品也会利用标签来帮助导购更精准地向用户推荐产品的品类以及他们可能感兴趣的促销活动。
▲ 名创优品的社交标签。
如果你想了解更多标签的作用，可以看看老乡记。
作为快餐品牌，需要用户高频次消费。
在老乡记的后台系统中，60天未进店的顾客将被标记为“休眠顾客”。
老乡记还会用这些标签圈住顾客，并送出“老朋友券”。
这是用户回忆的最佳案例，这在手游中很常见——你已经87天没来了，我给你一个皮肤，来玩游戏。
对于所有品牌来说，这是一种成本极低、转化极高的手段。
如果你以前没有做，那不是因为你不想做，而是因为你做不到。
现在有了在线系统，有了更多的可能性。
这不仅仅是营销和召回。
当你足够了解用户时，标签可能会发挥超乎想象的作用。
所以除了给用户打标签之外，一些品牌也在尝试交换标签，让自己的用户画像更加全面。
▲ 英雄联盟玩家被召回，将获得众多道具奖励。
资生堂曾向外界透露，已考虑按照规定与商场交换标签。
“我们正在跟一些商场互动，在谈交换标签的事情。
商场有一批有标签的顾客，我们也有一批有标签的顾客，有可能我们的顾客有重叠。
商场给的标签是就像我们的标签一样，维度不同，但每个人都可以交换标签，“标签数据变得越来越重要，我们甚至可以交换和合作。
”英国数学家克莱夫·亨比曾说过——数据是新时代的石油，每个用户的数据和行为就像原油，但经过加工、交换、信息提取，原油也可以提炼成天然气、塑料、化学品、不同的是，石油是一种不可再生能源，标签数据更像是可再生能源。
▲ 图片来自：David Parkins 给世界贴标签，给你贴标签不仅包括品牌碎片化，还包括标签。
同时可以让人感受到时代的变迁。
当每个用户的时间被互联网公司切成碎片时，品牌不仅通过标签为你画出肖像，而且通过结识新朋友、接触外界而成为一种特征。
2000年以后出生的用户在开始找工作之前就已经开始制作自己的“简历”。
他们会把自己的微信二维码贴在一张长图片上，写上自己的名字、爱好、星座、MBTI类型、爱好甚至标签，比如名人偶像的名字和某些类型的运动。
他们还会标记自己的亮点，并直接告诉你他们喜欢什么、不喜欢什么。
这些长图像的目的是什么？答案是列扩展。
有些人会使用这些带有标签的“简历”来介绍自己，以结识有相似兴趣的人。
随着这张照片在朋友圈和社区中传播，有相同兴趣爱好的人就会通过这张“简历”来添加好友。
认识更多的人。
这其实是一个非常有趣的现象。
人们给自己贴上标签来结识新朋友。
▲ 小红书用户扩大的好友列表。
这些介绍都带有社交网络的标签。
事实上，公安、医疗领域也将依靠标签来前进。
每个用户样本都是一个不同的标签，每个标签都有不同的含义。
学者可以从这些标签中提取有价值的信息，并通过每个标签的样本组得出新的结论。
归根结底，还是和大数据、精细的用户画像有关。
但如果品牌从用户身上提取的标签和肖像能够为他们创造更多的利益，那么这些新的利润增长点是否也与标签的提供者有关呢？毕竟，用户也为数据标签付费。
加州州长加文·纽瑟姆提出了一项雄心勃勃的“数据红利”计划，希望Facebook、谷歌等大型互联网公司向用户支付一部分来自用户数据的收入。
Facebook联合创始人克里斯·休斯也曾将因石油而诞生的阿拉斯加永久基金比作互联网。
阿拉斯加州每年将至少25%的矿产租金、特许经营税、联邦矿产和其他收入投入永久基金，然后作为股息分配给居民。
在克里斯看来，从个人数据中获益的互联网公司也可能将部分利润归属于个人。
▲阿拉斯加永久基金 但这些想象与现实还有一段距离。
当人们仍然无法控制标签和信息收集时，想象分享标签数据衍生产品的好处的前景还太遥远。
只是一切都在慢慢发生。
从移动互联网时代的标签开始，所有标签数据的采集和应用将逐渐拥有更加完善的规范。
上海汇业律师事务所律师史宇航曾设想一种进一步规范监管标准的方法。
未来，每个应用程序都会告诉用户他们给了你多少个标签以及这些标签具体是什么。
同时，消费者也有权直接删除这些标签，拒绝互联网公司塑造自己。
在不远的将来，或许我们的线下消费生活会和App类似，我们有权利关闭收集标签信息、提供智能推荐的开关。
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